愛玉香菜子的家

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【修理的客訴】『修理時造成瑕疵』的案例。

 

1.招呼騎樓看著櫥櫃商品的過客進到店裡，接下，瞄到她手上戴的戒子將手指擠得很緊似的，因而請她取下免費幫修理。敲敲打打整修過後，此位素昧平生的客人於是帶著滿意笑容走了。未料，傍晚那位客人來到店裡說：「你看你將我的訂婚戒指弄出裂紋來了，這要怎樣處理呢？」

 

2.顧客取回修改指圍的戒指，等他回到家裡一看，覺得修改功夫不很高明，怎就這樣凹凸不平的！隔天於是再度上門對此表示不滿。店家負責人則回說：「是不是客人您自己刻意弄出來的？」聽到此說法真是無法忍受。

 

3.將心愛的歐珀戒指送到店家給整理一下，過沒幾天，店家打來電話說那歐珀有一道裂痕。聽到這簡直快要暈倒了，真是無法接受啊！

 

4.10幾年前國外買的著名品牌別針，時間一久金屬發黑，因而拿去店家給它整理一下。客人面前卸下那塊寶石後，店家是說起邊角後邊有著不淺的凹痕，又說能夠將那給磨掉，是否這是在拆卸時店家造成的啊！

 

5.花叢般的多顆粒鑽戒送去電鍍整理，可好了後，怎麼看都覺得那些個鑽石中有的變得不那麼燦亮！能否送去寶石鑑定所，看看有無被店家掉包了。

 

且莫以一知半解、半生不熟的知識、技能進行修理。

 

原因：

顧客交件、存放時，還有交付、交還到顧客手中時，作業程序的不謹慎所導致。(尤其雙方面對面當下，對商品沒做十分，不！甚至是百分、千分的確認)

 

對應：對於瑕疵發生之原因務必確實找出，如店家或客人的技能有限，無法判別出來時，可找公正的第三方來做確認。若為店家的責任，慎重道歉之後還得免費修理；原因如為顧客所造成的，在對方能夠認可的條件下承諾修復。

 

對策：

基本的待客對應得要徹底執行。怕就怕對珠寶知識、金工技能半桶水的人自以為是！就是暫時存放於店家的商品全都不能輕忽，前後、左右、上下、細微之處逐一看個清楚，麻布多筋，光棍多心，無論點收或是交付，當面鑼對面鼓務必說清楚寫明白。