工作三大原則
文章：岩瀨大輔
原則① 一定要完成交辦的事務
在我剛踏入社會時，一開始和我同住的前輩曾經對我說：
「岩瀨，頭腦好不好、優秀不優秀，對新人來說並不是最重要的。能不能把上級交代的任何工作做好？這一點對交辦工作的人來說，才是最重要的。」
直到現在，這句話仍令我印象非常深刻。事實上，當立場改變，我有了自己的部屬之後，發覺有些人要一再催促才會去做交代的工作，而且這種人比想像中還多。
「對不起，我還沒做。」
「我忘了。」
這是他們常掛在嘴邊的話。請站在主管的立場想一想，如果是你，能信任這些人嗎？而他們之中，不乏以優秀成績進入公司的人才。
相對於此，有的人不必一再提醒，就可以完成交代的事項。
儘管這些人的工作成果不一定是十全十美，但是至少有始有終地完成了交辦的事務，對主管而言，往後還是會考慮把工作交給他們處理。
社會新鮮人在投入工作之際，我會先送給他們這一句寶貴建議。
無論如何一定要完成交辦的事務。
要自動自發，在別人催促之前全部完成。
面對第一次挑戰的工作或是不熟悉的工作時，也許很難獨自完成。在這種情況下，不妨向上司報告「我自己做到這個階段了，但是遇到了瓶頸」，或者多與上司商量溝通，再繼續前進。工作的目標，不應設定在拿到滿分一百分的優異成果。
就像過去的上司曾經對我說的，一催再催才會做好交辦事務的新人，就算成績再優秀，也沒有人會主動把下一個工作交給他。「無論如何一定要完成！」面對工作時，只有抱著這樣堅定的決心，實際完成工作的人才值得信賴。
當周遭的人認為你是值得信賴的人，下一個工作就會順利到來。全力以赴面對新工作時，也會逐漸累積經驗值。在這反覆的業務過程中，工作的品質提升了，工作量自然會不斷增加。
若是工作技巧日漸進步，同時也學習到快速消化工作量的方法時，就能獲得下一次的機會。與旁人之間的些微差異，將以超乎想像的速度擴大為難以填補的鴻溝。
正因如此，總而言之，完成交辦的事務是非常重要的。
原則② 及早交出，只完成五十分也無妨
在尚未習慣工作步調的新人時期，往往會想要交出一百分的完美成果。
當然，以滿分為目標是很了不起的事。但因為這樣而耗費一個月的時間，倒不如在一個星期之內交出五十分的成果。先讓上司指出五十分成果的不足之處，之後再來提升工作品質。
學校考試裡，既不能求助於人，也不能東張西望。不過工作現場不一樣，藉助他人之力並非壞事。這裡要求的是交出良好的成績，還有工作效率。請務必記住，要動員一切資源，在最短的時間內交出最好的成果。
所謂的資源，並不只是資料和情報而已。其中也包括來自上司、前輩、夥伴等許多人的建議。「及早交出，只完成五十分也無妨」，這項原則的主旨即在於善用上司及前輩的力量，也就是藉助總體戰的力量，讓工作順利進行。
「從來沒有人這麼頻繁找我商量。」
這是我剛進波士頓顧問公司(BCG) 時，當時的經理對我說的一句話。其他人都是自己一個人埋頭苦幹，完成了一大部分才交出來。
「報告的品質做得好一點再交出去吧。」
「要是只做一半就拿出去，會被上司罵吧？」
我從來沒有顧忌那麼多，反而覺得上司嚴厲才能學得更多。我的想法是，完成自己能力所及的部分後，盡快給上司過目才是對我有益的。
任職於瑞波伍控股公司時期的上司，也對我說過類似的話。他是從東京海上產險跳槽過來的優秀人才。
「像那些在東京海上產險工作的菁英，都很不喜歡自己的報告被批得滿江紅。可是岩瀨收到滿江紅的報告反而很開心。」
依工作內容不同，有時候經過調查之後再去詢問會比較好。前提是請做好自己最低限度所能做的事情。再者，工作遇到一些小狀況時，如果覺得上司的建議有助於工作進展，就該早一點和上司商量。
一個人埋頭苦幹的結果，要是發現最後一刻交出來的成果方向錯誤，那該如何是好？所以修正方向要越早越好。
不用擔心上司工作太忙而不好意思找他商量。上司的工作就在於引導部屬的能力，取得更好的工作成果。因此上司不能以忙碌為藉口，而不理會部屬。
如果怕耽誤上司的時間，那麼短短五分鐘也無妨。請標示重點部分，和上司商量：「我在這裡遇到了瓶頸。」說不定上司會給你建議：「那個不用擔心，倒不如再加強這裡。」僅是如此，工作進展的方向便全然不同。
這一點與第一項原則「一定要完成交辦的事務」息息相關。埋頭苦幹才完成的工作，若是估計錯誤，朝反方向發展的話，永遠沒有做完的一天。
請鼓起勇氣，比任何人還早交出完成度五十分的工作。不要把提交當做終點，而是把它當做獲得第一次意見回饋的機會。
我十分相信，工作上如果能及早且頻繁地獲得意見回饋，絕對有助於自己更加快速成長。
若是想要提升簡報技巧，就算聽了兩小時的「實用專業簡報技巧」課程，也不會有多大幫助。請別人看看自己製作的簡報，並請他指出需要改進之處才是最有效的。
成長的捷徑就是實際做做看，然後再請別人加以改正。盡量縮短提交、意見回饋這類經驗的週期，能否增加自己的經驗值（經驗知識）庫藏，我認為這才是成長的關鍵。
原則③ 沒有無聊的工作
常常會聽到「無聊的工作」這句話。
我要肯定的說，這世上絕對沒有什麼無聊的工作。即使是單調的工作，也有許多方法讓它變得有趣。以會議記錄為例，剛開始，當別人要求自己做會議記錄時，或許會心想：「這種（無聊）工作誰都能做！」可是，做這份工作的目的是為了什麼？只要明白其中的意義和目的，就會花許多心思去完成它。
會議記錄，是為了留下與會者的記憶嗎？是用來在會議上檢討下一步的方向嗎？還是為了從討論內容中想出新的建議？
如果是要給老闆或董事們看，必須把會議記錄簡單扼要地歸納在一張Ａ4的紙上。如果是要留下與會者的發言紀錄，就一定要鉅細靡遺地記錄下來。依據不同的目的與用途，會議記錄的內容也截然不同。
以現在的我來說，會把問題點、改善方案寫在會議記錄裡。另外再加上自己認為有附加價值的事項，例如提問要點、調查項目、建議事項等等。這樣一來，就不會覺得撰寫會議記錄是件無聊的工作了。
西雅圖水手隊的鈴木一朗選手，應該每天都在練習揮棒才是。像一朗選手這樣的超級巨星，他也不會說：「揮棒練習真是單調又無趣啊。」一般來說，運動員都要反覆著令人頭昏腦脹、枯燥乏味的基礎訓練。我不曉得有那位一流的運動員會抱怨這些練習是單調無趣的。
音樂家也是如此。我在大學的時候參加了爵士樂社團，當時有位一年級的學弟是個天才薩克斯風樂手，常讓我佩服不已。有一天，我有機會和他一起從早到晚都待在社團裡，看到他一直默默地從基本吹奏開始練習。
真正的天才，遠比任何人都注重基本訓練。這世上所有成功人士，都會說同樣的話。聽說知名的企管顧問大前研一先生，年輕時會留在公司一字不漏地，詳讀公司過去所有的企劃案。
影印文件可說是無聊工作的代名詞，要是接下這份苦差事，不妨趁影印時，把資料好好看過一遍。閱讀之餘，說不定能藉此了解自己責任範圍以外的企劃資訊，例如重要案件的進展、客戶的真面目等等。
我不清楚有沒有這樣的工作，不過，就算要我「把資料全部抄過一遍」，我也毫無怨言。「把資料全部輸入Excel！」這個我也欣然接受。因為我覺得，愈是需要動手做、愈是麻煩的事，帶給身體和腦袋的負擔也愈大，而自己也會跟著變強。
乍看枯燥乏味的工作，請把它當做基礎鍛鍊時不可或缺的一部分。只要想法改變，你所面對的工作也會產生截然不同的變化。
作者：岩瀨大輔出版社：天下雜誌出版日期：2012/01/10
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