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2008-03-15 21:24:43| 人氣393| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

讀者服務-圖書館行銷與公共關係1~3

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一.前言—時代變遷
(一)內外部壓力
1.外部環境：相關行業的發展; 資訊爆炸; 消費者權益高漲; 科技進展(讀者未必仰賴圖書館); 資源有效管理; 經費資源爭取
2.內部環境：組織資源(經費少、人力不足); 管理模式改變;服務狀況不理想
(二)加強行銷： "圖書館行銷並不是要不要做的問題，而是做得好不好的問題"
1.組織目標：協助組織更有效率的達成組織目標
2.讀者滿意：改善讀者的滿意度
3.組織資源：吸引更多資源，促進公共關係
4.效率：增進組織運作效率

二.圖書館公共關係
(一)運用公關的功能
1.塑造良好形象 2.建立信譽，協助服務行銷
3.促進圖書館相關法案的通過 4.建立與公眾的良好溝通
5.推動公益服務 6.使公眾瞭解圖書館各項服務
7.對緊急危機處理做好應對事宜 8. 調節圖書館內外環境的機制
(二)行銷與公關的益處：活化圖書館，使管理與服務運作時更有效率

三.行銷的本質和定義
(一)定義
1.目的：為解決供需配合問題所採用的各種活動，以滿足基本需求和需要
2.內容：市場分析、市調、市場預測、市場環境、產品策略、價格與價質理論、廣告宣傳等
3.定義：行銷是人類為滿足需求(needs)與需要(wants)，經由交換的過程所衍生的一種活動
(二)本質與精神
1.行銷是一種交換：顧客(讀者)價值物(時間、精神、$)換取組織(圖書館)服務
2.行銷是一種需求管理：滿足需要，減供不需
(三)行銷核心概念
1.以「顧客為中心」的管理哲學
2.重視「消費者研究」及「市場調查」
3.以「市場區隔」為手段，選擇目標市場
4.以「行銷組合」為工具

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#讀者服務
台長： 黑糖潤餅捲

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