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2011-02-06 19:02:56| 人氣305| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

服務系統與作業管理之搭配

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  服務系統與作業管理設計是一項重要的工作，如令人感動、體貼善意的服務、重視、效率、服務禮貌….等等一切。而服務系統之依歸，在於切入符合顧客需求、提供最佳服務，因此可在完成服務之可行性、服務的區隔、定位後，再針對顧客的性質設計服務系統及作業，如與顧客的互動頻率高或低也會影響到服務系統自動化程度的選擇，其關係可以下列之因素關聯表.

服務與作業管理之因素關聯表

服務場址選擇

顧客類別                                      

 

流通定位                                 前場佈置

 

需求種類                                       

 

互動高低情形                             服務程序設計

 

購買型態

                                      

接觸方式                                 服務工作設計

 

顧客需求

 

危險認知                                 自動化與電腦化

 

 

 

         

   

 

 

 

 

 

 

 

 



 

資料來源：本研究整理

 

 

 

我要檢舉
#詹翔霖#詹仁松#專櫃訓練#員工教育#詹翔霖教授#服務至上#走過生命的轉彎處#詹翔霖副教授#春日國小#教師研習#詹教授
台長： 詹翔霖副教授0955268997

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