愛玉香菜子的家

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成色等級保證的案例。

1.在網路上購買到白金鑽石項鍊，竟然沒附帶著該有的證書。像這樣高價的寶石，怎麼連個品質保證書都沒有，消費者哪能買得安心。

 

2.買了法國製的高級珠寶首飾，保證書上既不是銷售店的名稱，又沒有所謂法國製造商的全名，此樣的保證書到底是在保證什麼？

 

3.在珠寶精品店買了訂婚鑽石戒指，附帶的保證書上有著(0.51ct、F、VVS1、EX)這樣的表記。可是沒戴過幾次，上面嵌住鑽石的指爪居然歪了。想說去到該店一定要好好問問他們，未料自己尚未說出口「你這戒指的配戴方式很有問題喔！這一次修理免費，下次可就要收費了。」店家居然說出這話讓人很是吃驚，所謂的保證書都在保證什麼東東啊！真讓人弄不明白。

 

保證書，明記著是店家與客人之間的銷售事實、品質、特性、約定。

 

解決之要領

對策：關於本店所銷售的物品，保證書上最好明確記入雙方的銷售事實、品質、特性及約定。

如此確實的作業，與在本店購買的顧客消費資料產生連動，對客訴的防範未然和接續銷售，自然有其密不可分的關係。因此，如上各種的證書需與顧客的資料，兩相產生連結，客訴情況定會降至最低。

 

重點：站在消費者的立場來看，保證書、品質報告書、鑑別書、鑑定書等之區別或含義是很曖昧的，根本不了解它們有何區別，也是事實。

還有，當購入後如何維護的店家服務等，很多都是以口頭說明告知，而且接待的店員每次也不同，另外，各分店的服務水準也不一致，此亦導致客訴頻發之原因。

有許多的「直播帶貨」最近常發生客人投訴無門的案例，實際上收到的商品與鏡頭裡所說的，差異根本甚多，想買高價位的商品建議最好要找實體店，畢竟「跑得了和尚跑不了廟」不是？