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員工滿意度第一，生產力最低？

文章：許書揚

來源：華文企管網http://www.chinamgt.com/mod/news_today/news_show.php?n_id=1393

知名跨國外商公司近日委由外部人力資源顧問公司，執行全球員工滿意度調查，一個月後，調查結果終於出爐，由泰國分公司拿到了亞太區第一名。

泰國總經理及HR陸陸續續的接到了其他分公司總經理及HR主管的祝賀信，亞太區的人力資源主管也邀請泰國分公司的總經理及人力資源副總分享他們如何創造一個「The best place to work」的環境。

『滿意度』帶來的績效曇花一現
 然而很諷刺的是，就在員工滿意度公佈後的兩個月，亞太區公佈了年度經營績效，泰國的經營績效卻是亞太區十個分公司的倒數第二名。

在總公司經過深入的了解後，發現泰國總經理的管理方式比較柔和，對員工和藹可親，是位無法對員工說「不」的好好先生，同時，由於泰國員工受宗教影響深遠，對一切事物總是心存感激，間接也反映成較高的員工滿意度，導致最後打破了大家對於「員工滿意度高，績效也會高」的一貫想法。

企業經營者有時會過分看重員工的滿意度調查結果，認為唯有不斷提升員工滿意度，才能留住好人才，進而帶來高績效表現。事實卻不盡然，例如：在年終尾牙上，常見主管不惜扮醜上台表演為搏員工一笑，當下員工整體士氣與向心力隨之大幅提升，然而在曲終人散後，似乎又恢復到以往水準，猶如曇花一現。

員工滿意度並非績效表現的充分條件，亦即滿意度高，未必會帶來高績效；但不可否認，滿意度低，絕對會降低員工績效。

「敬業度」才是關鍵
現今企業主開始在意的是員工的敬業度（engagemen），也就是如何讓高員工滿意度轉化成高生產力；根據全球知名的人力資源顧問公司Aon Hewitt對敬業度的定義，員工的敬業度會經由三種行為表現出來，分別為：Say、Stay、Strive。

敬業度高的員工，對公司的喜愛是影響他努力工作的最大動機，因此，員工會去告訴（Say）朋友或親戚自己的公司很好，即主動「行銷」公司；員工有長期留任（Stay）的打算，因而降低企業員工因離職而帶來的損失；員工很高興自己被交付工作，甚至會努力達到（Strive）超出主管預期的成果。

許多專業調查報告顯示，薪資的高低僅能部分影響員工對企業的向心力及工作的敬業度，普遍來說，員工更在乎的是主管的領導風格（Leadership）及本身職涯發展機會（Career Opportunity），甚至在將來，生活及事業的均衡（Work/Life Balance）更會是員工所關心的最主要項目。

圖片來源:http://www.hksilicon.com/kb/articles/14120/Twitter