演講公告：「人際關係與溝通」＠閱讀人生筆記

2010-10-26 00:07:33| 人氣10,479| 回應12 | 上一篇 | 下一篇

演講公告：「人際關係與溝通」

演講公告：「人際關係與溝通」

主題：職場的人際關係與溝通！
主題：
1.什麼是人際關係
2.扮演不同角色
(1)如何與上司相處與溝通
(2)如何與同事相處與溝通
3.培養人際關係與溝通

1.何謂人際關係?

人際關系是指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關系，又稱為社交，屬於社會學的範疇。也稱為「人際交往」，包括朋友關系、同學關係、師生關系、僱傭關係、夥伴關系、同事及領導與被領導關系等。人際關係在家庭表現即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分。」《論語‧顏淵》篇：「齊景公問政於孔子。孔子對曰：『君君，臣臣，父父，子子』」說明君臣父子各守分際，各盡職分的意思。【三綱五常】三綱，指君臣、父子、夫婦之道。五常，指仁、義、禮、智、信。三綱五常是舊時的倫理標準。

人際關係之本質：

目標：人際關係之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。

步驟：建立良好人際關係須從個人品德修養做起，按部就班，再推己及人，擴充於團體之中。

環境條件：人和環境相互互動，因環境改變，人際關係也會產生改變，因此人際關係的狀況會受環境影響。

角色：不同角色會有不同之功能與態度，人在環境中應先認定自己角色，再設定當有之人際關係。規則人際關係之進行需按團體規則進行，此規則大略包含法律、禮節、道德三方面。

2.扮演不同角色
(1)如何與上司相處與溝通

用心了解他們的行事風格，摸清他們的個性習慣，非但有助於上下的溝通，更能贏得上司的賞識。

權力獨攬型：跟著權力獨攬型的上司，凡事都要具體仔細的交代清楚，要讓攬權型的上司信賴你的能力，務必逐條列出工作項目，耐心排出行程表，並且每個環節都跟他報告狀況，請上司指示後再行動。攬權型上司最害怕失控的感覺，一旦他認為你不聽指示、自作主張，保證他會採取「緊迫盯人」的嚴密監控，直到你就範為止。

充份授權型：相反的，如果你碰到的是充份授權型的上司，就不能事事報備，請求指示，這樣他會覺得你無法獨當一面。不妨在事情進行順利，或已有結果時，再向上司報告，讓他看到你努力的成果，最能贏得他的信任與欣賞。

公私不分型：公私不分型的上司很喜歡麻煩別人，從影印、送東西、找資料、買便當，到戶政事務所辦事。 一般喜歡麻煩別人的人都比較自我，凡事只想到自己的方便，而忽略了對別人的影響。因此，倘若對方的要求已經對你造成嚴重干擾，或產生大量的不滿情緒，最好勇敢地把麻煩丟回給上司，不要照單全收。

狐假虎威型：有些上司會假藉老闆的名義來凸顯自己的重要性，或滿足自己的權力慾。 碰到這種「示威型」上司，既不要被對方的「障眼法」嚇到，也無需當面撕下他的「假面具」，以免他懷恨在心，找到機會就報復你！

熱愛曝光型：根據我的觀察，通常好大喜功型的上司都非常熱愛曝光；跟這種類型的上司共事，絕對不能默默耕耘，安靜無聲，而要適時顯現你的媒體關係以及交際手腕，當上司認為你「很有辦法」時，你在工作上就能得到最大的支持與最多的資源。

行事低調型：行事低調型的上司不僅自己討厭曝光，也看不慣屬下「太愛出風頭」。因此，在這種上司的手下做事，最好越樸素越好，越苦幹越好，以免被發放邊疆，打不進權力核心！

嚴厲指責型：幾乎所有的行業都有嚴厲指責型的上司，這種上司當他發起飆來，再難聽再傷人的話他都說得出口。

(2)如何與同事相處與溝通

「五同」：

同好(相同興趣)、
同事(一起工作)、
同學(讀書時曾同班)、
同鄉(生長的地方)、
同宗(通常指同姓)、

「表裡相合」、「不謀而合」、「齊心合力」、「分工合作」。

「五不問」：
不問薪水、
年紀、
幾個孩子、
生肖、
婚姻狀況。

有所節制的建立人際關係，不要期望立刻就讓彼此成為朋友，先認識、留下良好的印象，等待下一個更適當的時機與場合，發展真正的關係，才能奠定深厚的人脈基礎。

工作上有至少三位親密朋友的人，有百分之九十六的機會對自己的生活感到滿意。職務只是一時的，友誼卻是一輩子。將心比心、有情有義、以誠相待。處處替別人想，別人也會同理相報。人心是肉做的，對別人的好，要心心念念，不能或忘。真正的體諒，不只是「情緒上的不計較」而已，更是「心靈上的感同身受」。

3.培養人際關係與溝通

「兼聽則明，偏聽則暗。」

《資治通鑒唐紀》：「上問魏徵曰：「人主何以為明，何以為暗。」對曰：「兼聽則明，偏聽則暗。」

人際溝通十四招

一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要… 如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？《我錯了》，這就是一種覺知。

九、承認錯誤
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己。

十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的餘地，甚至於還可以創造「天堂」；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、愛
一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。

十二、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果；但若不努力時，你將什麼都沒有。

十三、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十四、智慧
智慧使人不執著，而且福至心靈。

十二種溝通的障礙

心理學家戈登 (Gordan) 提出十二種溝通的障礙，這些障礙會影響人們情感的交流，讓人們從社會關係中退縮。如果你覺得很難與別人溝通，想想我們是不是有以下十二種溝通習慣。

第一、批評：「你實在太笨了！」這話有多傷人，對方當然不願意再和你說話。

第二、標籤：給別人一個「矮仔冬瓜」之類的稱號，無疑告訴對方「我們是不同類的人」，此舉是在自己與對方之間築一道牆，當然難以溝通囉。

第三、診斷：「他老是遲到，可能對我有敵意！」人們總喜歡當業餘心理學家，為別人的行為找原因。當你找到一個自以為是的原因，你就很難聽進真正的原因。別急著下診斷，先聽聽對方怎麼說。

第四、評價性讚美：「我知道你很有才華，一定能完成這個任務」此話一出，會讓對方感受到很大的壓力，而他一定認為「你根本不能體會我的處境」。

第五、命令：指揮對方，完全不顧對方的想法與感受，等於沒有溝通啊！溝通時不僅要說出自己的意思，也要用「心」傾聽對方的聲音。

第六、說教：如果別人老是告訴你「你應該... 」，會不會覺得很煩？己所不欲，勿施於人，對方最希望你能真正領會他的心情，不見得需要解決問題的方法。

第七、威脅：「你一定要幫我，不然我就... 」這種話或許會讓你暫時達成目的，同時也會拉開兩人的距離，而且，做不到的威脅可能使你喪失信用。

第八、不適當或太多的問題：不要單為了滿足自己的好奇心而挖掘對方的隱私！時時提醒自己：問問題的目的在幫助對方澄清問題。

第九、忠告：當你說「我建議你.... 」時，小心！對方很可能認為「你懷疑我解決問題的能力」。所以，給人忠告要謹慎：聰明人用不到它，蠢人不會注意到它。

第十、改變話題：這等於告訴對方「你的話不重要」，如此一來，對方怎麼肯繼續和你談話。

十一、邏輯論證：曾和男朋友或女朋友吵過架嗎？當對方在氣頭上時，是不是不管你將問題分析得多麼透徹，結果都免不了捱對方一頓罵？為什麼呢？因為你忽略了對方的情緒，他（她）只希望你了解他（她）的感受，不需要你告訴他(她）問題出在那裡。

十二、保證：告訴對方「放心，不會有事的！」並不能減輕對方的焦慮，你只要讓對方知道「我能體會你的感受」，也就夠了！

讓我們試試看，從現在開始盡量避免這十二種溝通障礙，相信我們的生活溝通會更圓滿。

人生一定要有的八個朋友

「友誼可以替我們的婚姻、家庭、工作、生活增加重大價值，就某種程度來說，我們日常所見、所感，都是個人關係的產物。如果把人際關係拿掉，一切事物都會消失無蹤」－－湯姆．雷斯（Tom Rath）

八種不可或缺的朋友角色〔這八種角色包括：推手（Builder）、支柱（Champion）、同好（Collaborator）、夥伴（Companion）、中介（Connector）、開心果（Energizer）、開路者（Mind Opener）、導師（Navigator）〕。

推手：推手擅長鼓勵，總是會把你推向終點。

他們會持續投資在你身上，好讓你有所發展，同時真心希望你能成功，即使這表示他們必須要為你承擔風險。推手會慷慨地貢獻自己的時間，協助你找到自己的優點，同時有效利用這些優點；從不嫉妒你或成為你的競爭對手，總是站在終點鼓舞你、為你歡呼。

支柱：總是和你站在同一陣線、支持你的信念。

他們是會讚美你的朋友。這會讓你的生活每天都變得不同。他們不只在你面前稱讚你，也會在你背後撐腰，就算你不在場，也會挺身而出為你仗義執言。支柱是你的最佳擁護者，當你成功時，他們會為你感到驕傲，而且會與其他人分享。

同好：是與你興趣相近的朋友，也是眾多親密友誼的基礎。

你們可能對運動、嗜好、信仰、工作、政治、食物、電影、音樂或書籍有相同喜好。這樣的特殊情誼讓你們成為一輩子的朋友，你會非常喜歡和他們一起消磨時光。

夥伴：不論情況如何，當你有需要的時候，他們總是會站在你身邊。

你們之間的情感聯繫牢不可破。當你生命中發生重大事件時（無論好壞），他們都會是你第一個想聯絡的人。夥伴會把你們之間的關係引以為傲，而且會願意犧牲自己來幫助你。他們幾乎是可以讓你以性命相託的朋友。

中介：你想要的東西，他們就是有辦法幫你搭起橋樑。

這樣的朋友一旦知道你要什麼，總能馬上張開聯絡網，找到一些和你有相同興趣或目標的人；他們能快速地擴大你的人際網絡，讓你直接通往取得新資源的管道。如果你需要工作、醫生、朋友或約會對象，打電話給這樣的朋友就對了。

開心果：他們總是有辦法讓你精神大振、心情大好。和他們相處時，你的生活會充滿了積極感。當你心情跌至谷底時，開心果可以很快地讓你恢復正常，有本事讓你有好心情或錦上添花。當你需要一個笑容、想要大笑時或放鬆一下時，千萬記得找他們。

開路者：可以拓展你的視野、鼓勵你接受新觀念、想法、機會、文化與人們。

幫助你拓展個人眼界，創造無數正面的變化。他們是一群挑戰傳統智慧的朋友，面對難題時，為你提供具創意的解決方案；同時，不斷地刺激、激勵你，大膽表達一些你從不敢在別人面前說出的想法與意見。

導師：他們可以給你建議並指引方向。

當你需要指引或諮詢時，就會去找他們。他們擅於聆聽、整理、分析你心理所想的。他們會讓你了解自己擁有或缺少什麼能力。你可以和他們分享目標和夢想，並一針見血地幫你點出達成夢想與目標的方法與途徑。

有人說：「成功是目標，其他一切都是注解。」

美國史丹福研究中心報告指出：「現代人你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。」時間和生命是無可取代的寶貴資產。原一平曾說：「人的一生，就是一段修行的漫漫長路。一旦出世為人，就得對自己的行為負責，每日努力修行。如何使今日的我比昨日的我更充實、更精進，這是對人生應有的態度。」

《牧羊少年奇幻之旅》是一本教導人追求夢想所必須了解的道理。作者保羅.柯爾賀Paulo Coelho 在書中有這樣說過一句話：「一個人只要努力的去實現他的目標，那麼天地間的萬物都會來幫助。」

我要檢舉

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台長：讀.冊.人

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