因「加拿大鵝」羽絨服的質量問題,消費者和店家交涉時,被更換條款上一句"所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨",硬生生堵住了維權路。 消費者堅決維權,商家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告,一會兒說不再通過照片提供產品認證,藉口頗多
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羽絨服出現質量問題,品牌方首先要做的是積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費者的信賴。 加拿大鵝"卻先入為主,給消費者限定維權的條條框框,一句"中國大陸地區不能退貨"讓消費者碰壁而回,後續更是處處設卡。 用地域來區別對待消費者,這樣的「雙標」,是滿滿的「傲嬌」,必定不被中國法律所容。 消費者權益的保護,也絕不是某個廠家一紙條款就能有"豁免權"的。
加拿大鵝"之所以這樣自信,似乎心裡已形成一種自我認知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象徵,即便質量和服務存在瑕疵,都能被品牌光環所掩蓋。 但須知,服裝品牌從來沒有永恆的王者,質量和服務的上乘才能坐擁王座。 現在,中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計「揚帆出海」,如果「加拿大鵝」還迷失在自我遐想之中不思進取,那麼剩下的只能是「一地鵝毛」!
此前報導
日前,「加拿大鵝」因虛假廣告被處罰45萬元,引發網路熱議。 本是一份解釋「加拿大鵝」因虛假廣告被處罰的行政處罰決定書,卻因其調查深入詳盡、說理專業清楚、說服力強,成了網友們眼中的「羽絨服購買指南」。
決定書中表示,經向中國羽絨協會及上海服裝行業協會相關專家瞭解,羽絨的保暖性能和羽絨的蓬鬆度及絨子含量這兩個指標直接相關。
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這兩個指標是受鵝、鴨的生長周期影響,生長週期越長、它的羽絨成熟度越高,它的保暖性越強。 絨子含量越高,蓬鬆度越高,羽絨的品質越高。 羽絨纖維良好的保暖性能來源於其獨特的分叉結構,這種結構使纖維具有高度的蓬鬆性,能容納大量空氣,同時纖維比表面積非常大,大大增加了空氣流通阻力,使容納的空氣靜止固定在集合體內部,增加了集合體整體熱阻,大大地提高了纖維保暖性能。 羽絨所儲存的空氣越多,其導熱係數越接近空氣,保暖性能越好。 蓬鬆度800的羽絨可認為是高品質的羽絨。 所以,即使涉案當事人銷售的部分鵝絨產品使用的是蓬鬆度800的"Hutterite"羽絨,也不能稱其為"最保暖的加拿大羽絨"。
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