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近期零售業大事是日本知名｢唐吉軻德｣在台灣西門町開出第一家店，這家台灣人非常熟悉的零售大賣場，幾乎是每到日本必定朝聖的地方，不但產品齊全多樣，價格便宜，還營業到凌晨2點，等於是在日本唯一可以逛到手軟腳軟的賣場。不只唐吉軻德，近期另一家知名藥妝店｢松本清｣也大肆擴點，看起來有跟康是美一別苗頭意味，因為剛好就在公司樓下新開幕，走進去之後雖然產品不是特別多，但是店員服務親切，還會關心這麼晚下班很辛苦，也提供掃碼加入APP，提供多樣的折扣優惠。

 

相較之下，台灣另一知名商場｢誠品｣則陷入路口徘徊，不只持續收掉效益不佳的分店，為了打造數位通路還砸下重金，究竟數位化平台是否是帶領誠品走出泥沼的解藥？還是拖垮獲利的賭注？若以獲利模式來看，誠品是大型商場的領導品牌，從人文氛圍與櫃位安排打破一般百貨公司制式安排，櫃位的擺設兼具美感與質感，也因為讓顧客逛得舒服，從書店的單一品項跳脫出多元的商場設計，這是誠品讓台灣人引以為傲的文創事業。不過，市場終究是喜新厭舊與多重競爭，日本蔦屋書店加速展店，也走著類似誠品的路線，但是用更小型的店面與加盟模式擴大品牌知名度。加上數位平台的侵門踏戶，讓誠品不得不窮於應付，於是小型化、數位化變成誠品思考轉型的方向，但是這真的是適合誠品的模式嗎？

 

如果以實體商場的逛街首選，誠品在我心目中是唯一沒有第二，也因為其他業主沒有這麼用心或審美觀，讓誠品還保有市場地位，可惜台灣是小眾市場，如果要用書店撐起誠品這龐大事業體，我不認為是長期可走的路線，畢竟網路購書更便宜更快速，所以我主張誠品應該以商場為優先，書店只是附加功能，假如這個假設往下走，小型化就無法彰顯誠品的優勢，因為受限坪數，誠品很難把核心優勢發揮出來，會變成只是局部的功能，但現在便利商店越來越靈活，跟書店結合已經是進行式，往小型店去擴展反而讓誠品顧此失彼，或是換個方式，誠品商場跟其他異業結合，例如家樂福、UNIQLO或許可以發揮綜效。

 

另一個值得思考的是數位化的進程。從Amazon開始，電商席捲全球，現在電商戰場已經是百家爭鳴，也朝著大型化發展，例如台灣的MOMO，傳統賣場Costco也加入戰場，還有新的社群平台FB挾龐大使用人數以及演算法，一波接著一波的精準行銷，對於數位平台剛起步的誠品，到底該怎麼做？我認為過去企業走線上平台，著重的是實體數位化，把品項擴充的更多、庫存管理做得更好、價格更具競爭力、24小時服務，這些的想法都沒有錯，但是時至今日，有哪一個電商做不到這一點？所以誠品要加入電商就應該是要跟自身的核心優勢結合，例如與國外品牌或新文創的合作、獨賣的品牌、誠品會員的專屬推薦、結合虛實整合有更流暢的客戶體驗…如果只是要打造一個大雜燴甚麼都賣，最後就會變成沒有誠品文化的me 2，我相信看過唐吉軻德的成功經驗、其他電商的戰國時代演進後，誠品的這一步棋要踏的非常精準。