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《便利商店取貨有感》

        我常在網路上購買東西，但為了怕被騙付了款卻收不到貨，近來盡可能採用便利商店取貨並付款的方式，因此經常會到便利商店取貨。

        最近我去便利商店取貨時，感覺目前採用便利商店取貨的人，有愈來愈多的趨勢。網購賣方寄來的東西，經常堆滿了便利商店的貨架。

        到便利商店取貨時，店員一般會先問買方的姓名，有時為了判斷貨品包裝的大概尺寸以方便尋找，店員會再問購買的東西是什麼？然後店員就會走到貨架區搜尋。

        我發現有好幾次，店員在貨架區花了不少時間尋找貨品，有時幾乎把約半數的所有貨品看過一遍後才找到。我覺得這樣的貨物管理方式，實在很沒有效率，不僅店員的人力消耗不少，也很浪費客人的時間。尤其當客人多的時候，排隊結帳的人龍出現時，更顯出它的嚴重性。

        我比較喜歡動腦筋，我在想假如我是便利商店的店長，應該怎樣做才能增進貨物管理的效率？

        我的作法我會先把貨架區分幾個小區並編號，每個貨架小區可堆放的貨品量不要太多，(若可堆放的貨品量太多，那就應該把小區的範圍縮得更小)然後當網購貨品到店時，我會按照買方電話的末一碼為準，把該網購貨品放置在相對的貨架小區。當買方來店取貨時，店員只要知道買方電話的末一碼和名字，就可立刻到該貨品所放置的貨架，在很短的時間內找到該貨品了。

        當我寫本文的初稿時，剛好看到有媒體報導便利商店取貨的新聞，那是在清華大學內的一所超商，他們把送來的網購貨品貨架分成幾區。並且按照買方電話的末一碼為準，數字1至3放在同一個貨架區內，數字4至6則放在另一個貨架區內(餘類推)，買方來取貨時自行到貨架區去尋找自己的貨品，找到後再到櫃台去辦理取貨的手續。此方式實行結果店員工作量減輕不少，但因為是買方自行到貨架區尋找，可能會發生網購貨品被某些有心人盜取的風險。

        對於送到便利商店的網購貨品，我認為清華大學內超商採用分類的處理方式是正確的方向，因為可以大幅加快買方取貨所耗費的時間。至於讓買方自行到貨架區去尋找自己的貨品，則是比較不適當的；若能改為由店員負責尋找貨品，應該是較妥當的做法。

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註：圖片摘錄自網路，網址為：
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