閱讀 人生筆記 相信；每個偶然的機緣。 都是；必然緣分的開始。 這世界雖大， 有緣的人必能相逢， 若不能相逢於世界， 也會在文章裡相逢。 藏書不難，能看為難； 看書不難，能讀為難； 讀書不難，能用為難。 剛日讀經；柔日讀史 怒氣寫竹，喜氣寫蘭。 閱讀；是一種習慣。 人生；是一種態度。 態度； 決定成敗的關鍵；決定人生的高度。 閱讀；不虛此生。 人生；不虛此行。 選擇怎樣的朋友，就選擇怎樣的人生。 學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也； 知困，然後能自強也，故曰：教學相長也。 人生以助人為快樂之本，因為施比受有福。 透有能力時幫助別人，沒能力時幫助自己。演講、企業內訓、公開班課程、讀書會等邀約請洽： e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw。

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冬至閱讀：企業溝通「報、連、相」
凡事報告、有事連絡、遇事相談。
報告、連絡、相談是部屬用來影響主管的方法，確實做到這3件事，就可以不著痕跡地向主管展示自己的工作成果，贏得主管的信賴。這不僅是日本職場生存的3個法則，也是職場對工作者的基本要求。

報告：凡事向主管報告，是部屬責無旁貸的義務。
對主管而言，部屬隨時回報正在進行的工作結果，有助於掌握部屬的工作進度，並在可能發生的問題擴大前，及時介入處理與協助。對部屬而言，則是不必等到主管詢問工作進行的如何才慌張準備，而事先報告也可避開事後的責任追究。

連絡：分享資訊與情報。
如隨時做好中途回報，利用5W2H（who、what、when、where、why、how、how much）統整相關資訊，將要緊的資訊傳遞給所有需要的人。
部屬與主管、資深同事或其他平行單位互相交換意見，並把大家的想法，彙整成有用的資訊。透過這個過程，所有與該項工作相關的人，彼此都能掌握工作的預定方向，防止出現疏漏的狀況，並且可以提早做好準備。

相談：部屬碰到判斷上有煩惱或困擾的事情，能主動與主管討論。
主管可以藉機了解部屬工作上不熟悉的地方，並在事前防止部屬做出錯誤的判斷；部屬則可以趁機對主管提出自己的建議，並學習主管的實戰經驗。

身為主管者期望下屬辦到的，可概分為四大項：
第一、關於公事上的溝通：主管對這方面的要求都不離同一點，那就是下屬們嫌麻煩的「報告．連絡．相談」＝「報連相」基本動作。
第二、關於工作態度：主管都期望下屬是成熟的工作者。
第三、關於工作的執行：主管都期待下屬擁有高度自主性。
第四、關於進取心與自我提升：主管都希望下屬能夠自我要求，有所成長。


「報、連、相」
根據調查，有高達97%的部屬因為沒能正確解讀主管對自己的要求，而輕忽「報告、連絡、相談」的重要性，造成主管與部屬間彼此的認知落差，對工作與績效形成不良的影響。

讓主管訊息暢通，掌握工作進度
為何「報告、連絡、相談」對部屬如此重要？「報告、連絡、相談」是部屬用來影響主管的方法，確實做到這3件事，就可以不著痕跡地向主管展示自己的工作成果，贏得主管的信賴。

累積職場信用，讓主管放心
能幹的主管心中最想要的部屬就是「懂得報告、連絡、相談」，至於那些需要主管費心又費力的部屬，永遠都無法獲得主管的青睞。能夠把主管交付的工作處理得很完善的部屬，並不需要密集地進行報告、連絡、商談的訓練，反而是那些對工作不熟悉的部屬，若沒有進行報告、連絡、相談，才會令主管感到不安。

主管的功能比喻成為「銀行」，可讓部屬用來「提領人脈、資訊、時間等經營資源」，讓自己工作更順暢，對於銀行（主管）而言，（部屬）想要借更多錢，就必須累積信用，並且向借款人收取利息。
部屬與主管的關係也是如此，部屬想要借重主管豐沛的資源，必須贏得主管的信任，讓主管隨時能夠審查部屬的工作進度與結果，更必須「有借有還，再借不難」，保持對主管的輸出比接受主管的輸入更多。上村強調，只有確實做好這3件事情的工作者，才能稱為「一流部屬」。

「報、連、相」讓主管更放心
新人主動向主管「報告、連絡、相談」，不僅代表一種積極的工作態度，也能讓主管更放心。
報告：在主管要開會的前3天，以數字或具體敘述，報告對業績有影響的成果、進度，讓他能匯報高層；而報告現況之外，也要提出個人建議。

連絡：不時中途回報進度，並將資訊摘要成100字的統整內容。或利用「簡單講就是......，」來提升統整能力。
相談：把工作中需要做決策的狀況分成A、B、C等級，A級代表最要緊的事，包括涉及公司業績、營業數字等，此一等級需要與主管商量。B級狀況可先自己想解決方案，在與主管討論時附加一句：「我覺得可以怎麼做，您覺得如何？」