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今天我想談主管的職能。我們常會期待主管是完美的人才，可以完成上級交付的任務，可以帶好團隊，可以跨部門協同作戰，可以任勞任怨…但到底主管的職能是甚麼？

 

每當有新主管上任時，下面的人要適應新主管作風，上級長官要觀察新來主管的領導統御，我們常說新官上任三把火，但事實是，新來的主管最好不要一開始動作很大。原因是在進入新的職場，在不清楚公司文化前，如果只是想要把前東家的做法複製到新公司，容易引起很大的反彈，原因是沒有了解就沒有做法。而且，新來的主管如果很快安插自己的人馬，遭致的懷疑會更深，雖然帶自己的人馬可以很快推行政策，但也會落入新舊勢力不信任的對抗中。

 

所以，我們回到一開始的提問：主管的職能是甚麼？主管被賦予管理權，很大的任務是要帶領團隊完成目標。但是假如把賦權當作尚方寶劍，就會忘記領導的意義，領導與管理的差別就是影響力。一位有領導力的主管，念茲在茲的是他(她)的團隊，就像發現每位成員的使用說明書，協助團隊每一位夥伴發揮最大的效力，讓成員既有成長也有發揮的空見，能產生向心力才會讓團隊更有戰鬥力。

 

我舉自己的經驗，以前主管給我一本書｢僕人｣，談的管理方式是倒三角形，越高層級主管要為下層的同事服務，也就是並不是讓同事來服務主管，而是主管想盡辦法解決同仁的問題，最後才能提供給客戶好的服務循環。所以當我們領悟管理與領導的差別，主管最大的功能就是成就團隊夥伴，發揮影響力。所以從自己以身作則，想的做的都是從員工出發，怎樣解決同仁遇到的問題，怎樣讓同仁可以發揮他(她)最擅長的那一面，如何搭建舞台讓同仁可以發揮被所有人看到，這才是主管要帶領團隊最核心的任務，至於那些銷售目標、專案任務便會水到渠成，自然而然成為團隊成就的過程。

 

當下次你看新進的主管，忙著鞏固位置，忙著發表意見時，內行的人其實會看他(她)做的事比說的話還重要，你就會想起主管的職能，管理與領導的差異。