課程名稱：「 團隊建立」
課程大綱：
團隊建立與運作技巧
一、「團隊」(Team)定義
案例分享：雁行理論
二、團隊運作(Team Work)之特點
三、建立一個能有效運作的團隊
帶人與管事
帶人帶心
聆聽是必修課
調頻式溝通
以部屬為鏡
SMRT目標管理
適才適任
四、成為一個有效運作的團隊領導
自我管理
目標管理
時間管理
情緒管理
自我學習
五、解決團隊問題
共識：有做、做完、做對、做好
六、共好團隊
松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天賦
七、總結交流
「 團隊建立」
一、「團隊」(Team)之定義
「團隊」，顧名思義就是指著一群人，兩個人以上就可以成為一個團隊。
但是，不是兩個人在一起就自然而然會成為一個團隊，而是必須有共同的目標，彼此協調(調整)做事及互動的方法，因而可以共同去達成任務，這才成為團隊。
團隊一定有領導者，而沒有領導者的一群人只是烏合之眾；要形成一個團隊，也一定要有跟隨者，同時團隊一定有目標，沒有目標的團隊只是聯誼組織，團隊的目標一定是大家都高度認同的，而非隨興所至，或是隨便選定的目標。
單單只是有領導者，有跟隨者，並有目標，還不足以構成一個團隊，或者即使構成一個團隊，也還不足以達成任務。團隊要能達成任務，還必須要團隊中每個跟隨者的委身(commitment) ，所以團隊的跟隨者必須真正全心全意的投入於整個團隊，也必須認同團隊的目標(任務、願景) ，因此跟隨者必須服從團隊的領導。
二、團隊運作(Team Work)特點
在團隊裡的每一個人都必須目標一致、有志一同，大家都朝同一個方向前進，不可以有人同床異夢，否則團隊的力量將彼此抵銷，整體的績效將比沒有團隊時更糟糕。不但不可以同床異夢；團隊裏還得每個人都要有夢，而且都有完全相同的夢，並願意為完成夢想而委身，而去付出代價。
在團隊裡，不可以有人以單打獨鬥的方式來行事，否則都會帶來災難而不是貢獻。在團隊裡，也不可以有人想當英雄，不能夠有個人的英雄主義在那裡作祟，以為我在團隊裡最重要，非我不可，其他人則沒有那麼重要，否則團隊必要失敗。團隊裡的每個人都要願意為團隊而改變自己，以團隊的目標為首要。
在團隊裡，不可以有人是我行我素，或是依然故我，否則團隊也要失敗。因為只要有一個人這麼想，他就會漸漸跟不上團隊的步伐，漸漸覺得自己差一點是無所謂的，他就會自甘墮落，成為團隊裡最脆弱的一環；最後，一個人就變成團隊的累贅，而拖垮整個團隊。在團隊裡，也不可以有人以為自己是多餘的，是可有可無的，即使只有一個人這麼想，整個團隊還是要失敗。
三、團隊的運作(Team Work)優勢
團隊運作(團隊合作)最大的優點就是「事半功倍」，只花一半的力氣，卻得到加倍的成效。換句話說，個人的工作壓力、工作時間只用原先的一半，卻可以得到原先每個人的平均工作成效的二倍。而且是整個團隊裡每個人都如此。所以， 6 個人是可以達成 24 個人的績效。
團隊運作(團隊合作)的第二個優點，就是可以完成原先一個人所無法達成的任務。有很多任務是每個人單打獨鬥所不可能達成的；但是，一群烏合之眾組合成一個合作無間的團隊，就可以做到許多原本完全做不到的事。「團隊」是可以克服原本無法被克服的困難，完成原來達不到的目標(績效)。
團隊運作(團隊合作)還有一個優點，就是讓每個人都可以發揮到極致，所以一群很平凡的人成為一支團隊，他們就可以小兵立大功，即使是很優秀的人所做不到的任務也都能完成。越是覺得團隊成員或是所屬的團隊很平凡，越應該要用心去將整個團隊建立成為分工合作的運作架構。
四、建立一個能有效運作的團隊
建立團隊的第一步是要從親身體驗開始，讓團隊裡的每個人都體驗到：原來，若是不靠團隊合作，人生有很多事是一輩子也做不到的。也要讓團隊裡的每個人都體驗到：自己原本所討厭的同伴，竟是團隊遭遇麻煩時，最不可或缺的人物。最後大家就會認同：我們需要團隊，否則很多目標無法達成，而且團隊裡的每個人都是重要的。最關鍵的，是要每個人知道自己的有限性，從而激發出同舟共濟的團隊概念。
當團隊裡的每個人都認同之後，就要教導大家認識自己，也了解別人，否則大家還是無法合作。因此，下一步就是要帶領大家能進一步了解自我，同時也能接納別人。當大家都能彼此了解之後，領導者就要在團隊裡建立起「溝通的機制」，並營造出「溝通的氣氛」，讓大家遇事都可以坦誠溝通，良性互動。其次，也要藉著訓練與實際演練，提升團隊成員的「溝通技巧」，讓大家遇事都可以坦誠溝通，良性互動。 肯溝通，會溝通，願意不斷的去溝通，就可以形成越來越強的團隊意識。
最後就是要不斷的進行團隊作戰。遇到任何事都不容許團隊成員再我行我素或是單打獨鬥，乃是要以兵練兵，以戰養戰。「以兵練兵」是讓團隊裡的成員都可以輪流學習擔任領導者，每個人都有領導他人的機會，每個人也都有被他人領導的場合。「以戰養戰」是以每次的任務來培養更高度的團隊默契與戰力，所以這樣團隊就可以長期運作下去，團隊戰力可以越戰越強。
領導者需要「激勵部屬」，與「部屬溝通」並「化解衝突」。其實，成功的領導也就是為了激勵士氣；領導者與部屬溝通或化解衝突，都是為了激勵士氣。所以，即使是一群平庸之輩，當他們團結合作時，可以有傑出的總體績效。
創造力（creativity）是藉由新構想的提出，改變組織的效率與效能。創造力是一種管理，藉由一種特殊(有創意)的方法將不同的想法結合，或以不尋常的方式連結不同概念的能力，最後讓組織發揮出最高績效。人類創新的溫床都是在人文的環境下帶出來的，在實在的、溫暖的、有安全(歸屬)感的環境下，人的創意將源源不絕的被開發出來，整個團隊績效必高。
五、成為一個有效運作的團隊領導者
領導者要有正確的自我認知：不了解自己，就不能領導別人。不知道自己的缺點，就無法在團隊中發揮正面的影響力；不了解自己的優點，就無法發揮出領袖應有的魅力。不了解自己的人是不容易了解別人，如此就無法領導別人。
成功的領導者要懂得如何正確的運用權力，更要使權力的使用達到無聲勝有聲、無形勝有形之境界。團隊裡，領導者使所有的人都感覺不到他的存在，但是實際上領導者的影響卻是無所不在，團隊的所作所為處處都因他而改變。
「權力」分權位(position power)與權威(personal power)兩大類。「權位」是因領導者所擔任的職位而獲致之權力，包括上級主管對他的授權以及依組織章程所賦予之權力。「權威」則是因個人的聲望、學養以及人格特質而具有的影響力，是無關於職位高低，也無涉組織是否授權。
權位(因職位而來的權力)之大小通常由以下三項因素來判斷(決定)：
1.主事者所能掌控的資源多寡(能動用的預算有多少)
2.主事者所能出席的會議或參與的決策層級
3.主事者所能調度指揮的人員層級與數目
權威(威望)之高低通常由以下三項因素來形成：
1.專業素養及因而曾有的貢獻與成就
2.對公眾事務的熱誠與對個人的關懷
3.氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力
領導者若單有權位而無權威，即使再怎麼位高權重，還是很難以領導別人的，因為他毫無個人威望。但是，領導者也不能單只有權威而無權位(在組織裡沒有正式的職務與職權)，否則其影響力再大，也無法領導整個團隊。因此，領導者不但要有個人威望，更要有正式的職位。成功的領導是領導者在上級以及組織章程對他的授權範圍內，來正確的(合情、合理、合法)運用權力，發揮影響力。
團隊領導者的權力要不去逾越這一切，就必須以身作則(身體力行)，顯出魄力(立場堅定)，作風親和(語氣親切)，理性思考(沒有偏見)，開放幽默(接受批評)，滿足需求(面面俱到，顧慮週全)，而且令人賞心悅目(不使用任何骯髒、齷齪的手段，不出現任何猙獰的嘴臉)。領導者更要能使每一個人彼此磨合、適應，最後讓大家能夠真正做到精誠團結，通力合作，並澈底執行計劃，以達成團隊目標。
領袖 (管理者或是老闆) 是只下命令，而不親自教導示範的，通稱此為司令官式的領導；高階主管是既下命令而且給予必要的教導，不過通常並不示範，通稱此為教師式的領導；一般主管則既下命令，又要教導，更常常要親自示範，此為教練式的領導。領導者必須是教練，而不再是老師或司令。領導者是在不知不覺中用活出來的榜樣，以及經營出來的氣氛(與格局)影響了成員。
領導者要運用自己的衝勁 (passion)去影響整個團隊的成員。領導者要建立一個讓成員有能力，並且有充分的自由意志(可以拒絕)，而卻願意去完成令人意想不到的結果(績效超高)的組織環境。領導者要使每個成員與眾不同(making a difference)，鼓勵他們敢於與眾不同，敢於改變，還要銳利(精準)，不是莽撞亂衝。
領導者還要協助部屬去除組織的界限，使部屬承擔更多的責任，去發展自己最大的創造力與潛能，從而帶動整個組織的變革(leading change)。領導者必須澈底省思：部屬是不努力，還是在自己的領導風格下，不知道如何去努力？自己究竟是在干擾部屬，還是支持部屬去努力？
領袖是教練，去訓練和裝備那些忠心的人；領袖是精兵，要忍受困難，聚焦使命；領袖是運動員，要遵守紀律，以正直教導別人；領袖又如農夫辛勤耕種，令人在關顧下成長；領袖又如工人，學習努力地掌握神的話語；又如器皿，以至神可以使我們成就祂最美好的旨意；領袖是主的僕人，順服謙卑，溫和待人。
有領袖潛質的人通常有的 10 個特點：
一、他們能夠影響別人，留意他們影響那些人，多少人，何時有影響力。
二、他們向過程挑戰，停滯不前會感到忐忑不安。
三、他們被異象驅動，有異象的人少講多做，心中有一團火去實踐夢想。
四、他們與人關係良好，因爲他們領悟到人的價值，能與人建立關係。
五、他們可以在壓力下揮灑自如，因爲體現出領袖的價值在於他們能做什麽能忍耐什麽。
六、他們善於解決問題，從一個人處理的問題有多大能判斷出他的能力有多大。
七、他們有效與人溝通，與別人溝通的時候，能夠改變別人的思想、感受和行動。
八、他們有自信，相信自己能夠逆轉乾坤，並且希望證明給別人看。
九、他們擁有積極、僕人和持久的態度。
十、他們憑結果作檢討，領袖希望獲得別人的尊敬是因著自己的成果，而非自己的地位。
六、讓團隊發揮最高度的效能
團隊合作不易掌握，因為這要靠團隊成員的品格(character)。品格是：「使人與人之間有別之聚合的特質。」 也就是說，品格是人與人彼此之間互動的準則(人際互動的標準)，因此，團隊要能發揮出效能，必須先講究品格。品格有一個很重要的屬性，那就是人前人後的一致性，品格是有人看見、無人知曉時都做一樣。
一個人要想成為領袖，就必須要有跟從者；要有跟從者，領袖就必須贏得跟從者的信任。領袖的最高要件是擁有無可置疑的坦率、誠實、正直品格。無論是身處黨派、運動界、軍隊還是職場，一名領袖最需要的是，言行一致與有遠大的目標。
人的個性特徵（personality）受到天生的影響，但人的品格（character）是可以經過後天培養和訓練得到提升。而當一個人的品格被提升之後，他就可以成功的被別人領導，也更可以進一步的去領導別人；換言之，品格使我們可以成為團隊運作裡的一份子，品格使我們可以與人團隊合作。若要讓團隊裡的成員可以真正精誠團結、通力合作，發揮出最高度的效能，就必須先使每一個人的品格被提升。
團隊要能發揮效能，必須大家都有品格，大家都誠實且表裡如一，團隊的力量才不會在內部互相抵銷，才能對外發揮出最高效能。讓團隊裡的每個成員都具備如下的品格：可靠、自我犧牲、有決心、自我控制、忠誠、遵守紀律、專心、有信心、可信賴的、有貢獻及堅定不移之合作精神。因為品格使人有勇氣(敢於堅持)，使人能領導別人，也使人能與別人團隊合作，更令人可以被懷念(贏得別人真正而且長遠的愛戴)。品格使每一個人在團隊裡可以充份的發揮出優點，補足缺點，所以團隊戰鬥力量可以達到最高境界。
有人認為：「一個國家的繁榮，不取決于它的國庫之殷實，不取決于它的城堡之堅固，也不取決于它的公共設施之華麗；而在於其公民的文明素養，即在於人們所受的教育、人們的遠見卓識和品格的高下。這才是真正的關鍵所在，真正的力量所在。」所以品格不但決定個人的發展，也決定國家(團隊)的成敗。
七、解決團隊的問題
團隊的運作會遇到的問題，大致上有如下幾類：
1. 績效不彰的問題
團隊的領導者的任務是去了解每個成員，讓他們可以在團隊裡找到最好的位置，並且發揮得淋漓盡致，而不是要去削足適履，試圖去改變成員，迫使每個成員縮進團隊所劃定的框框裡。若是如此，只在意績效，強調監督與管理，不懂得授權或建立團隊；任何人被改變之後，士氣總是低落，團隊一定是績效不彰。
當團隊的運作出任何問題的時候，領導者最好不要因為檢討，而想去改變任何人。領導者應該研究要找到更好的隊型、戰略，所以讓每人可以發揮得更好；但前提是 ── 領導者必須更了解每一個成員。
2.領導的權威被挑戰的問題
為了樹威，團隊的領導者往往會先強調自己的身份、地位，或者過去的貢獻等重要性，也就是想贏得別人的尊重，使人認同自己的意見。但是，這樣只想建立自己的權威、卻不一定信守承諾，就很容易有本位主義且自以為是，很難溝通而引起衝突，團隊反而將瓦解。管理(領導)者是要服務，而非控制其部屬；要發展部屬，而非限制部屬發展。
所以團隊的領導者雖然很重要，而且團隊的成員也應該要服從領導，但是領導者要知道：一個人要贏得別人的尊重，是要去關心別人，在意別人，而非強調自己。所以，萬一團隊的成員不懂得服從領導，不知道要尊重團隊的領導者的時候，團隊的領導者要先去尊重所有的被領導者，因為這是尊重整個團，也等於是尊重自己的領導地位，最後才會贏得大家的尊重。只懂得用好處或是制度來領導、驅策屬下，自己將覺得屬下使喚不來。
3.團隊成員彼此之間發生衝突的問題
團隊的領導者在帶領整個團隊時，不可以有任何攻擊性 ── 絕不可以尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊，否則團隊一定發生衝突或分裂。領導者總是要說不具攻擊性卻有影響力、說服力的話，團隊才能合作。領導者要說能造就人，要說能帶出願景的話，要說能提升大家的視野，擴張大家的格局的話。
領導者總是要注意大家的感受，在意每個成員的感覺，不要強詞奪理，更不要激怒任何一個人。所以，領導者要儘量避免敏感性字眼，不要刺激任何人的情緒，不要讓團隊的成員出現對立 ── 即使是站在多數這一方也不可以。
八、打造出偉大的團隊
首先，善於領導的人要包容每一種人，他能接受團隊裏的每一個人。偉大的球隊中，一定不會每個人都是前鋒，也不會每個人都是後衛，而是什麼人都有，所以在團隊裡是要能五湖四海什麼人都有。領導者的真本事是 ── 用一群平凡人打造出偉大的團隊，如同好的廚師是以青菜豆腐，就可以做出好菜。領導者是以現狀為本，每個人在領導者的手底下不被嫌棄，所有的成員也彼此接納。好的教練、優秀的團隊領導者，一定讓每一個人們可以通力合作，真正做到精誠團結，更要使每個人都彼此磨合，並澈底執行計劃，以達成目標。
好的領導者還要懂得去激勵他們；一方面是他們表現好的時候，要鼓勵他們以維持士氣，另一方面是他們失敗的時候，也要讓他們再次提起精神去努力。而當他們志得意滿時，更要刺激他們再進步；如此，20 分的變成 30 分，50 分的變成 60 分，80 分的變成 90 分，最後大家都是 100 分的。
團隊還要考慮學習與成長的面向，如果成員從不曾去學習，沒有繼續保持成長，這樣的成員不會是模範生，因為他自己不會有明天，而若多數成員都沒有明天，團隊當然也不會有未來。領導者必須澈底改變領導心態與模式 ── 司令官只發號司令，並不教導如何做；老師教學生怎麼做，但是未必會示範；然而，教練不但要教怎麼做，還要實地示範。
虎鈴徑兵法(宋‧許洞著)提到 ── 善為將者：「正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。」
正而能變：領導者應該剛正不阿，但卻不能因而不知變通，甚至是頑固、偏執己見。(最好是外圓內方，本身嚴以自律卻不強求別人，而且也能欣賞別人的通權達變，包容同伴們的缺失)
剛而能恤：領導者要有剛鐵般的意志，應該要一絲不茍，但卻不能因而不知體恤部屬，待人(尤其是部屬)要從寬。 仁而能斷：領導者應該要慈悲為懷，但卻不能因而凡事不敢負責、優柔寡斷，反而影響團隊士氣，害了天下蒼生。所以領導者既要慈悲為懷、作風親和，也要能當機立斷。
勇而能群：領導者可以一馬當先，驍勇善戰，但卻不能因而只顧自我表現，無法與他人溝通合作，使整個團隊士氣低落，反而會吃了敗仗。所以領導者既要勇冠三軍，還要與所有的部屬合作(沒他們是不行的)，與團隊共享榮耀，讓部屬被激勵，完全融入團隊中。
在團隊裡是不再鼓勵個人英雄主義，不再獎勵個人明星球員，，但會有團隊合作的明星。這乃是鼓勵團隊合作、小兵立大功，越是小兵、越是透過任務小組的團隊合作完所成的任務，是越要獎勵。在團隊裡有均衡的考評，才有團隊作戰的管理模式。因為成員會發現單打獨鬥是再也得不到獎勵的，於是會放下個人主義，願意與別人合作，尊重制度，也只有願意認同目標與接受所有夥伴的團隊才能有效運作。
九、總結：天下無難事，只怕有心人
高績效團隊的領導者的特質：自信、雄心勃勃(自我超越，personal mastery)、精力充沛、誠實、正直，有驅動力(影響力)、認知能力(獨立思考，independent thinking)、判斷力與決策力都強(系統思考，systems thinking)、熱心、有領導的慾望。
領導者能自我瞭解，能管理情緒並激勵自己(樂觀、進取)，有同理心且能建立良好的人際關係。領導者能熱情的工作，能坦誠與合夥人溝通並激勵他們，感謝他們所做的(開放心胸，open-mindedness) 。
團隊的績效再高，也會漸走下坡；領導者能力再強，也會江郎才盡。高績效團隊要能長期維持在效能的高峰，就必須藉由不斷的創新(Innovation)來突破管理的惰性。所以，要讓整個團隊不斷推陳出新，提升競爭力，是高績效團隊領導的關鍵。
不斷的創新與突破可以：
1. 留住優秀人才或培育出優秀人才
2. 讓領導者(管理者)更專心經營團隊
3. 改變心智模式(信念，態度)
團隊的創新及個人的突破沒有速成班，必須耐心澆灌，忍耐等候收成。走路跌倒，總比站在原地不動好，流淚撒種的必歡呼收割，勇敢放手一搏的人總是有最大的成功的機會。
