「說話」好像是與生俱來的能力，但不見得每個會說話的人都會聊天。也許有人有這樣的經驗：明明自己主動說話，對方卻不太給你回應，或者表現出沒在聽的樣子。
這時你可能心裡覺得對方「不懂得尊重人」、「太沒禮貌了」諸如此類不快之感，但同時也應檢視一下：你剛剛都和對方說了什麼？是你一直在說、沒有給對方「做球」或「發言的機會」嗎？
說話和聊天最不一樣的地方是，前者是單向丟球，後者是雙向傳球。想想在學生時期上課時，若該堂老師單一講課，課堂上沒有與學生做任何互動或是給學生發言討論的機會，這堂課鐵定上得挺悶的，又怎麼能引起學生興趣呢？
同理，和人聊天也是一樣。
其實，打從一開口，你就要確定自己的目的是「聊天」還是「說話」。比如你是老闆或主管，你只是頒布公告，那你可以「說話」即可；倘若你是面對朋友或與客戶，那就得是「聊天」。
我們來看看文字的結構。
首先「說」、「話」就只是自己用嘴巴講。而「聊」這個字就告訴我們，這需要用「耳」傾聽，你不只是說自己的事，還得聽聽別人說他的事，互相交流、互相瞭解，才會有更進一步的話題，也才有機會增進關係。
不少人以為自己不會說話、不會聊天，就報名口才訓練之類的課程，但其實這不光只是會不會說話、口才好不好的問題。有些人很會說話，說起話來滔滔不絕，既不會結巴也不會用錯詞，但還是人際連結上仍是慘遭NG，這就是只會「說」不會「聊」的緣故。
我常和人聊天，無論熟或不熟、認識或不認識、年紀大或小，要聊上數小時算是簡單的（最高記錄應該是和同一個人持續聊了5個小時左右）。那如何能和人有進行好的聊天呢？幾個重點必定要遵守：
1.聊天不要講廢話或讓人難以接下去的話
有些人自以為幽默，講了冷笑話或是令人無法苟同或尷尬的玩笑，甚至有些玩笑是傷人的，這樣別人怎麼可能還想和你聊下去呢？
2.聊天請自然、輕鬆，但不是隨便輕佻的語氣態度，也不要搞得像面試的SOP
大家都知道聊天要放鬆，不要緊張，尤其有些人面對異性或陌生人會失常比如結巴或說錯話之類，這些倒還是其次，因為一般人比較可以理解，也比較包容。可是有些人放得太鬆，言行之中散發出輕佻的感覺，會令人不舒服，而且也會損害形象，別人會誤以為你是個隨便的人。
另外有些人會和初次見面的對象進行「面試」，可能前三句對話離不開：「你住哪裡」、「你幾年次」、「你做什麼工作」、「你的興趣/專長是什麼」等「相親版」（人資版）基本資料問答。這樣的問法會讓人直接進行一問一答，而且每個問句大多一句結束，根本沒有聊的感覺。
3.不要把在LINE上或即時通上的對話習慣拿出來
一般在LINE上或即時通上的對話，鐵定和一般說話不太一樣，因為那些是「簡易訊息」，很少人會在上面打上一長串文字。聊天則是相反，如果對方老是「嗯嗯」、「對呀」、「是呀」、「瞭解」、「好棒棒」，自己聽了也很無言吧！聊天時如果贊同對方所說的，至少也該完整說出「我覺得你說得很有道理耶」、「沒錯，就是像你說的那樣」、「是呀，要是我也會想像你說的那樣做」之類的話語。
4.不用太拘泥話題屬性
有些人找人聊天怕會無話可聊，會自我設定好主題，比如談工作、聊家庭、聊旅遊，但其實真正能聊得長久的天，基本上都是聊天聊地沒有設限，但這不代表一直跳來跳去，它還是會有一個結束的段落，雙方會覺得聊得差不多了（視內容及對方想知道的程度而定），延伸出其他內容或自動換下一個話題。
5.問句要丟得適當
「丟問題」是一個給對方說話的機會，也可以避免自己一直說的窘況，但要注意的是，丟問題的時機以及丟的問題要切合對方。比如對方正在吃飯或喝飲料的時候，若突然丟一個需要他審慎思考的問題，或需要他長篇大論說明的問題，這就不太恰當了，這種應在對方吃得差不多之時，比如已經正餐快吃完、準備上甜點或飲料時，或是對方正好吃到一半停下來休息時。
而丟問題一定要盡量不踩到對方地雷，比如對方明明是單親家庭，你卻問他父親節/母親節怎麼過；或是明明對方抱持單身主義，你卻問他什麼時候結婚生小孩。基本上，一些比較隱私的部分盡量避開，除非熟知對方的資訊，或是委婉的先詢問一下「你是自己住嗎？還是和家人？」之類的話來得知信息，不然對方很容易「已聞不回」或踢到鐵板。
6.用詞避免重複或模糊
用詞不當就不必說了，這不在討論範圍，這個是各人文學素養的問題。這裡特別要強調的，則是口語常出現的重複句，比如「然後」、「而且」、「對」、「這個」、「那樣」之類。
有的人講話會習慣性的「然後」接著又「然後」、「而且」接著又「而且」，雖然這些詞我們都滿常用到的，但不要一兩句就出現一次，聽的人會覺得很煩（我有真切感受過）。至於「對」也是一種奇怪的習慣，有的人會習慣自己說完話之後加上一個「對」，好似為自己前述所言打一個勾，加強肯定，可是在對方聽來真是莫名其妙，變成一個「贅字」。
「這個（樣）」、「那個（樣）」也是，有時在同一段一直講同一個事物時，可以這樣簡略替代，但有些人明明主詞已經換了，自己在講另一人事物，卻用這樣模糊的代稱，容易造成誤解，對方也銜接不太起來，以致聊天中斷。
7.不要裝熟
前面說到要輕鬆自然，但也不要到裝熟的地步，會給人一種「你很瞭解我嗎」、「我跟你很熟嗎」的反感。通常這幾種句子是大NG，包括：「我知道你是（會）……」、「你一定常常……」、「我想你是（會）……」、「我就知道你是（會）……」之類的話語。這種過於武斷的說話方式，除非是在充分瞭解對方的情況下使用，不然最好盡量避免。
檢查看看，以上7點自己有沒有踩過雷，如果沒有，那就恭喜你了，和你聊天應該是開心的；如果有的話，下次記得不要再犯囉~
說話的內容，只是說自己想說的，對方不一定想聽；而聊天的內容，才是彼此想說想聽的。會說話的人，不見得聊天聊得好；但會聊天的人，話一定不會說得多差。
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