閱讀 人生筆記 相信；每個偶然的機緣。 都是；必然緣分的開始。 這世界雖大， 有緣的人必能相逢， 若不能相逢於世界， 也會在文章裡相逢。 藏書不難，能看為難； 看書不難，能讀為難； 讀書不難，能用為難。 剛日讀經；柔日讀史 怒氣寫竹，喜氣寫蘭。 閱讀；是一種習慣。 人生；是一種態度。 態度； 決定成敗的關鍵；決定人生的高度。 閱讀；不虛此生。 人生；不虛此行。 選擇怎樣的朋友，就選擇怎樣的人生。 學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也； 知困，然後能自強也，故曰：教學相長也。 人生以助人為快樂之本，因為施比受有福。 透有能力時幫助別人，沒能力時幫助自己。演講、企業內訓、公開班課程、讀書會等邀約請洽： e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw。

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課程名稱：「人際關係與溝通技巧」課程

課程緣起：
張忠謀表示：「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。」溝通亦是人際關係中最重要的一部分，良好的溝通是一種雙向的過程，雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並不是單方面的在發表演說，或是唱獨角戲。

所有人的問題都是人與人之間的「人際問題」；所有的「人際問題」都來自於「溝通」問題。所謂「人際關係」就是：我們尊重每一個人，接納每一個人，欣賞每一個人，肯定每一個人，也從而相互贏得人的尊重、接納、欣賞與肯定。「溝通」是由訊息的傳達、接收與解讀所構成的連續性過程。「溝通」有目的的，為的就是要透過這樣的過程，來收集、處理及傳播訊息。越會溝通、越擅長溝通的人，與人建立的關係就越好。前美國總統羅斯福曾說：「成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。」而洛克斐勒說：「我付高薪給處理人際關係的能力，遠超日光之下任何其他能力。」美國史丹福研究中心研究顯示：「你賺的錢12.5來自知識，87.5來自關係。」透過課程學習良好溝通，與人建立良好的人際關係。

在職場上的成功，有75％來自溝通技巧。如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理，這些都是在職場中改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題，是企業主管人員必須培養的核心管理技能。在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識、乃至建立關係，事業的魅力才會跟著展現。

在衝突方面，衝突本身並不是問題，如何管理衝突才是一門很深的學問，組織產生衝突的原因往往是立場不同，這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情，而是必須跳到更高的一個層次去看問題，才有辦法將問題釐清。

課程內容：
1.了解人在溝通時的共同現象。
2.建立良好的溝通策略，避免與人衝突。
3.快速與人達成共識，進而容易說服別人。
4.了解人際關係的基礎，輕鬆與人建立關係。

課程對象：
1. 學習優質人際溝通技巧者
2. 有學習雙贏溝通能力之企圖心者
3. 想要強化職場的人際關係，改善人際關係技巧者

課程大綱：
1.人際關係
 。什麼是人際關係
。什麼是溝通
 。聆聽RASA技術
。案例分享：花花轎兒人抬人

2.影響人際關係的因素
 。影響人際關係的因素
    調頻式溝通
   有效傾聽的7個關鍵
   溝通的8個好習慣 
 。人際關係的障礙
  6種讓他人喜歡自己的方法
 。團體中的人際溝通
辦公室人際關係十招搞定
如何讓別人的想法和自己一樣

3.衝突與協商
 。五種衝突處理的模式： 競爭、遷就、迴避、合作、妥協
 。小組討論﹕突破溝通困境
 。培養人際關係與溝通

何謂人際關係?
人際關系是指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關系，又稱為社交，屬於社會學的範疇。也稱為「人際交往」，包括朋友關系、同學關係、師生關系、僱傭關係、夥伴關系、同事及領導與被領導關系等。人際關係在家庭表現即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分。」《論語‧顏淵》篇：「齊景公問政於孔子。孔子對曰：『君君，臣臣，父父，子子』」說明君臣父子各守分際，各盡職分的意思。【三綱五常】三綱，指君臣、父子、夫婦之道。五常，指仁、義、禮、智、信。三綱五常是舊時的倫理標準。

人際關係之本質：
目標：人際關係之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。
步驟：建立良好人際關係須從個人品德修養做起，按部就班，再推己及人，擴充於團體之中。
環境條件：人和環境相互互動，因環境改變，人際關係也會產生改變，因此人際關係的狀況會受環境影響。
角色：不同角色會有不同之功能與態度，人在環境中應先認定自己角色，再設定當有之人際關係。規則人際關係之進行需按團體規則進行，此規則大略包含法律、禮節、道德三方面。