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昨天公視國際新聞，有一則提到荷蘭Jumbo超市為了服務老人，讓老人家可以在超市有更多交流的時間，在超市內設立coffee corner(轉角咖啡)，而且超市的收銀櫃檯也並非自助式，刻意讓收銀員多跟客戶交談，這個目的是荷蘭也面臨獨居老人越來越多，所以有這樣的設計。

 

上禮拜我買了一本書，談的是老人照護用care取代cure，其實概念都一樣，老人家面對的慢性疾病或是失能狀況，都無法倚賴單靠醫療解決，反而是陪伴是最安定的力量。然而，現行長照制度，或是傳統的觀念，還是停留在以治癒為出發點，而非從老人的需求出發，這也導致許多老人重複進出醫院，或是心理產生憂鬱的情況。

 

我們公司今年初也跟弘道基金會合作，鼓勵多陪伴家人，在許多的案例，我們認知到老人也是想要回到正常的生活，如果能夠多一點陪伴，就可以多給受照顧者力量。在日本，也是結合社區的力量，跨團隊的資源投入，例如醫師、營養師、復健師、照顧員，甚至設計師也能一起參與空間的設計，讓老人不是孤單一人，可以讓資源效益最大化，降低無效的醫療與資源浪費。

 

回過頭來，當企業體認到老人化社會的需求已成為主流，過去為了追求最大效益cost down，現在必須改變從使用者出發，這是我看到coffee corner的啟示，我也期待台灣的法規更有彈性，鼓勵更多的人參與｢陪伴｣，讓老有所終不是一個理想，可以讓台灣成為長照2.0的典範。