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組織變革新思維：鬆手

文：唐．泰普史考特(Don Tapscott)、安東尼．威廉斯(Anthony D. Williams)/「nGenera Insight」智庫董事會主席、里斯本智庫資深研究員

可想而知，企圖改變組織的企業及社會領導人對於變革會有許多疑慮，最大的疑慮之一是擔心失控：我不能開放它，風險太大了；我的律師鐵定會抓狂；有太多的阻礙；我不能授權其他人做決策，萬一他們出了差錯，我得扛下一切責任。

當然，轉變為新的開放模式，涉及相當風險，可能產生非預期的後果。此外，組織可能害怕一旦開放分享智慧財產，將變得脆弱，暴露未來產品的計劃，或是最終被競爭擊倒。或者，也可能是心理層面的障礙，像是組織或個人擔心失去掌控力的深層畏懼。但是，現今時代存在的矛盾事實是：想要強壯、有所掌控，以及確保組織或社會的安全，就必須鬆手。

所謂的鬆手，有很多種形式。可能意指賦予員工更多自由與彈性，讓他們能夠和同儕共同創新與創造。可能意指從供應商及夥伴身上汲取點子，並且在產品的設計與製造方面更密切地通力合作。可能意指與公眾分享資產，以延伸觸角，或是吸引更大的貢獻者網絡。可能意指讓忠誠且投入的粉絲社群自己推動行銷活動，以幫助你的品牌成長。或者，在政府部門，鬆手可能意指停止獨佔模式的政策制定，讓民眾在政策制定過程中扮演有意義的角色。不論哪一種形式的鬆手，都涉及風險，構思與計劃不周的策略，可能會讓你出醜。但是，若做得正確，鬆手將使你變得更強壯、更堅實，為適應於愈趨複雜的環境做更好的準備。

當然，鬆手不是說做就能做到的事。IBM在加入Linux 社群時發現，大型組織很難輕易地捨棄掌控，IBM的開放系統發展副總丹．弗萊伊(Dan Frye)說，鬆手是最難學的功課之一。在Linux基金會舉辦的協作高峰會(Collaboration Summit)中致詞時指出：「我們無法掌控個人或社群，若你試圖這麼做，將會使情況更糟。你需要的是影響力，這得回到最重要的一課，就是把掌控權還給社群，並發展與社群互動的專長。你會發現，若你的軟體開發者和社群共事，假以時日，他們將發展出影響力，這種影響力將幫你完成任務。」

以影響流程取代掌控流程，這對習於規劃並且謹慎執行每個層面的企業而言，是心態上的一大改變。開放源碼社群的運作方式是即時、透明地來回溝通和快速地產品重建，使用即時通、電子郵件、即時協作品軟體等工具進行交談。反觀公司內部的溝通很注意內部敏感性，經常緩慢且斟酌再三。

參與協作社群意味讓出一些掌控權，共同承擔責任，擁抱透明，管理衝突，並且接受一個事實：成功的計劃將自行其道。無疑地，對已經習慣於指揮與控管制度的組織而言，這趟旅程恐怕很不輕鬆，組織得學習一套側重建立信任、實踐承諾，敏捷改變與同儕共同決策的新技巧。

(本文節錄自《打造維基型組織：集體協作的威力》，天下雜誌出版 ，2011年11月30日)

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