課程名稱：「時間管理，提昇效能」
課程說明：如何妥善運用時間提升工作效能，儼然成為每個上班族皆應有的思維。組織運作中，每個人能支配的時間似乎很侷限，主管若能妥善管理、分配自己的時間，並能有效支配且能指導部屬善用工作時間，是現代主管不可或缺的重要管理職能之一。 課程依管理循環設計而成，過課程訓練，瞭解其他人時間管理方式；並促進管理者對自己、對部屬的時間管理技能，有效提升工作執行力，進而強化工作效能。
課程效益：
強化參與者時間管理相關知識
工作期間內有效達成工作目標
引導參與者面對職場多變時代應有的工作態度
課程對象：
部門管理或經理人
企業中高階與相關幕僚
專案帶領者
對課程有興趣者
課程大綱：
何謂時間管理?
如何規劃工作時間 (Plan)：
用目標來管理時間、
盤點時間有效管理、
分析工作的優先順序、
工作計劃的擬訂
有效進行時間管理 (Do)：
找出干擾排出障礙、
例行事務標準化
確認規劃時間管理的適切性 (Check)：
工作計劃vs實際狀況、
找出差異並思維改進對策
持續進行時間管理 (Act)：
團隊的時間管理績效、
持續改進提升工作效能
Q&A
「時間管理」
史蒂芬•柯維（Stephen Covey）指出，傳統時間管理，注重進度、危機優先，卻讓人從此陷入與時間賽跑的惡性循環中，追求更快、更賣力、更有效，做更多事的「急迫性偏執」，生活節奏完全取決於事情的緊急程度，忽略人生中真正重要的事。
柯維以「時鐘」與「羅盤」做為比喻，
提醒所有人，一味地提高做事的效率，並不表示就能作時間的主人（時鐘），只有找到正確的方向，探索真心所願，才能創造均衡、圓滿的人生（羅盤）。因此，真正重要的是，你做了哪些事？為什麼做這些事？而不在於完成這件事情的速度有多快。
依循「30 / 10法則」，擬定周行事曆
為進一步說明分辨事情輕重緩急的重要性，柯維在《與時間有約》書中，以如何在一個罐子裡同時放進大石頭、小石子、沙、水做為例證，若是依序在罐子中放進大石頭、小石子、沙，最後再放水的話，則可順利填滿整個罐子，但若是先擺放小石子、沙、水，再擺放大石頭，最後不但無法填滿，過程中可能會一團亂。
柯維強調，重要的事情就好比大石頭，而小石子、沙和水就像無關緊要的小事，如果我們能事先知道大石頭在哪裡，並先擺放進罐子中，不但可以放非常多的大石頭，而且可以在縫隙中填入更多的小石子、沙和水，無論放進多少東西，先把大石頭放進去才是最重要的事，這就是柯維在「急迫/重要」4象限中，所提出的「要事第一」（first things first）的重要觀念，只有將「重要/不急迫」的事優先處理，才能重新取回時間的掌控權。
在分辨出重要的事情後，接著便可將重要的事情優先放進周行事曆中，然後再安排其他事項。柯維強調，安排周行事曆時可採用「30/10法則」，以每周花30分鐘的時間，先將重要的事情填入行事曆中，再安排其他次要的事項，並且每天花10分鐘時間，安排隔天的重要事情。
如此一來，就算突發事件發生時，也可依照內心的羅盤，決定時間與精力該如何安排最恰當。
時間管理3原則，發揮群己互補效益
做到了自己的時間管理還不夠，因為，對多數人而言，大部分的時間都在與他人溝通、互動，不論是在時間管理與生活品質上，受到群己關係的影響非常深遠，因此，柯維強調時間管理的核心就是有效的互賴，以互補方式考量每個人的特質與能力，彼此合作互賴，將潛能發揮到極致。
柯維並以自身時間管理的經驗為例指出，
時間管理中的互賴並不是改變行為，而是轉變思想，徹底改變參與行動的人。其做法共有3個原則：
1.從互賴角度思索當務之急：不論是扮演朋友、上司或同事，每一個角色都具有互補功能。因此必須從互賴的角度，重新定義當務之急，著眼於有效果、集思廣益的人際互動，而不只是有效率、機械式的管理事情。例如思索有效完成工作比較重要，還是花些時間授權給部屬比較重要？哪一種選擇會對你的時間、別人的時間、組織的時間產生較大的影響？
2.培養雙贏思維：在互動中建立對彼此的尊重，先試著了解對方，再設法讓對方了解你，才能產生統合綜效。例如當客戶訂單出貨來不及時，業務員必須與生產部門共同協調創造解決方法，而不是製造更多衝突。
3.練習充分授權：在一個充分授權、高信賴度的組織中，往往能在重要事情上投注更多心力，反觀在授權與信賴度低的組織中，由於必須付出更多的時間進行控制、監看與檢查，而無法將時間用在重要的事情上。例如官僚組織繁文縟節的規定，所造成的時間浪費。
柯維強調，決定如何安排時間的要素不是活動與會議，而是人和關係。不僅要講求時間的調度，還得研究到底該不該做。也就是「為什麼」「如何」和「何時」三個問題同樣重要，除了用羅盤瞄準方向外，還得以時鐘校正時間，才是要事第一的精髓。
「時間管理」4技巧
1.設定工作優先順序
工作的處理順序可分成4類：「重要且急迫的事」、「重要但不急迫的事」、「不重要但急迫的事」、「不重要也不急迫的事」。
「重要且急迫的事」，固然必須最優先處理，很多事情其實都是因為處理不當，才會由「不急迫」變成「急迫」。因此，要避免工作做不完的情況，最好能讓事情都處在「重要但不急迫」的狀態下完成。
2.遵從艾偉李（Ivy Lee）法則
艾偉李法則指出，工作者應先列舉出6件隔天非做不可的事情，依照重要順序，並且從1編號到6。次日開始，就從1號開始工作，依序將工作處理完畢；隔天再做一次編號，不要受到當日未完成的工作影響。
扣除掉不重要的事情之後，剩下的就都是重要的事，從哪件開始都可以。把眼前的事情一一處理掉，就不需要擔心究竟什麼才是重要的事了。
3.70％的完成率最有效率
完美主義並不是負面的形容詞，但100％的完美主義，只會造成非加班不可的後果。舉例來說，就算你自認工作做得再完美，但主管可能還是會有別的意見或建議，終究還是得重新修正。
工作不像是學校的功課，不能任何事都要求100分，把完成度設定在70％左右，以能提出報告為主要目標。「先求有、再求好，」就能避開來不及的狀況。
4.打電話比e-Mail效率更高
電子郵件是非常花時間的溝通方式，在將郵件傳送後，還要擔心對方有沒有看到信，三番兩次確認信箱，反而花費更多時間。如果用電話直接連絡反而更快，應該把電子郵件定位在「詳細說明」的功能，而不是聯絡工具。
不加班的意義是為了讓上班族有更多「思考時間」和「成長空間」，如果把加班時間用在「想做的事」上，不管是遊樂、上課進修，甚至是睡覺補眠，轉換不同於工作時的心情，不但能增加對周遭事物的觀察，還有助於自己的工作表現。
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