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為何中共軍機每天擾台？為何有句話叫見怪不怪？其實它們都來自於｢正常化偏見｣(Normalcy Bias)，簡單地說，人們會習以為常，把發生的意外當作例外，或是把眼前的風險忽略，認為一切都將沒事，這可能來自內心的盼望，也可能來自經驗法則。舉例來說，我們都知道地震發生時的基本動作，但是往往我們都會先在原地等地震停止，而不是第一時間開門；或是前述提到中共軍機擾台也是一種心理作戰，讓台灣人認為只是演假的，慢慢失去警戒心…

 

當我從雜誌上看到這一個專有名詞，也去網路上google了一下，發現正常化偏見是慢慢形成的，這讓我想到人類大腦的神經元，人類為何會有直覺動作，就是當固定不變的頻率累積越來越多，人類的大腦會讓我們不加思索地下決定，好處是是具有效率的判斷模式，但也因為如此，讓人們討厭例外，因為代表不在預期的結果，久而久之，你可以說人們會沉浸在舒適圈中不喜歡改變。正常化偏見也被廣泛應用在商業上，例如產品免費鑑賞期，當人們使用後除非遇到瑕疵或不喜歡，否則通常會慢慢習慣商品後很少會退貨，廠商也因此達到試用的目的，讓正常化偏見來制約使用者。

 

假如我們都清楚正常化偏見，就要提防這樣的偏見形塑我們的判斷力。為何我們要在團隊裡鼓勵發言或是隨時導正行為，就是因為當習慣養成之後，假如錯誤的行為被當成正常化，既然大家都這麼做就將就著吧…就會形塑一錯再錯，錯把低標當作正常化。這在許多陳腐的組織可以見到，因為沒有紀律，讓小錯被容忍之後鑄成大錯，形成刻板的文化。像是印度的種姓制度或是校園霸凌行為也是如此，明明知道是錯的、窠臼的觀念，但是因為其他人也默許這麼做，慢慢就視為正常，但是這樣的偏見打擊的是社會的進步，反而讓破舊的、黑暗的、對立面的種子萌芽。

 

在面對越來越多的挑戰，就像最近的疫情，我們好像都覺得沒事可以鬆懈了，但是一不留神，病毒的擴散是這麼地快速！或是股市這麼熱，就算一個回檔修正也沒關係，反正之前的修正也都很快平復；或是科技的進步很快，就算科技要取代人的工作，反正時間還久，而且又不是只有我一個人會遇到而失去戒心；舉凡這些例子的內心小劇場，把正常化偏見當作依託，最後災難來襲時受傷的會是誰？所以認清這一切背後的心理作用，切記理解哪些是過度信心、哪些是合理的推理判斷、哪些是害怕受傷害的自我催眠，如果我們能時時提醒自己，才可以遠離偏見謬誤帶來的傷害。