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下午車停在天母停車場，一踏出停車場就是全聯現代化的賣場，讓人耳目一新。在全省已經有非常多的全聯，過去擺設簡單、毫無裝潢感的超市，如今全聯以明亮的燈光與嶄新的裝潢吸引目光，唯一可與之抗衡的大概就剩下頂好，但是比較兩者硬體，全聯更富有設計感。

 

除了硬體面的投資，軟體面的充實也變成全聯的強項。這一年來下載使用人數突破500萬的PX Pay，是全聯e-Service新武器，短短時間拿下台灣第三大電子支付，只落後Line和街口支付。當初PX Pay推廣的時候，我完全沒有預期到它會成功，因為我無法想像下載一個電子支付PX Pay只為了”全聯”單一通路，在尚未建立eco-system前怎麼也想不到會如此成功？但在這過程中我看到全聯的突破，從櫃檯人員到全體員工殷勤的服務客戶安裝使用PX Pay，就這麼一點一滴地累積，達到破500萬的驚人數字。

 

當然，更不用說前幾年 林敏雄挖角通路經營戰將 徐重仁，徐董把他在統一超商累積的經營智慧帶到全聯，為全聯帶來質變。雖然一家企業的成功，絕對不是靠1~2個人，但是靈魂人物卻是一切進化的開始，有好的領導人才，帶入關鍵的決策方向，也會建立優秀的企業文化，進而產生優秀的團隊。所以，我認為全聯的成功從 林敏雄開始，再到徐重仁以及現在的執行長 謝健南，我認為全聯能崛起的關鍵，也就是最高階的領導人先大破大立。

 

或許你跟我有一樣的感覺，全聯跟以前不一樣了，或許有些人認為這是整個零售通路的方向，但是全聯走在前頭帶來了啟發，而且步伐越跨越大，在零售通路大者恆大的趨勢下，只要全聯持續進化，我認為新的零售巨人將繼續茁壯，反之，其他的電商平台或是頂好，必須思考自身的優勢，以及更全面的進化，才能在全聯壯大的過程中與之抗衡或建立市場地位。後續我想再挖掘一些零售業近幾年來的發展，看能找到哪些脈絡與值得關注的範例。