Billy阿姨小檔案
游碧麗，軒瑞有限公司管理部經理。跨性別英文名字Billy，期許自己積極、活力，像向日葵般充滿生命力，把快樂感染給別人，相信想做的事在意志力中蔓延，奇蹟會一直湧出，幸福快樂的事，就會跟著來。
親愛的創作坊的大朋友、小朋友們，大家好：
人會因為環境改變而造就未來的「自己」，也因為正面思維堅持，支撐起陽光又快樂的生活。
1.和媽媽一路走來
記得，童年時住在紅磚屋，瓦房前面可遠眺大漢溪及層層山影，屋前小溪邊含笑花樹倚偎在高大的玉蘭花樹旁，每天都在發出香氣互相吸引對方訴說情意，靠近屋簷下是稻穀豐收時的曬穀場，也是放學後及假日附近鄰居玩遊戲的好所在，每一天，跳房子、捉迷藏、過五關、跳橡皮筋……成就簡單生活中的無限笑聲。
屋後大片果樹園有紅白芭樂、蓮霧、龍眼、酸楊桃和香甜的大紅柚，房子兩側延伸有水牛的家與豬舍，稻田及菜園位於果園後方，鄉下農村擁有大自然的資源，飲用山泉水，呼吸著沒有雜質的新鮮空氣，沒有代步工具，只有靠雙腳步行。
三代同堂在這裡生活，印象中，媽媽是家裡主要經濟來源，房間書桌前牆壁掛著一張爸爸的遺照，我是從那照片中認識爸爸的長相。媽媽每天為經濟奔波種菜賣菜有時還到處打零工。國中時聽媽媽回顧在我們小時候，她在工作中被石頭扎到後腦勺，送到醫院救治，院方認為窮苦人家沒錢醫治，於是就沒進行治療，她惦著孩子，心裡急，又沒辦法，直到過了兩、三天吧！阿奶覺得很奇怪，才請有錢的阿伯去跟醫師溝通後進行治療。
我謝謝，這是上天眷顧我家，讓媽媽平安活著。當初爸爸過世時，姐姐才11歲、我9歲、大弟6歲、小的才4歲，印象中，爸爸出殯當天，傷心的、幫忙的，都沒空照顧小弟，只好把他用揹孩子的長揹巾綁在桌子下，怕他到處亂跑，因為他根本不知道發生啥事，事後家族開始討論媽媽才36歲就要守寡，將兩個女兒送人，兩個兒子過繼給哥哥當養子，然後，媽媽改嫁給外省人當老婆，生活就可改善也不用那麼辛苦，但是媽媽反對如此安排，她覺得再苦也要將自己生下的兒女撫養長大，怎能讓家庭支離破碎？
小學時生活艱辛，每天一早，阿奶就來叫我們起床，要到田裡菜園拔菜，接著把挑菜、洗菜的工作完成，才能走路去搭公車上課。而媽媽挑著一擔菜與我們一起走路，沿著順陡坡往上大約30分鐘，扁擔在媽媽肩上兩邊往下垂擺動，脖子到肩膀的肉越來越厚，汗流浹背有時還要停下來休息喘口氣，心中很不捨，只能在心中默默為媽媽加油，等會到社區菜能快點賣完回家休息。
我們也常常和鄰居相約，到稻田與稻田間的小溪或是去田埂旁灌溉用水溝摸蜆仔，夏天摸蜆仔兼戲水最棒了，因為衣服濕了回家不會被挨罵，但是會經常碰到水蛇總是嚇到兩腿發軟。有時候，採柚子、採番石榴、摘玉蘭花，不是為了玩樂，總想著能多換些錢改善經濟，可以讓媽媽輕鬆一點。
摘玉蘭花總是在清晨很早的時間，我和姐姐會看誰採的多。樹上頂端的玉蘭花通常吸收陽光、晨霧最多，花也長得比較漂亮，當大姐採得沾沾自喜時，青竹絲也在那兒等候著，大姐嚇得尖叫，蛇都被嚇得不知道跑到哪兒去了？但是，大姐卻從約一樓半高的樹上掉了下來，嘴巴叫著啊啊啊……，眼淚也跟著流下來，心想如何是好？過會兒大姐叫好痛啊！快來救我啊！整個人都嚇傻臉色蒼白，檢查後還好無大礙真是驚險萬分。
假日時，想幫媽媽分擔辛勞，學媽媽挑菜去賣賺錢，拉開嗓門，在社區街道間迴盪著響亮又甜美的叫賣聲，是我嘗試練習修正後的傑作，也是召喚客人上門的密技：「買菜喔！大家快來買菜喔！」
「小姐早，請問今天需要什麼菜啊！小黃瓜很新鮮喔！涼拌、清炒都很脆甜，半斤好嗎？」對著每一個來來往往的顧客開展出親切的微笑和問候。接下來笑說：「蜆仔是我昨天去溪邊摸的，加些薑絲煮湯清淡又好喝，買一點嗎？半斤或一斤？」
我認真把「買什麼」的主導權攬在身上，客人煮什麼菜、怎麼煮，是每天最煩惱的事，但是，我把方法告訴他，買多少只要順著我的話語點頭就可以了。我怎麼知道菜怎麼煮呢？是觀察阿奶或媽媽在家煮給我們吃的方式記起來，因為賣什麼菜，家裡也只能煮哪些菜。
有時候，碰到刁鑽的客人，菜籃一放下，一臉沒睡飽的樣子說：「怎麼都是這些菜啊！」手伸出來毫無頭緒的翻著菜，一種翻完換另一種，你知道嗎？菜的賣相是很重要的，例如：小白菜的葉子容易斷掉、容易捏熟賣相就不好，心情就會很差，為了讓心情好些，馬上跟客人說：「昨天您買了清江菜，今天換買小白菜，炒蒜頭加點辣椒很好吃，或是白菜豆腐湯，拜託買一點嗎？」
客人總是喜歡別人求他，我的重點是把菜賣出去，吃點虧沒有關係的，明天她還是希望買我的菜。還有不能每天請客人買一樣的菜，這時，記得客人買什麼菜是非常重要的。
慢慢與客人建立互動，噓寒問暖、聽她發發牢騷是不可避免的。切記聽到什麼千萬不要當長舌婦，因為讓客戶對我有信賴感也是建立良好關係必備條件之一。做好它，自然也介紹更多左右鄰居的太太跟我認識，於是，我的客人就越來越多了。
2.第二位貴人
感謝父母把我生得很「不錯」，一眼看上去，不會讓人掉頭就走，還願意跟我說幾句話，算是我人生中的第一位貴人。
高商畢業後，就選讀萬能工專半工半讀，也在外面自力更生開始接受社會瀝練，偶然在補習班認識的同學竟是我的媒人，介紹我認識我的第二位貴人。
記得當晚學校兩堂就下課，介紹人叫我到一家西餐廳吃飯找一位「徐瑞旗」，到了櫃台時說：「請您幫我廣播。」，小姐一問是先生還是小姐，心想電視有位明星「劉瑞琪」應該是小姐吧！廣播後會東張西望是哪一位小姐，哪知道出來位男人告訴我：「我就是。」
當下一愣，我羞愧死了，連忙賠禮，坐下後詢問媒人呢？說去看建材待會兒會回來，於是點了餐邊吃邊聊，當時聯絡不方便，只有BB扣回覆機，閒聊時其中一句，讓他必須決定，要繼續認識我嗎？那就是問我：現在幾年級？要讀幾年畢業？我回答目前是選修，明年考上再讀三年才會畢業。時間一晃，接近十點了，餐廳也要打烊，回家前還詢問他如何來，回答開車，停很遠，天真的我直覺說：「那我載你去開車。」
那天，天氣很冷，我穿著阿奶的厚外套，雖然很「慫」，但是很暖和，騎著中古50CC的摩托車，就載他去開車，兩人各自回家。第二天，媒人問我，昨天那位先生覺得如何？我才恍然大悟，原來「被相親」了，還傻傻地搞不清楚狀況，媒人很盡責，催促徐先生打電話給我，他回答媒人說，人長得沒有很漂亮，重點還要等3~4年，對他而言，事業已在進行中，找位賢內助是非常迫切的，讓他沒有動力想跟我聯絡。
媒人不放棄，請他還是約會交往看看決定，也打電話叫我一定要出去約會。當然，那時候的這些「幕後討論」，我都不知情。
電話來了，就和姐姐一起去約會，才知道有打扮總是有差的，因為變美了，也發覺我還有點氣質。我們再進一步交往後，才發現他一臉酷哥樣，屬於「經濟實惠型」，打電話約會，只講重點：約會時間、地點講妥，不到一分鐘就Say bye bye，掛電話，從沒看見浪漫的感覺。踏青是我們約會的好去處，消夜一碗蚵仔麵線加臭豆腐，35元就打發。
談戀愛到結婚是有進度表的。六個月內，要決定結不結婚，若不結婚，那就「謝謝！有空再連絡」。
我們約會時，他就開始幫我洗腦。談未來的路如何規劃；叫我寫估價單，是檢視字體工整度；迷路時向路人問路，是考量看到陌生人會怕生嗎？教我學開車，要適應獨立自主，如果不會開車，結婚第一關根本不及格。
通過這麼漫長而瑣碎的戀愛考試後，和婆家家人過五關斬六將，終於有機會跨進成為徐太太的門檻。記得決定以結婚交往前提時，就開始家人面試，注意事項如：一定要穿裙子，服裝儀容要端莊。出現第一位重量級四姐應該有70%以上「說服家人接受」的號召權，心中總有幾分緊張，老公故意先把車開過他四姐門前告訴我這是她家，車子往前開然後再開回頭問我：「準備好了嗎？要下車囉！」
進門打招呼，從頭到腳已被打量，兩頰骨有肉下巴豐潤有福氣相、耳朵邊緣往內凹才會好命，不用很辛苦。接下來醜媳婦就要見婆婆了，一進門，兄弟，姐姐、姐夫都在，確實很緊張，要回家時，婆婆及家人送我到門口，婆婆對我說下次有空常來玩，是很平常的一句話，但實際上涵意卻很深遠。上車後，先生告訴我，婆婆若是不喜歡的話，到門口就不發一語結束了，若是告訴我說：「下次有空常來玩」，表示我及格了，可以成為她兒子的媳婦。
3.牽手
結婚前，他問我有什麼願望或夢想渴望完成，說出來，他願意為我完成。女孩轉變為女人，是人生重大的轉捩點，他能這樣問，是對我的尊重與體貼的表現，我一直銘記在心，至今記憶猶新。
更重要的是，直到現在，我們仍共患難、共享福，一起為共同目標奮鬥。雖然冷戰、嘔氣難免，但是，「兩人同心」就是幸福的支撐點。
經營婚姻跟經營公司是一樣的，都是朝「永續發展」為經營理念。讓諸事圓滿的決定權，不在別人，而是建立在溝通後的共識，兩人共同執行的結果。
先生和我，是生活、同時也是工作上的絕配。他負責技術開發設計，我擔任客戶服務及新案前端討論聯繫，呈現互補狀態，不管事業高潮迭起，有對象討論對策、分享榮耀是非常快樂的事。當初，3C產業正興盛時，月訂單約100萬~200萬元左右，但是，連續趕訂單加班，客戶開模為節省成本因素，造成生產後續加工繁雜，同事之間也因工作繁重情緒上無法達到適當休息，緊繃的氣氛在工廠內蔓延，加上考量當訂單出現倍數增加時，單價往下盪，整個案子移轉至大陸是遲早的事。
我們在一夜之間，決定放棄3C產業的所有訂單，營業額大幅減少危機隨時會產生，溝通後達到共識，雙方必須要有共患難的理念，碰到困難不行互推指責要互相勉勵，唯有如此才能跨入目標的軌跡。
當我們把目標對象聚焦在「日本客戶」，開始在經營理念，經營方針、品質保證系統、5S環境要求作業、KKM品質管理方法、持續改善、差異化競爭、落實管理、員工幸福……各方面，努力跟上日本企業的高標準。一開始，花七個月時間接受日本分公司品質經理來廠內對全廠同仁進行KKM品質管理方法、觀念改造進行教育訓練，其中坎坷不在話下。徐先生是個發明家，廠內的落實管理全仰賴他執行，日本客戶來訪是大事，從門口接待；茶水杯要有小杯盤，手才不會碰到杯緣喝水處；若在會議室用餐，餐盒則準備日式餐盒帶去餐廳裝回，要提早與餐廳協調菜色，清淡為主不可太油或太鹹，色澤會影響食慾要慎選，菜與菜中間的格架不可沾到菜汁，更要注意盤飾，台灣的鳳梨、蓮霧、芭樂、西瓜、芒果是餐後水果最佳選擇，因為這些水果盛產季時，口感、甜度、水分是日本國家吃不到的，接下來，咖啡配上甜點是整個餐點的句點。
4.成功，是一種禮物
經營事業，當然又比經營一餐「商務會餐」複雜千萬倍。
企業的存續，除了保有原來的實力之外，還要找出其他的希望再創新機，商場是最現實的，不進則退。研發設計自動化組裝機設備、製程改善，勢在必行。我們將手動組裝線由4個人生產作業改成1人生產作業，機器對產品製造品質管控良率更提升，成本降低將改善後的盈餘空間與客戶共分享，這是企業差異化的累積。
我和先生凡事都是屬於獨立自主的個性，做事不喜歡算計別人、利用別人、造成別人的負擔，對錯分明做事耿直，做決定的同時，也把對方的利益全盤考量，不管客人或供應廠商均要有益處才能存活，配合長長久久永續經營，創造「共好」的合作模式。
學習、反省、改善，是成功的三大要素，反覆循環，達到進化成長。
學習成功企業的關鍵，成為我必修的課程。參加經濟部主辦的「企業領袖研習營」，長達七天的時間與企業菁英共處，有知名企業前輩來演講分享創業的歷程、如何跳越瓶頸、分散風險管理、站在高峰時如何永續經營、創造員工幸福、回饋社會、提升個人素養及內涵修練、回歸到健康的重要及企業的使命，學長常告訴我：「出門學習，回來做管理」來回應成功三大要素。
長期以來與日本公司業務往來，TV視訊會議是經過日本公司台灣分公司的翻譯，如同隔層紗般無法相談甚歡，於是，下定決心開始找家教老師補習日語。
年齡成長、記憶力和理解力減退、時間分配，在在都告訴，我放棄吧！何必為難自己呢？在心中被動搖的同時也想著，孩子未來是公司的第二代接班人，如果我放棄那又如何說服他，現在就為自己的未來需求而準備呢？為了孩子、為了更長遠的未來，我告訴自己，一定要堅持！
唯有這樣，孩子才有學習的對象，互相激勵的朋友，偶而在家裡會出現日語交談的簡單話語，也很有趣，他不懂時，也可充當老師為他解答，露一下「媽媽的厲害」。
說真的，要學會別國語言真不容易，為了對自己一個交代，竟敢跑去報名檢定日文五級，朋友告訴我考完試要請我吃大餐，考前我也很認真準備，但是壓力好大喔！要背、要理解的好多，到最後真的為了朋友那頓飯，感受一下考場緊張的氣氛，結束時，只想快去吃飯、喝咖啡，老師打電話關心出了什麼題目？考場規則的嚴謹，我又那麼緊張，哪可能記得出什麼題目啊？還馬上安慰老師，不要抱考過的希望，老師在電話那頭不知如回答？哈哈！
沒想到，日文檢定通過。這可能是我這個「做了過河卒子，只能拼命向前」的傻媽媽，最美麗的禮物了吧？
5.圓滿的人生劇本 年紀越長，越覺得成功是一種禮物。人隨時都要抱著「感恩的心」過日子，因為做任何事情，一定要靠眾多環節的人員完成，不可能單槍匹馬就能成就任何事，這是我一直把持的理念，「貴人」就是在我們珍惜和感恩中出現。
經營事業碰到瓶頸是常有的事，能有智慧解除危機是不容易的，有時候，真的都是那些我們原來想像不到的「貴人」在幫忙。常常為我的家人祈禱：「願家裡每個人都能身體健康平安，腳踏每一個地方做每一件事，都能有貴人相助，圓滿順利。」
「珍惜家人相聚」，是我從小給三位孩子灌輸的觀念。一條線，要把家人兜在一起是很不容易的事，孩子慢慢長大思想、想法也有了，如何將雙親的想法及未來規劃藍圖傳達給下一代？「溝通」是必要做的事，這樣才能得到孩子們的想法回饋，再做修正再做溝通，如此家族的目標就不會偏離軸心，同時，孩子們衡量之後也會把自己的想法表達出來，他們也是「家族劇」的參與者，才不會造成父母單方決定而進行，抱怨聲不斷。
家庭是每一個人的避風港，孩子是家庭重要的成員，他們將背負著這家庭生生不息的重要任務，一種拔不開理不清的模糊角色。我有傳統觀念，又帶著突破舊思維的做法，我知道負面思維要花很多時間修護及調整，所以更堅持凡事正面思考的人生觀，「相信做得到」是我的座右銘，「誠意」是我唯一的資產，「找方法」是我的捷徑，「勇敢去做」是僅有實現的方法。
家中的三位寶貝，屬於頭腦發育較慢成熟型，都是到國三下學期才找出自己的未來方向，他們是讓我成為嘮叨媽媽的主要殺手。但我甘心成為平凡的媽媽，即使沒有偉大的作為，也期盼領著我們的孩子，修養品性，維持禮貌，注意言行，書讀不好沒關係，以後有需求時，自然會找到方式明白了解，讓他們學些樂器、語言、書法、作文、畫畫找出孩子的個性、興趣，在適當需要時機，給予分析、開導，讓孩子找到自己的潛能，有了目標，方向就明確，孩子也會快樂，父母就跟著笑了。
6.多用一點心
甚麼都可以為了孩子，這就是成為父母親的甜蜜負荷。
隨著經濟大環境低迷，雙薪家庭餬口飯吃，變得如此艱辛，時間與薪水是成正比相對付出，但是，孩子總是父母心頭的一塊肉，無論吃的、穿的、用的，任何3C產品……，毫不眨眼地奉獻給孩子，一方面因為沒時間，用金錢彌補愧疚，另一方面，不要讓孩子輸在起跑點上，孩子還沒建立會判定是非對錯的標準，眼裡看到如此，價值觀日漸扭曲，越來越不懂得札札實實地努力。
生存考驗的本質，非常艱難，除了用心，還是用心，更重要的是，比自己原來計畫的、比別人所能期望的，更要多用一點心！
記得，日本分公司在台成立25週年時，遠在26年前初次來台灣成立分公司的中村社長，年過70好幾，仍帶著慈祥的笑容、健朗的身體，如鄰家爺爺般親切參與台灣慶祝25週年紀念酒會，同時也感謝在台灣一起打拼的同仁及協力商，並且在諸多協力廠商中評選出三位最優質的供應商進行表揚。很慶幸，敝公司能雀屏中選為其中一家，另一家是台灣上市公司，還有一家是明年即將上櫃公司，在餐會中，上市公司副總經理對我說：「我們奮鬥了16年才得到此肯定，沒想到貴司短短8年內就能獲得此殊榮，相信必有過人之處。」
確實得之不易。社長親自來台頒獎是非常難得，回贈一份小禮物，也是我的心意。
當我想破了頭不知如何是好時，我們全家共同完成的劇本，就在鶯歌老街，一小段、一小段拼組完成。一家一家進去看創作者的作品，仔細領略感覺、延伸意涵。
我深知嚴謹的客戶文化，禁止收授賄絡，連社長到分公司喝的水，都是自己在路上購買自備進公司。社長身體力行嚴謹的態度，讓我有些訝異，此時更不能造成對方的困擾，昂貴的價錢不用思考了，在大家都累得坐在店家門口時，我只好打起精神，自己進去逛，在燈光昏暗的角落，找到一顆「柿子」。
大紅顏色加上金粉很強烈，仔細一瞧，是「小甜柿」，外圓內方的造型，很像古錢幣，有聚財的涵意，可放置於財位；同時，進一步地，內方表示做事要有準則、有規矩，外圓表示做人要圓融；緊握雙手、緊靠雙腳的設計，表示攜手同心共創美好的遠景，就像日本公司和我們夥伴的關係，如此密切；那金紅色的柿子很討人喜歡，代表吉祥如意。
這是我對它的註解，也把我的想法和心意百分之百道盡無遺，怕客戶看不懂中文，特別拜託日文老師翻譯，請分公司日本人再次確認語意無誤，創作者對於包裝作品，無法達到我們要求的水準，同仁開始著手包裝，製作表達語意的精緻卡片，看到完成品時，真感動！
接下來，如何將禮物交到社長手中是有點困難，再請日本派駐台灣的所長遊說，於是在會後才讓他收下，但是，他表示不會私下擁有這份禮物，會展示在新建大樓橫濱中心，讓每位同仁欣賞瞭解，同時給我一個管理的信念，希望我謹記在心：「把品質做好，成本降低了，利潤有了，公司就會賺錢了。」
多用一點心，我們真的做到公司slogan所標示的品質期許：「人的質＝公司的質＝產品的品質」。
7.不只是寫作夢
寫作文，是我讀書時的夢靨，學習寫作，卻是我的夢想。
結婚前，瑞旗問我有什麼願望或夢想渴望完成，說出來！他願意為我完成。隨著這封信的回顧與修改，我亂吃亂喝，茶、咖啡、紅酒……，連不能吃的蛋糕，也不能控制地經過蛋糕店就帶兩個。生活忽然變得混亂，有時很晚睡、有時很早起，有時又昏昏沈沈胡亂睡去，瑞旗始終支持我，乾脆寫成一本書。
孩子還小的時候，在機緣下將孩子送到創作坊學習，是我意料不到的。回顧女兒在高三畢業前夕，參加國泰世華銀行舉辦的「第十屆新世紀潛力畫展」，作品表現出色，經評選獲得高中組國泰金獎。
作品出色之外，重點還要將畫作動機、期待，以及從畫作中傳達的意象和情意，表現在文字裡感動評審，才有機會得獎。當時在頒獎會場有記者採訪，我在遠處看著女兒落落大方的表現，深覺擁有她而感受到的驕傲和喜悅，這也是她國中時在創作坊努力的結果。
我相信，所有的夢想和成功，都經由我們看到、想到，口說出來，或手寫出來，提醒自己朝著這個方向實現。
寫作之前的功課，就是大量閱讀，累積廣泛的知識，落筆時才不會辭窮。我真的很感恩，在多年前認識的一位教授朋友，每當他看完一本書，就將書送給我，一開始覺得有些壓力，慢慢地學會如何在書中找到我想要的內容，運用在有限的智慧中，或許那時的累積，才能有機會呈現今日的內容，與大家分享及交換想法。
創作坊的夢想很大，也很正面，不管社會的變遷如何，但下一代的基礎教育是非常重要的。這些日子，糾纏在這封信裡，回顧生命這一路走來，謝謝每一件往事、每一種起伏、每一個人、每一份觸動，都在捏塑現在的我。
我相信，每一個生命瞬間都值得感恩。
這也是現在我要和讀著信的各位分享最誠摯的想法。我們都將成為中間橋樑、成為創作坊散播出去的種子，影響別人，影響社會，讓更多人有機會擁抱著屬於自己的感恩人生，微笑，一直一直向前行去……
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