愛玉香菜子的家

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  疫情陰霾仍未消退，總寄望”牛市”而不是”熊市”的此刻，有誰不想把這隻牛給鍍一鍍金，改頭換面啊？

 

(逢此牛年不把牠給牽出來溜一溜，怎知是什麼樣的一頭牛呢？)

  人在江湖飄哪有不挨刀？人在江湖行哪有不留情！這裡的「挨刀」、「留情」指的是，當碰到無法避免的「客訴」時，怎麼樣妥善處理好「客訴」。

 

在台灣剛成立”消基會”這樣的單位時，許多的店家、廠家都不待見他們，認為這是來搗蛋給他們增加麻煩的，經過好長一段時間後才了解不是這樣，是給他們創造業績增加收入來的。

 

  為何有如此大的改變呢？

 

  原本自己始終看不到的毛病、缺點…讓有心、有意要你成長、進步的客人給找出來了，使得你有著往上踏幾個階梯的空間。誠心接受客訴，用心解決客訴，不就是自家的消基會嗎？所以從不懂得不知道「客訴」對我店、我司有何用處，直到懂了明白了的階段，用這幾個階段表示”笑急會→囂幾回→消忌諱→銷機會→消基會”就跟”終日尋春不見春，芒鞋踏破嶺頭雲，(萬般著急該如何)，歸來偶把梅花嗅，春在枝頭已十分”此種悟得的心境我想是一樣的。

 

珠寶金行首飾銷售的各店家及各位老闆，想必平常都以誠意接待顧客，且也站在顧客立場侍奉我們的上帝。可是「仙人拍鼓有時錯，跤步踏差啥人無」(Sian-jîn phah kóo iú sî tshò，kha-pōo ta̍h-tsha siánn-lâng bô)多少都會碰上客人對我店投訴的經驗吧！

 

  有關客訴這樣的事件，有可能是店鋪自身的原因，也可能是商品本身的原因，又可能是店鋪對應的原因…等各式各樣的情況所導致。假如自店若再多用一點點心，也許就不會發生也說不定。

 

  總之，迅速、誠意、主動之外別無他法，然後，將客訴這樣的事件給降至最小的程度，並且，防範此等情事往後別再發生，也成為自店經營的教育體制，尤其必要。

 

  經歷過珠寶銀樓發展高峰期，如今景氣雖然稍有遜色，可在這裡想要提醒大家的是，與顧客交流密度濃厚的今日，千萬別忘了”坐賈行商”原本「人與人之間的交點」該要具備「信用」「信賴」這種的商德，就算另有根本不用見面方興未艾的「電商」更是要多幾層的心思啊！

 

  此與孔子所說的”道不遠人”同理，孟子說的”道在邇而求諸遠”其實相近，所以說”自然妙道，存在人人心中，生意妙招，得自客訴之中”只是自己都沒有察覺，反而盲目忽視客人的意見，捨近求遠，捨本逐末，結果離”正確的商道”愈遠，枉費一片心力！

 

  一元復始萬象更新，人情留一線日後好相見，千里之行始於行動，心青情保鮮生意不斷線，往後，貴店如另有不同的各種客訴，更期待您將這些個的「案例」給詳實記錄下來，做為自家「經營的教育手冊」豈不就如金牛添翼？