課程名稱：「簡報與口語表達」
課程說明：
簡報，不只是簡報。
簡報技巧已成為職場生涯最迫切的需求。如何抓住客戶的心，簡報是決定買賣成交、提案通過與否的最後一關。擄獲人心，極具說服力的簡報是職場成敗的關鍵的因素，簡報技巧已成為職場生涯最迫切的需求。簡報的目的，就是成功銷售你的訊息與想法（sell your message, sell your ideas），讓聽者從心底認同簡報者想傳達的，說來容易，許多簡報者卻不得其門而入。
課程說明：
簡報，不只是簡報。簡報技巧已成為職場生涯最迫切的需求。
如何抓住客戶的心，簡報是決定買賣成交、提案通過與否的最後一關。擄獲人心，極具說服力的簡報是職場成敗的關鍵的因素，簡報技巧已成為職場生涯最迫切的需求。簡報的目的，就是成功銷售你的訊息與想法（sell your message, sell your ideas），讓聽者從心底認同簡報者想傳達的。
課程目標：
瞭解並運用口語溝通技巧
自信表達、聽者聽得懂，記得清
運用「構思」、「視覺化」、「呈現」三階段，做好簡報
學習效益：
透過課程從了解｢聽者」開始，然後選擇表達「媒介」與「投影片」製作，最後，透過有力的「演說」，對目標聽眾發揮最大「影響」。過程，包含「構思」、「視覺化」、「呈現」等三大階段。學習做好簡報，讓聽者聽得懂，記得清、並且產生理性和感性的雙重認同。
課程對象：
1.企業幕僚、行銷、業務人員
2企業行銷、業務及營業相關單位主管
3.企業中、高階主管
課程大綱：
簡報基本元素
個人態度、
外在準備：軟體和硬體
口語表達、
簡報前準備
投影片製作：全圖像、大字流、半圖半文字、
簡報設計：創意形成
開場技巧：自問法、舉手法與問答法、資料引用法
投影片：SIP原則
圖解型、圖表型投影片運用
投影片速度：慢、中、快節奏
主體：三個重點
客戶想聽到什麼?
我想說什麼?
我該如何表達?
主體：肢體語言
姿勢、身體、 眼睛、聲音
結尾：回顧與重點提示
Q&A
簡報撰寫3原則
每一張投影片，都是能否獲得客戶認同、下次再繼續合作的關鍵；謹慎撰寫投影片，將能建立客戶對你的信任，進而達到充分溝通的效果。
簡報，除現場的口語表達之外，從撰寫投影片（slide writing）和安排故事線（storylining）開始，就謹慎思考與規畫。其中，「撰寫投影片」指的是每一張投影片都能達到最佳化；「安排故事線」則是根據聽眾的特質，安排說故事的方法，也就是為每一張投影片，安排最適當的順序。如果一張投影片是一張撲克牌，故事線就是一副撲克牌，想好出牌的順序，才能致勝。
每一張投影片都必須符合3個原則(SIP)：簡潔（simple）、富有洞察（insightful）與金字塔結構（pyramidal）。
S：單純簡潔、力求易懂
精簡，有助於聚焦在真正需要解決的問題上。
一張投影片傳遞一則訊息，不讓重點被過多訊息掩蓋掉。請注意，不是「一圖表，一訊息」，因為一張投影片可能有多個圖表，整合起來呈現一則訊息。
如果圖表很多，最好能選擇和主要訊息容易聯想在一起的圖表，並且以直覺就能懂的形式繪製，避免過於花俏，本末倒置。如果客戶看了很久還是弄不懂，很可能會當場生氣，不可不慎。
在看投影片時，會以「5秒鐘是否能看懂」（5 second rule）為檢驗標準，因為一張投影片要讓人5秒鐘就能看懂，務必要簡潔。前3秒鐘看主要訊息（即投影片標題），另外2秒鐘看下方的文字與圖表是否支持主要訊息。平常撰寫投影片時，可以請同事幫忙看個5秒，就把投影片關掉或遮起來，問對方，「你覺得這張投影片在說什麼？」如果對方答不上來，就表示你投影片沒做好。
由於投影片標題就是主要訊息，所以省略贅字，只要一行即可。在英文簡報中，我們通常會在標題省去be動詞，以company B losing share代替Company B is losing share（省略is），用字更為簡潔，對方依然看得懂。
I：提出客戶不知道、沒發現的觀點
投影片或圖表標題，不能只是描述，更要能提出洞察（insight），點出客戶（觀眾）不知道、且有針對性的觀察或主張（Insight＝something client doesn’t know + specific to client）。說到底，洞察就是談對方不懂的，而不是告訴對方已經知道的事情。
舉例來說，「A公司過去一年以10%的速度成長」這樣的投影片或圖表標題，很容易就讓客戶產生「所以呢？」（so what?）的疑問，價值不高。反過來說，每一個標題都要有「so what?」才有價值。以上例而言，10%的成長到底是太快或太慢？對客戶的意義在哪裡？應該仔細吟味後，將啟示放入主標題。
P：符合邏輯、前呼後應
從單張投影片結構來看（參見【圖表】），上方是投影片標題，也就是論點（argument），下方是支持上方論點的事實或圖表。
以方向來看，由上往下可以解釋原因（why so?），由下往上可以導出結果（so what?）。每張投影片都必須避免矛盾，每一層都要支持上一層、下一張必須佐證上一張。事實或圖表如果無法支持標題或論點，就會出現矛盾。像是論點主張降價，所有支持的事實都必須呼應降價，絕對不能突然冒出支持漲價的證據。
做完每一張投影片之後，可以用以下的幾個問題，自我檢驗是否符合SIP原則：內容是否太複雜？圖表是否讓人難以了解？標題是否只有描述、沒有訊息？是否只羅列事實、沒有洞察？前後投影片的訊息是否重複？論點是否缺乏事實佐證或前後矛盾？邏輯是否薄弱？
如果簡報對象是時間寶貴的最高主管，還需要另外撰寫只講重點的「結論投影片」（executive summary），通常放在簡報最前面，大約1～2頁即可，效果就像是「電梯測驗」（elevator test，利用搭乘電梯短短數十秒向關鍵人物報告）。
單張投影片的結構：
投影片標題（slide title）就是主要訊息（key message），這是管理顧問的投影片和其他行業的最大不同點。一個標題就是一則訊息，目的在於提出論點（argument），像是「A公司過去三年成長趨緩，需要尋找新的成長動能」，盡量避免「過去五年營收成長5%」這種敘述性的標題，因為缺乏洞察。
標籤（tag）通常可放在頁首左右兩邊，引導觀眾以正確順序觀看及理解投影片性質。如下圖示，左邊的標籤代表這張投影片是市場分析的一部分，右邊的標籤代表該分析仍在初步階段，數字還有可能更動。
麥肯錫簡報的基本結構是，用7張簡報，就能說清楚一個議題（如下圖一）。
簡報順序是，先說結論（最想傳達的事），再說明證據與理由。由於聽者不會時時刻刻專心，所以一開始就提出明確結論，較不容易被誤會。
但是，許多人簡報時常會從細節開始說明，最後才進入結論。這種方式容易讓聽眾失去耐心，最好避免。此外，為了讓聽者記住簡報重點，務必要反覆傳達自己最想說的事。
在流程上，簡報主旨必須一開始就在概要及主摘要兩處說明清楚（❷頁），接著再表明本次簡報最想表達的主張（❸頁）。
支持這個訊息的理由，則由數個關鍵訊息構成，而各關鍵訊息又以多個次要訊息來支撐（❹、❺、❻頁）。
最後，別忘了再次提出結論（❼頁），也就是最想表達的事。觀眾都是健忘的，所以務必要在簡報結束前再次提出結論。
口語表達技巧
其實，比起內容，「人」才是簡報成功的關鍵，如果做人失敗，就算簡報內容再有吸引力，對方也不會接受。從心理學的角度來看，「怎麼說」其實比「說了什麼」更為重要。這是因為口語表達中，「非語言」訊息佔了整體溝通的70％，語言表達真正發揮的功用，只占30%。
南加大心理學教授Donald H. Naftulin就做了個小實驗，請來一位演員假扮博士，在教育學會上發表內容毫無根據、邏輯也支離破碎的演講稿，Naftulin事先讓這位演員接受完整的念稿訓練，還故意要這位演員在發表前宣讀他的輝煌學術經歷。現場與會人員包括精神科醫生、心理學家、社會工作者，都是各方專家，但是當演講完畢，有85%的人認為「博士的演講重點非常清楚」，甚至有95%的人認為「內容十分刺激震撼」。這個實驗顯示，只要自信、無懼地進行發表，其實就能獲得高度評價，內容反而是其次。
如果不擅長簡報，那就思考「不需要簡報，就能達成目標」的方法：訓練個人魅力。仔細設計發表形式、肢體語言，做些能感動對方的事前準備，同樣也有機會達到預期成果。優秀的簡報者，只要態度沉穩、表達自信、洋溢熱情，會比滔滔不絕的口才、僵硬的發笑橋段，更能吸引眾人注意。
以業務人員的例子來說，如果平常就習慣親切待人，那麼一旦看到客戶行李沉重，便會自然地說出：「我幫您拿。」或是向客戶遞上暖暖包，一邊說：「外頭很冷吧，十分感謝您特地前來。」所謂的事前準備，目標是不用進行簡報，就能讓對方高興、感動，甚至做好接受提案的打算。
第一印象會決定聆聽者對你的信任感，如果簡報者看起來緊張、疲倦或是過於鬆散，就算內容架構再紮實，觀眾實際感受評價也會降低。
除此之外，試著告知觀眾自己的出生地，迅速建立親切感，或是依照人數多寡調整肢體動作，透過眼神接觸不同區域的人等等。針對自己欠缺的能力對症下藥，多多練習，創造個人舞台魅力，才是簡報成功的關鍵因素。
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