服務本身是無形的，是極度顧客化的，服務的提供與消費幾乎是同時進行，而且又無法事先篩選、事先貯存，這些特性使得服...
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發表時間：2011-02-11 12:53:16 | 回應：0
◎ 顧客所重視的服務品質要素有那些？01. 專業02. 有保障03. 體貼人性04. 時效（迅速）05. 服務標準化06. 親切、友善0...
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發表時間：2011-02-07 23:49:39 | 回應：0
觀光產業在21世紀被喻為「新世代的產業金礦」。台灣有非常別緻的天然資源及文化背景，極具觀光發展潛力，努力結合並發...
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發表時間：2011-02-07 23:43:45 | 回應：0
服務系統與作業管理設計是一項重要的工作，如令人感動、體貼善意的服務、重視、效率、服務禮貌….等等一切。而服務系...
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發表時間：2011-02-06 19:02:56 | 回應：0
服務需要的產生源自於客戶的需求，這幾年來『以顧客需求為導向』不再是一具口號，而是企業成功的主關鍵因素。許多人說...
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發表時間：2011-02-06 19:00:58 | 回應：0
要義在管理提供顧客服務的系統，在系統中從服務的定位開始到服務設計、整體的規劃、作業的程序、控制和評估等之功能。...
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發表時間：2011-02-06 18:59:26 | 回應：0
台積電董事長張忠謀倡言：「由生產導向轉型為服務導向，才是台灣企業競爭力升級的方向」。根據自動化產業的研究顯示，...
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發表時間：2011-02-06 18:58:06 | 回應：0
農業社會的資產是『土地』；工業社會的資產是『機器』；知識社會的資產是什麼呢？是『服務』。隨著全球經濟的進步，經...
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發表時間：2011-02-06 18:56:22 | 回應：0
在衝突情境中,常有一些似是而非的觀念。這些常見的錯誤觀念,如： 因為他們犯錯, 才會引起衝突。（雙方需求的衝突,並不...
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發表時間：2011-02-06 13:59:37 | 回應：0
人格型態之特質人格特性自律型悲觀型敏感型戲劇化型活動型樂觀型1生活遵守一定原則做事存失敗心理常與人作對和爭執好引...
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發表時間：2011-02-06 13:52:38 | 回應：0
人際溝通型態分析他人 \ 自己自我肯定侵犯/攻擊型退縮型被動-攻擊型自我肯定人際和諧佔不了便宜自我成長達不到目的侵犯...
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發表時間：2011-02-06 13:50:22 | 回應：0
(一)市場觀念 我們必須改變以往對市場經濟空洞的、狹隘的理解，建立正確的市場經濟觀念。市場經濟觀念其實涉及許多...
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發表時間：2011-02-02 17:32:53 | 回應：0
<史丹佛的12堂課> 12 - 9■ 摸我、感覺我("Touchy-Feely") ‧王文華（作者） 史丹佛的第二年，我們開始...
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發表時間：2011-02-01 17:15:12 | 回應：0
有個失意的人爬上一棵櫻桃樹，準備從樹上跳下來，結束自己的生命。就在他決定往下跳時候，學校放學了，成群放學的小學...
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發表時間：2011-02-01 17:12:14 | 回應：0
莊子 ﹒ 內 篇 ﹒ 大 宗 師 第 六知 天 之 所 為 ， 知 人 之 所 為 者 ， 至 矣 ！ 知 天 之 所 為 者 ， 天 而 生 也...
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發表時間：2011-01-30 13:32:24 | 回應：0
