閱讀 人生筆記 相信；每個偶然的機緣。 都是；必然緣分的開始。 這世界雖大， 有緣的人必能相逢， 若不能相逢於世界， 也會在文章裡相逢。 藏書不難，能看為難； 看書不難，能讀為難； 讀書不難，能用為難。 剛日讀經；柔日讀史 怒氣寫竹，喜氣寫蘭。 閱讀；是一種習慣。 人生；是一種態度。 態度； 決定成敗的關鍵；決定人生的高度。 閱讀；不虛此生。 人生；不虛此行。 選擇怎樣的朋友，就選擇怎樣的人生。 學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也； 知困，然後能自強也，故曰：教學相長也。 人生以助人為快樂之本，因為施比受有福。 透有能力時幫助別人，沒能力時幫助自己。演講、企業內訓、公開班課程、讀書會等邀約請洽： e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw。

31.5K愛的鼓勵 611訂閱站台

課程名稱：善用 CRM，發揮效益 客戶關係管理系統(Customer Relationship Management)的建立，應包含『行銷』、『銷售』、『服務』之全方位整合體系，除隨時檢討服務流程外，更應藉助各項資訊技術與相關應用軟體產品，在服務客戶的過程中，累積可獲利的能量，以便主動積極找尋商機，『適時』、『適量』、『適切』的提供客戶個人化產品，提高企業營業規模，達到企業最重要的『獲利』目標。   以客為尊，客戶價值優先的企業經營理念，以客戶為導向策定製造、後勤、行銷、服務等策略的展延，是企業競爭力的基礎工程。根據八0/二0法則，一個企業百分之八十的營業額來自於百分之二十的客戶，如何能確切瞭解客戶需求，從而發展出對客戶與企業有利的價值、策略與機制，是目前企業相當重視的一個議題，當產品甚至企業營運模式，逐漸走向同質性與普遍化，在差異性不大的情況下，創造獲利成長必須著重於推展正確的客戶關係，客戶服務品質的優劣，進而決定了企業生存或淘汰的關鍵因素，有鑑於此，如何應用資訊技術，管理所有與客戶相關的資訊，如基本資料、購買產品、服務需求、處理過程等，並進一步分析這些客戶資料，歸納出客戶的行為模式以及需求模式，並擴散到企業之行銷、製造等部門，才能提昇企業營業額、降低成本、鞏固並強化客戶的忠誠度、發現並獲得新客戶，以提昇企業競爭力。   對象： 中高階主管 業務同仁 客服部門同仁   課程效益： 瞭解CRM的整體架構 探討CRM的成功關鍵因素 掌握CRM的執行手法   課程介紹： 您了解何謂客戶關係管理（CRM）嗎？您知道CRM的成功關鍵及執行手法為何？又該如何利用CRM提高客戶忠誠？本課程將協助您建立對CRM的正確認知，並透過CRM整體架構分析競爭對手及建立客戶管理活動循環，進而由CRM資料庫中進行資料管理及探勘，不僅可得到立即有用的顧客資訊，在正確時刻更能針對潛在客戶、準客戶、既有客戶與流失客戶提供正確的產品或服務，除了培養客戶忠誠度外，也能達到更有效率的顧客關係管理。   課程綱要： 一、CRM的陷阱與迷思 CRM是行銷還是客服 系統和軟體有多重要   二、CRM整體架構與關鍵元素 分析與規劃 定位 競爭對手分析 客戶經驗 客戶管理活動循環 流程設計 人員與組織 科技運用 成效衡量   三、CRM與客戶生命周期 潛在客戶 準客戶 既有客戶 流失客戶   四、利用CRM培養客戶忠誠度 忠誠度模型 影響忠誠度的因素 在關鍵時刻(Moment of Truth)的運用   五、CRM中的資料庫操作 資料庫建置與管理 資料倉儲 資料探勘   六、實例討論