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本周是忙碌的一周，有客戶辦在台中的大型活動，公司也安排了3天高階主管的課程。

台中大型活動是安聯人壽發表數位生態圈(Digital Ecosystem)，自從3年前安聯人壽發表iDiscover系統，這套系統是業務員與客戶之間溝通的橋樑，透過數位使用者介面(UI)，讓客戶可以融入需求分析，連結背後的送件核保，讓保單自動化更便捷。這套系統除了功能持續優化外，安聯人壽又延伸數位工具到保戶服務系統，和IBM合作在Chat Box應用Robot Allie自動化回應；緊接著業務員訓練與管理工具也應用數位化工具，可以感覺安聯人壽的企圖心，這些數位化工具的發展除了有助提升企業競爭力、業務員效率，對客戶來說，可以預見未來更便捷的服務。我坐在台下思考，如果資料的收集越來越多，透過大數據的分析，未來的服務跟管理會趨向精準，實在很難想像科技的進步會到甚麼程度！某種程度也提醒我們不進則退，不僅是企業之間的競爭，也關係到掌握技術的人才受惠，競爭之下的淘汰將十分殘酷。

 

公司安排高階主管訓練，是跟商周CEO學院合作，主要是重塑高效團隊的特質，包括企業家精神、創新、高目標挑戰。講師開場說得很好，這三天的課不會讓你立刻變強，有一個｢721｣法則，談的是70%要倚賴個人努力，只有自己想要改變並付諸行動，才會讓改變成真，另外的20%是piers，需要團隊社群的支持，還有10%是環境，透過賞罰制度增強誘因。

 

一開始大家討論高效團隊的三項特質時，幾乎一致的聲音都是優秀人才與文化養成。我們常說，人對了策略就對了，有好的人才，能改變整個團隊。文化泛稱所有團隊的特質，例如紀律、韌性、團隊合作、溝通無礙，有好的文化能打造出黃金團隊。對我來說，我最看重三項組織特質是團隊力、紀律與創新。團隊力是產生1+1>2的效果，如何leverage不同人的特質，合作無間打造高效能的產出，我認為絕對不是單打獨鬥可以做到；要維持高水準的產出，有紀律的要求絕不能少，因為人一旦懈怠，對標準的要求變得寬鬆，就是低產能的開始；至於創新，在面對時時變化的市場環境，我們應保有創新的思維，任何人不拘泥在僵固中，願意去嘗試新的方法，就算遇到失敗也可以被視為學習的養分。

 

無論是觀察別人的成功經驗，或是正在摸索成功的方法，我認為隨時保持正面的態度，不斷地學習訓練是提升本質學能與帶領團隊進步重要的方法與準則，愛麗絲夢遊仙境中 紅皇后的名言：如果你不想要停留在原地，就必須跑得比現在快2倍。你同意嗎？