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2010-04-04 13:07:01| 人氣1,350| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

衝突式管理

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過去在大學上過一門課：組織行為學，當時老師曾經問台下的學生，衝突究竟是好事還是壞事？當然，老師的目的就是要學生放下過去思想的窠臼，從不同面向思考衝突的意義，就像投資學裡，投機是否都是負面？

 

在職場上，衝突在所難免，任何人都曾是衝突裡的當事者。回頭細想，衝突式管理的目的：1、表明談判底線。2、彰顯重視程度。

衝突該由誰發起？是權位高的？還是弱勢的發聲工具？對上還是對下，還是平行階級？就我的觀察，並無規則，而是看衝突的目的。

一、對下衝突是恩威并施的工具，建立威嚴。

二、對上則是明志，表現決心。很像這次衛生署長幹的事…

三、對平階或是跨部門，則是傳達重視程度，告訴當局者我是認真的，此外也有宣告底線效果。

 

衝突不能濫用，要視為非不得已的工具，就像國際紛爭不一定要武力干戈，但若真動武也就是不惜一戰，是展現決心的時刻。在溝通過程中，要謹守尊重原則，儘管真有衝突，也是對事不對人，這樣才能避免日後的尷尬，也才能使衝突走向美好的結局。

 

職場中，我們不可能天真地期待避免任何衝突發生，但有制度的公司，會建立暢通的溝通環境，而且容忍不同意見表達，在任何情況下都應該把焦點放在事件的解決方案上，衝突的意義才能彰顯，這也是我深切的體會。

 

我要檢舉
#衝突式管理
台長： piggy

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