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2008-03-30 21:38:27

圖書館行政2

二.溝通與人際技巧 (一)溝通 1.定義 (1)透過符號或工具，將資訊傳遞予他人並影響他人認知的過程 (2)以回饋的方式互相了解與分享意義 2.基本要素：訊息來源、編碼、訊息、傳遞、管道、收訊者、解碼、回饋 3.特性...
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2008-03-30 21:37:39

圖書館行政1

一.策略規劃、品質管理與顧客滿意經營 (一)策略規劃 1.規劃 (1)意義:決定目標、評定達成目標之最佳途徑的程序；決定結果及方法的程序 (2)功用:提供組織努力的方向、降低不確定程度、減少重複及多餘的行動、作為控...
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2008-03-19 21:08:50

讀者服務--未來發展趨勢3~4

三、新世紀優質服務導向 (一)「知識」獨領風騷 1.圖書資訊學是整合性學科領域，具有廣義綜合的知識架構 2.讀者服務應以「科際整合」為基點，力求「全方位服務」與「優質服務」 (二)「觀念」引導變革 Hernon：館...
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2008-03-19 21:05:45

讀者服務--未來發展趨勢1~2

一.「知識經濟」將重新涵化「讀者服務」的功能 (一)讀者服務的基本功能(Samuel Rothstein, 1961) 1.圖書館資訊服務：快速提供及解答讀者的問題及資訊需求 2.圖書館利用教育服務 3.圖書館顧問服務：偏重學科、資源...
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2008-03-17 21:45:41

讀者服務--評鑑3~4

三.讀者服務評鑑的實施 (一)各項統計分析 1.功能 (1)瞭解圖書館營運現況 (2)主管管理評鑑的基礎 (3)提供規劃的依據：長期統計數據可預測未來發展趨勢 (4)作為研究比較之用 2.統計的項目 (1)讀者統計 (2)流...
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2008-03-17 21:41:55

讀者服務--評鑑1~2

一、讀者服務評鑑的名詞解釋 (一)讀者 1.廣義：任何在資訊的尋求上需要服務的人 2.狹義：圖書館依其宗旨所服務的對象；有特定需求而需圖書館提供協助的人 (二)讀者服務 為滿足讀者的資訊需求，增加使用圖書館的...
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2008-03-15 21:36:03

讀者服務-圖書館行銷與公共關係6~8

六.圖書館整體行銷作業流程 (一)事前評估（環境分析、行銷研究與行銷資訊） 1.圖書館內部環境分析 (1)人員：人數、工時、特長 (2)資源：館藏、設備、空間 (3)經費 2.圖書館外部環境分析 (1)社會整體環境：相關...
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2008-03-15 21:34:01

讀者服務-圖書館行銷與公共關係4~5

四.行銷在圖書館應用 ※服務三角形的行銷概念：內部行銷、外部行銷、互動行銷(持續的服務發展) (一)圖書館內部行銷(對員工) 1.重視並尊重全館同仁 2.全館同仁就是內部顧客 3.館員工作滿意度...
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2008-03-15 21:24:43

讀者服務-圖書館行銷與公共關係1~3

一.前言—時代變遷 (一)內外部壓力 1.外部環境：相關行業的發展; 資訊爆炸; 消費者權益高漲; 科技進展(讀者未必仰賴圖書館); 資源有效管理; 經費資源爭取 2.內部環境：組織資源(經費少、人力不足); 管理模式改變;...
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2008-03-11 21:48:42

讀者服務--政策制定3~4

三.一般性讀者服務政策之制定 (一)參考服務政策 1.應就館員服務態度的層次(保守、緩和、自由)加以規範 2.參考諮詢服務區分：資訊服務檯(一般指引)；參考諮詢檯；電子資源室；深度研究諮詢服務 *例：Email參考服...
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2008-03-10 21:47:10

讀者服務--政策制定1~2

一.政策制定之意涵 (一)政策制定之意義 1.政策：實現一時期的目標和任務而規定的行動準則；執行行動的指引、計畫 2.制定之特性：複雜而動態的過程，以充分的資訊與良善的分析作為制定基礎，並合乎民主 (二)政策...
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2008-03-09 21:30:28

讀者服務-資訊倫理5~6

五.網路時代的資訊倫理新課題 (一)資訊隱私權：是否保留讀者的檔案或提供調閱特定人物？ (二)網路資訊之所有權：如何確保資訊的合法版權？ (三)網路資源之使用權：網路資訊的取得($)、資料的正確性與適法性 (四...
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2008-03-09 21:22:13

讀者服務-資訊倫理1~4

一.前言 凡探討人類使用資訊行為的「是」與「非」之問題者，均可稱為資訊倫理 二.倫理的意涵(ethics) (一)分類(John Bekker)：一般倫理、專門或應用倫理 (二)產生倫理守則的途徑 1.根據歷史文件整理而成(Ex.醫...
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2008-03-08 22:43:45

讀者服務-特殊讀者服務5~7

五.圖書館建築空間規劃之考量 (一)圖書館常見之障礙環境(謝寶煖《公共圖書館無障礙環境之規劃》) 1.階梯式入口 2.館內環境：館內各項公共設施和家俱設備等亦被忽略 3.動線無法貫徹 4.基地環境障礙：四周的交通狀...
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2008-03-08 22:40:34

讀者服務-特殊讀者服務3~4

三.非身心障礙讀者服務—高齡讀者 (一)高齡讀者需求 1.基本身心需求：受奉養、需要關愛、受尊重和獨立自主 2.資訊需求：主題多樣、與自身相關、行動不便者之適當媒體與資訊、資訊利用途徑 (二)高齡讀者服務之擬定...
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