閱讀 人生筆記 相信；每個偶然的機緣。 都是；必然緣分的開始。 這世界雖大， 有緣的人必能相逢， 若不能相逢於世界， 也會在文章裡相逢。 藏書不難，能看為難； 看書不難，能讀為難； 讀書不難，能用為難。 剛日讀經；柔日讀史 怒氣寫竹，喜氣寫蘭。 閱讀；是一種習慣。 人生；是一種態度。 態度； 決定成敗的關鍵；決定人生的高度。 閱讀；不虛此生。 人生；不虛此行。 選擇怎樣的朋友，就選擇怎樣的人生。 學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也； 知困，然後能自強也，故曰：教學相長也。 人生以助人為快樂之本，因為施比受有福。 透有能力時幫助別人，沒能力時幫助自己。演講、企業內訓、公開班課程、讀書會等邀約請洽： e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw。

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小雪閱讀：陌生拜訪、行銷必修學分
文／吳育宏（LAICA萊卡公司營運協理）
在我初入社會從事「陌生拜訪」的階段，覺得這是一份層次不高的苦差事。因為不會立即接觸到最高決策者，而九成以上的對話都圍繞在拒絕和反對意見，我一度認為這種「蹲馬步」的訓練沒有太大價值。

直到後來我涉略更多元的工作，與人溝通的議題變得更複雜、更具挑戰性，我才發現有這麼多溝通技巧、個人技能，都和看似簡單的蹲馬步有關聯。

首先是「了解對方」，這個動作在企業市場（B2B）就存在很多策略性思考。有些業務員拿到聯絡方式就急著採取行動，殊不知在準備不足的情況下，大大提高了被拒絕的機率。

從客戶的官方網站、媒體曝光、產品型錄、交易紀錄、業界情報，其實有很多素材可以讓業務員的破冰話術多一點溫度，或是提高客戶多一些興趣，端看你有沒有花心思去了解和研究。

其次是「處理異議」的能力。由於要在短時間內大量面對反對意見，我想不到世界上有哪一種訓練機構或課程，可以比得上陌生拜訪的磨練。即使是非銷售工作，跨部門協調、向上或向下管理、商務談判等，我們最關鍵、最有價值的能力，永遠和處理異議有關。

當一個人累積經驗、建立舒適圈後，就可以很輕易的逃避異議，或是用職權來控制異議，造成許多領導管理的盲點。因此在經驗尚淺的階段，透過陌生拜訪來培養處理異議的能力，更顯得彌足珍貴，這絕對是用金錢買不到的經驗。

第三點是「永不放棄」的態度。我相信小學老師都跟我們說過，只是每個人在成熟、社會化之後，不見得都記得。面對飽和市場、價格競爭，負責開發市場的業務員可以找到一百個放棄的理由，然後在日常業務活動中一點一滴的退縮。然而，如果你曾經在陌生拜訪中丟掉自尊，如果你曾經難堪跌倒之後再站起來，就能理解到往前走只需要一種態度，那就是堅持。

我離那個提著皮箱、敲門拜訪的青澀階段已經有一段距離，但那個經驗如今還是對我助益良多。我最大的體會是，人生大概不需要那麼多艱深的大道理，重點是當人情世故變得複雜之後，我們是不是能夠保持單純。
本文內容摘自以下內容：
http://udn.com/news/story/7244/2140509