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【信用卡付款的客訴】『刷卡後要求解約』的案例。

 

1.顧客來到店內對上回刷卡的費用要求解約。解約的理由是，她的先生突然被解雇了，原本穩定的收入突然出現問題，無法一下子付出這麼多的錢！當與顧客商量刷卡也可以分期付款後，她才心情放鬆地接受了。

 

2.展示會上來了一對母女，女兒看上一只漂亮的戒指。可女兒的信用卡留有餘款未清，改用母親的刷了購買的貨款。可過了沒多久，母親來連絡問說能否將這筆交易的付款人改回女兒？與發卡公司確認的結果，該名女兒信用卡的餘款依然尚未清償，無法認可！

 

3.主顧客的先生來電話提到：「上次在貴店鋪買首飾的內人前幾天去世了，刷卡購買的那件首飾想要退回。」購買首飾的那位客人是位高齡婦女，記得說要買給女兒還是孫女的，怎麼…結果從話筒裡則又聽到：「就是因為她老人家年紀很大了，都叫他不要亂買這，亂買那…」

 

4.以刷卡方式購買了3件首飾，結果對其中一件給來了投訴。當送回來後仔細一看，根本那是後來才出現的碰撞痕跡，怎能稱作「不良品」來解除那整筆的交易呢？結果還讓發卡公司說本店是以「催眠銷售」進行不當的交易！

 

按不同的狀況，解決的方法、對處的方法也所不同。

 

解決之要領

原因：銷售高價商品時，以信用卡來做付款的方式目前極為普遍，因此解除契約的投訴自然也多了起來。解除的理由像是，對商品的不滿、無法一下子付出那麼多錢想改成分期付款…等等許多之原因。

 

對應：按不同的狀況，解決的方法、對處的方法也所不同。

以信用卡刷卡購買後，此項債權即已轉移到發卡公司。本來的交涉對象該是發卡公司，可是問題出在商品的情況下，發卡公司卻希望店鋪直接與客人做交涉，因而有關商品的客訴，自然得由店鋪來與客人解決，當解決不了時最後就只有解除此項交易了。

正常交易當出現無法付款此理由情況時，一般都認為站在同一立場的發卡公司應該幫忙交涉，可是發卡公司自身也擔負著風險！因此，總之都希望是由店鋪出面解決，其餘的才是發卡公司該要思考的工作。

 

對策：信用卡契約應要記載的內容，理應毫無漏失。尤其「但書」的條款多如牛毛，想要從它身上討到便宜難上加難！

以往「一手交錢，一手交貨」尚且不少問題發生，再來有「言不信者，行內不果」的信用卡，接著又是「線上下單，線下成交」電子支付，如此多的交易行為被衍生出來了。而原本不信任的買賣雙方，能夠通過第三方的擔保來完成交易，結果呢？白紙黑字的「你敢付，我敢賠」總不免有「我敢賣，你不賠」的情況發生！

因此，店家唯一要做的事情即管理好顧客的客人資料，不得將個資情報任意給洩漏出去。

再來，是把這些個交易的客訴情況成為學習的自家教案，擴大營業，降低損失，才不會跟不上潮流，也不會讓浪潮淹沒。