愛玉香菜子的家

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(好好鱉刣甲屎流Hó-hó pih hâi thâi kah sái lâu，但我們可別龜笑鱉無尾，鱉笑龜粗皮Ku tshiò pih bô bué，pih tshiò ku tshoo phuê)

1.委託店家鑲嵌一個祖母綠寶石，此是先生從外國帶回來送給她的生日禮物。過沒幾天，店家來電話說：「那個祖母綠不小心給弄裂開了。」然後提議能否找個相類似的代替品，做為賠償。「那可是一個很重要的紀念品啊！好歹也把那裂開的祖母綠還給我。」當提出這樣的要求後，對方才說：「其實是我家店員給搞丟了，真是相當抱歉。」

知道這樣子的事實後，對該店的信用可說完全崩潰！至今，往該店購買的珠寶首飾，難道就沒有其它的問題了嗎？如果可以的話，還真想全部退還給他們。

 

2.拿了一粒大珍珠委請店家加工估價，對方卻遲遲沒有回覆。擔心之故去電詢問，居然回說要再找找看，接著口氣很差的又再報了個新價錢，根本和接洽那時說的差異甚大。等再追問更多問題時，店家的人則說珍珠已送到師傅那裡不在手上，想必已加工進行到一半了。

真假難辨之下，對於該店的商品及信用不由得起了個懷疑的大問號。

 

不正確的信息，是對店家產生不信任感和喪失信用的第一步。

 

解決之要領

重點：對顧客務必提供正確的信息。不正確的信息，自然會讓客人產生不信任感，此也連帶影響到店家全體，無法持續產生信賴的這樣觀感。

如上案例，不免讓客人懷疑店家的商品品質、價格…甚至蔓延成很糟糕的地步，要求所購買過的珠寶首飾全給退貨也說不定。

 

(世事洞明皆學問，愚者從跌得頭破血流的經驗中學習，智者從笑談羽扇論巾的分享中學習。所以說「學問、學問，學了不懂就要發問」)