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2013-07-08 10:32:39| 人氣351| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

【不搶話的藝術】

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「喔,我知道啊!就是…」是許多人現在常說的對話之一,許多時候這樣的回答,能代表你了解整個狀況,但往往很多時候,會犯了自以為是的搶話大忌。因為你替對方預設立場,而事實可能根本是兩件事。

 

不論如何,都是很不禮貌的一種行為,因為對方正想要發表,卻被打斷,等你講完又發現不是這麼回事,對方還得要等你講完,浪費彼此時間,也造成搶話方不專業的形象。

 

當在一個與客戶對話的場合中,搶話搶得好,表示你為客戶先想到;搶話講錯話,客戶可就有可能流失。在談判的場合裡,若一方主動先搶話,那只能說便宜了對方,因為搶話方正把自己的底限統統洩光。

 

言多必失,有時知道也要適時裝做不知道,讓對方把話說出來,不但能讓人有成就感,還獲得了對方的尊重。等到對方把意見都表達完了,再說出自己的感受,若是一樣,那就彼此想法一致;若是不一樣,則讓對方了解你的見解,說不定有更好的解套方式。

 


周怡秀【2013/07/02 經濟日報】






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