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這禮拜公司舉辦一場offside，邀請兩位數位轉型專家暢談數位能力。一開頭的問題就是：你能分辨數位化、數位優化、數位轉型三者的區別嗎？

 

對我來說，數位化是企業將傳統商業模式轉化成線上(on line)的第一階段，數位優化則是檢視企業流程透過數位工具的進化，最後的數位轉型則是從客戶需求出發，擁抱新的科技，運用數位技術重新定義企業的營銷模式。

 

許多企業主都說數位轉型很重要，但真正能落實的企業有多少？有的問題發生在預算，有的是高管對數位轉型的理解，有的是企業內部尚未對數位轉型支持…今年的COVID-19加速了數位轉型的需求，因為商業活動被限制了，越來越多的線上消費增長或是非接觸式拜訪需求，企業如果停留在線下(off line)受到的運營衝擊最大，反之，具有線上線下結合的企業可以很快調整聚焦，將資源引導至線上迎來消費習慣的改變。

 

講師有一位是金融業科技長傳神地描繪兩個場景，一個在法國戴高樂機場，巨幅的廣告是一位女郎穿著清涼手拿名牌包，透過AI設備觀察關注者注意的焦點，不是身材也不是臉孔，而是女郎的後腳跟，反映法國男性對美的審美觀，對保養品公司來說這是重要的資訊；另一個場景在台北車站，一個水波爐的廣告，畫面一樣是名人優雅地站在產品旁，透過廣告旁AI設備的資料收集，最多人看的不是名人，而是產品下方的價格，這就傳達了台灣人對價格的敏感度，這是大數據資料收集的結果。

 

兩位數位轉型專家給予的建議有：

1、  透過AI、5G的應用，資料的收集變得更容易

2、  數位轉型最重要就是大數據的收集與應用

3、  Google就是因為擁有大數據而變得強大

4、  數位轉型不是越快越好，而是要有對的策略

5、  企業的高管應該要實作客戶的體驗便知痛點在哪裡

6、  數位轉型可以先切割成小的專案，從逐步的錯誤與成功中摸索出方向

7、  數位轉型不是top down，必須要獲得所有員工的共識與支持才會成功

 

在這次的學習中，兩位專家分享他們在各自的企業中失敗與成功的經驗，對我來說最大的收穫是，企業必須要有開放的心態，鼓勵創新不怕失敗，因為在數位轉型的學習曲線，失敗是必經的挫折，如果員工或高管失去信心或怯步，就不會有後面的成果。另外，科技長笑稱，他花最多時間不是研究數位工具，而是跟跨部門溝通，這也說明任何的創新改變，要面對的是文化衝突與既有模式的抗拒，這些阻力必須要不斷地溝通，產生共識，講師也提到反對問題是合理與應該出現的，因為有充分的討論才能讓數位轉型的落地更接近第一線的需求。