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這禮拜去一家保險公司拜訪高階主管，緣由是這家保險公司把內外勤主管做一番輪調，原本在前線區部的主管和在總公司的主管互調，這位主管笑稱過去他們在前線認為總公司食古不化，既然內外勤有各自立場，乾脆就來個大風吹，這樣真的就是換位思考了！這位主管才剛到總公司2個禮拜，就明顯感受到跟前線的環境不同，在前線需要跟客戶、業務員搏感情，在總公司則是要避免被主管機關裁罰，一切都是戰戰兢兢。

 

換位思考我們都會說，但是真的要做到並不容易。舉個例子，有句話說，父母總在等孩子給句道謝，而孩子總在等父母一句抱歉。為什麼會有這麼大的差距？因為我們總是站在自己的立場想，父母心裡想的都是為了孩子好，而孩子總是想要做自己，於是，在沒有交集的頻率裡找不到和解。一樣，在公司裡各部門都有自己的KPI，因為任務不同，優先順序不同，就容易有摩擦誤解。換位思考應該是雙向的，不是一方一廂情願，否則無論是親子之間、跨部門之間、內外勤之間永遠都是對立面的處境。

 

這位調到總公司副總說起他在轉調前與同仁的離別宴，他特別有感而發，他在前線服務20幾年，等到要離開熟悉的位子，大家不禁感念時間走得好快，這一別不知何時能再見？以前的恩恩怨怨都被離別沖銷了，這時突然覺得同事好可愛，開始珍惜身邊擁有的一切。這位副總告訴我，我們等到鬢角都白了，會發現很多事情的真理不變，人有時太執著，忽略了無處不自得，就算是功成名就或是平淡一生，都有不同的風景，無須羨慕別人擁有的，而是掌握現在擁有的。他也舉了一個例子，當他參加志工活動，看到身體有殘缺的孩子，他要是孩子的父親只求孩子有健康的身體，但是當我們有四肢健全的孩子，我們求的是更多在成績，在方方面面的高標，但是其實幸福就在我們身旁，如果我們懂得人生最重要的內涵。

 

話鋒一轉，這位副總也提到保險業務員現在遇到的挑戰，過去儲蓄險好賣，容易滿足於安逸的環境，等到法規改變、環境改變，若沒有與時俱進調整腳步，只會賣儲蓄險是很辛苦的。但是我們也看到部分業務員不願改變，或是預設立場，還在舊思維裡等待其他人改變，就像在水面下憋氣，等到憋不下去想浮到水面，驚然發覺水面上的位子都沒了！現在的數位化也是一樣的趨勢，越來越多的客戶自己上網收集資訊，新世代的客戶會透過網路購買，如果還是守舊在舊的模式，不僅落伍更缺乏反應速度。

看到後疫情時代的消費模式大跨步，各行各業在談提前佈署，這時代已經是只有快跑才能維持競爭力的法則。