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台灣經歷了新冠肺炎最嚴重的疫情，截至寫稿的今天確診人數都還在300人上下高峰期。現在再去談疫苗準備太慢都於事無補，只能向前看，嚴格執行戴口罩與降低外出。而在疫情下，許多企業也轉成居家辦公(Work From Home)，學生改採線上教學，整個生活重心都重新回到了居家，在零接觸模式下，有哪些新的方式會成為未來主流以及帶來的影響呢？

 

先說我的工作吧！從雙北宣布三級警戒開始，我記得那是5月中的周末，公司就宣布業務停止拜訪客戶，這對公司來說，傳達的訊息很明確，站在保護員工與客戶是第一優先，犧牲業績就是最枝微末節了…同樣地，不只是業務禁止實體拜訪客戶，公司原本就有規劃AB team輪流進辦公室，也因為疫情趨緊，把必要進辦公司的A team人數降至最低，等於是8成以上人力都轉至B team居家辦公，目的就是要保護必須進辦公室的A team同仁減少傳染的風險，同時，也開放進辦公室員工申請計程車資，減少大眾運輸的風險。我還記得公司去年因為疫情拍了一支影片，謝謝同仁的辛苦與客戶的體諒，我認為只有在最危急的時刻才能見到企業的理念與實際行動。

 

雖然不能實體拜訪客戶，但是我們的服務並未中斷。在通路服務上，我們安排了幾場線上說明會的模式，有使用Line Live，也有Zoom, Cisco webex, MS Teams and Google Meet，說真的，大家一開始都還不熟悉這些工具，但積極的同事很快把這些線上工具的使用說明整理成檔案，我們盛重地安排演練，一開始大家還在擔心網路、硬體的問題，但是一回生二回熟，我們在錯誤中累積了實地經驗，本周一場接近800人的線上說明會贏得客戶的讚許，這人數不僅媲美實體規模，也讓我們同仁和客戶對零接觸線上模式有了信心，其他遲疑線上可行嗎的通路也被鼓舞！

 

女兒和兒子這兩周在家也沒閒著，學校很快就改採遠距教學，我問問女兒的反應，她還蠻喜歡線上上課，我問她為什麼？她說她都沒打瞌睡，她的同學也這麼說，哈哈，原來看螢幕比上課專心！不過，女兒也反應確實線上的互動比實體上課少，而且有些課也不適合走線上，所以我認為現在是非常時期，但是未來實體與線上的搭配，就像商業上online and offline的互搭，或許是學校設計課程時值得研究的方向。

 

眼看疫情還要個把個月才有機會解除警報，宅在家變成全民運動，看劇、上網、外送、一直吃…這個生活還要陪著我們度過5、6月份，希望這次的經驗，能讓我們政府與國民更有危機意識，要遠離疫情需要全民的配合，在這時刻除了要珍惜身邊擁有的，也要一起撐過這段禁足的生活，研究數位線上模式讓我們工作與學習不中斷，若在這過程有新的體悟和靈感，或許你和我一樣都注意到了新轉機。