小小的衝擊＠山綠色的小圈圈｜PChome Online 個人新聞台

2008-09-15 23:54:48| 人氣596| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

小小的衝擊

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從事壽險工作已逾年半，常常會遇到一些瑣碎令人心煩的事，或者是受以內心深受打擊難以平復的對待，會造成這樣需要消化放寬心界視野的動作的原由有可能來自客戶的要求或抱怨、作業程序的錯誤補正、業績怎麼也無法開市...

但最近受到衝擊的是同事的態度。

當我還在牧場工作的時候，雖然待的時間不長，但是ㄧ遇到假日人潮就會湧進，遇到的各式各樣的顧客很多，那時爸爸的朋友問我有沒有遇到奧客過？我回答說沒有，爸爸朋友聽到我的回答反應挺妙的，他說我的range很寬。

我不知道其他人對於從事服務業抱持的是什麼想法？我認為既然做的是服務業，客人對我們銷售者來說就是大爺，如果他有要求，在合理的範圍內我們就要盡自己的能力去滿足他，如果客戶的要求超出我們的能力，我們就要先致歉，然後再婉轉說明理由並試著讓客戶能夠理解並體諒我們，而這些過程都是因為我們選擇這個行業我必須承擔的，所以當服務人員門前笑容可掬，門後謾罵數落的情形我是相當不能接受的。

從小看我長大的阿姨跟我說她有一張保單在我的同事那，他希望我去跟對方提ㄧ提把保單給拿回來。當我好不容易不期而遇到那個同事時，我跟他說了阿姨的要求，沒想到他第一個反應竟是抱怨阿姨很煩，老是在貸款，還了又貸，貸了又還。

她不是你朋友嗎？貸款又是對方願意嗎？如果對方經濟條件良好又何必須貸款？你這樣的報怨應該嗎？幫助保戶作保單貸款不是我們的服務項目之ㄧ嗎？更何況他寫了你那麼多張保單，你這樣的態度對嗎？

我知道如果一直遇到客戶要求服務會佔去我們很多可以用來出去拜訪客戶以招攬保險的時間，甚至會引響到我們的業績考核，但是遇到了就是遇到了，有什麼好抱怨的呢？抱怨就可以不用做嗎？只有銷售若不服務對我們業績的影響不會更大嗎？

為錢做事，容易累；為理想工作，能夠耐風寒；為興趣工作，則可以永不懈怠。

是我太不切實際了嗎？

我要檢舉

#職場五味醬、辦公室記事、金融保險

台長：山綠色