年初逛京華城時，剛好在喜滿客影城遇到花旗銀行透明卡的推銷員，據說平日星期一至四兩人同行看電影，刷卡只計$190；再者，在國內任何加油站加油或繳納電話通信費，都可以享受現金1-2%之回饋；此外，所有的紅利點數都可以終身累積，不會因為年限而被取消。基本上，這些條件聽來還算不錯，況且辦卡後會送份刷卡禮，雖然已經擁有多家銀行信用卡的我，仍然繼續增辦一張信用卡。
使用花旗透明卡一個月後，寄來的帳單上並未說明何時可換刷卡禮。心想再觀望一陣子，或許過幾天就會寄來。後來，暑假有天午餐時，聽雀爸媽憤憤不平地抱怨辦完國泰世華的信用卡後，刷卡禮居然送完不補送，這才猛然想起我的花旗刷卡禮該不會也是落得同樣下場吧？向來著重消費者權益的我，自然二話不說，用飯過後便打電話給客服人員，只記得當時說會轉達給業務單位處理。
但是刷卡禮這件事依然石沈大海。幾乎每一兩個星期，只要一想到就會打電話去詢問。終於某天下午，業務單位打電話來，說他特地打電話來確認客戶資料，一旦經過確認，刷卡禮便會寄送。隔幾天後，還是沒看到包裹的影子。讓人生氣的是，又有業務人員再次打電話來確認，這才暴露花旗作業程序有問題，更遑論是否認真處理客戶的抱怨。
中秋節前，當我神經質地想起刷卡禮這件事時，心中難免怒火中燒和抓狂。即使客服人員為你叫屈並表達感同身受地抱不平時，也只能告訴你電腦中記載的每項處理進度。不過這次業務單位倒是註記已經配送，但是隔了這麼多天，東西到底寄到哪裡去了呢？服務人員只好婉轉說他會叮嚀業務人員查明出貨簽收單後打電話給我。
皮皮的花旗業務人員當然沒有打電話來說明。過了中秋節後，也就是前天晚上要出門教書前，突然想起令人不爽的刷卡禮，心想還有一些時間，於是又撥了一通電話給服務中心。這回我可沒這麼好說話了，根本聽不進客服人員唸的那些進度，直接請他將電話轉給直屬主管，請主管告訴我該如何處理這件客戶的抱怨事件。結果客服人員回應主管正在忙線中，擔心我等候太久，表示一個小時內主管一定會回電。
當時直覺上認為客服人員是在敷衍我。由於上課在即，也不便消磨時間繼續等待，只好落下狠話，說如果他們不處理這個問題，一定會向壹週刊和消費者基金會爆料，然後在部落格裡揭發這件事，並且竭盡所能地向親朋好友和學生們訴說花旗的服務有多麼地劣質，蔑視消費者的權益。
就在約定一個小時即將結束前的十分鐘，手機終於響起鈴聲。花旗客服主管果真依約打電話來道歉，解釋因為廠商缺貨，所以才遲遲地沒有處理，不過經過他曼妙高超的溝通協調後，明天應該會出貨，後天（也就是今天）會收到，並且會寄上一份精美的小禮物，屆時還會再親自打電話來確認是否收到貨物。
次日起床後，雀爸說一早快遞送來我的包裹，好奇地直問我包裹內是什麼東西。雖然回答可能是花旗寄來的刷卡禮，心裡卻不禁狐疑花旗的辦事效率。老實說，我早就忘記當初勾選的刷卡禮物為何。打開包裹後，這才發現原來這就是兩個多月來辛苦地打電話索取而來的「廚房三寶」，即開罐器、開瓶器和削皮器，寄送地址來自港龍航空。
今天傍晚花旗的主管也確實打電話來確認是否收到廠商寄來的貨物，我不免向他抱怨「廚房三寶」和當初DM上所標示的廠牌和物件不同（網站上查的）。但花旗主管說當初有告知，若因廠商缺貨，花旗有權利轉換同等值的產品。唉～～也只好相信他所謂的「價值相等」，因為條款上的確有這項規定。至於，精美的小禮物呢？聽說這星期會從花旗寄出，只能靜待下星期的佳音，不過別指望禮物的「精美」程度了。
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