一.特殊讀者之界說
(一)何謂特殊讀者
1.從美國人(Katz)
(1)少數族群：弱勢團體、社會階層較低的族群
(2)外國移民：在美國出生的外國人、移民者的後代
(3)殘障人士：身、心殘障、學障等
(4)問題讀者：不遵從一般規則，行徑怪異，甚至會影響、危害到其他讀者的人
2.公共圖書館觀點(Gerald Jahoda)：殘障、智礙、老人、育幼院兒童、經濟劣勢者、監獄犯人、少數民族及語言能力不足者
3.綜合：因人格、體格、品格異於一般人或需館方積極協助才能使用圖書館者
(二)分類
1.身心障礙者
(1)美「身心障礙者法案」(1990)：個人因生、心理損傷，使主要生活機能受到限制或影響者
(2)我「身心障礙者保護法」(1997)：個人因生、心理因素，致其參與社會及從事生產活動功能受到限制或無法發揮，共14類(視障、聽障、語障、肢障、智障、多重障礙等)
(3)身心障礙三大類
a.人格障礙：問題讀者或容忍性讀者，通常具有心理疾病或異常行為(Ex. 精神病、戀物癖等)
b.品格障礙：重罪和一般輕罪行為人，圖書館應補給演精神糧食，使其潛移默化、改過遷善
c.體格障礙：生理障礙，可分為視障、聽障、肢障、智障、多障、官能障礙等
2.非身心障礙者(任何有特殊需求的讀者)
(1)遊民 (2)文盲(含電腦文盲) (3)災民
(4)極端化的一般性讀者，如老人、兒童、孕婦、青少年
(5)暫時住在醫院或社會福利機構者
(6)因某些因素而居住在國內的外國人(如工作、求學、婚姻、旅遊)
二. 身心障礙讀者服務
(一)讀者基本權利與保障
1.ALA圖書館權利宣言：「…不得因種族、宗教、原屬之國籍或政治觀點，而遭否定…」
2.應正視身心障礙者的需求，提供適當的服務(以下分項說明)
(二)視覺障礙讀者
1.國內最早
(1)央圖台灣分館：盲人資料中心(製作與供應)、盲胞圖書借閱諮詢服務
(2)北市圖啟明分館－視障專用圖書館：閱覽、參考諮詢及寄書服務、讀書會等
2.軟硬體需求
(1)閱覽室
a.”點字圖書”、”有聲書”閱覽室分別設置
b.採光：勿掛圖(以免面向光線照射)；讀者應背對窗戶，燈泡以40燭光為宜
(2)圖書種類
a.點字圖書：六個點組合排列，國語採國音(注音符號)點字
b.有聲書
c.大字本：配合輔助設備使用
d.盲用電腦系統
3.服務需求(郭麗玲)：報讀、口述影像、在(到)宅服務、電話傳真服務(新到期刊書目等)、圖書資料借閱、郵遞服務(郵寄讀者所需資料)、協助翻譯(相關考試)、製作點字圖書與有聲書、協助視障相關服務機構及社團辦理點字訓練課程、協助視障相關單位推廣視障服務的工作
4.網路資源
(1)全國障礙資訊網(National Network for the Visually Impaired Persons, NNVIP,央圖)：透過網路查詢、閱覽點字書、聆聽語音書、使用BBS站
(2)央圖協助縣市立文化中心設置盲用電腦
(3)全國視障網路(http://
www.ncltb.edu.tw/elib.htm)持續製作全文點字書、和數位化錄音資料
(4)財團法人愛盲文教基金會(http://
www.cefb.org.tw/)：第一個專為全國盲胞服務的文教基金會
(三)聽覺障礙讀者
提供易讀讀物(最好附上插圖)、多作文字標示、多媒體館藏加上旁白字幕、組織讀書會、提供聽力測驗，並訓練館員溝通、進用聽障館員。
(四)肢體障礙讀者
1.無障礙環境：Ex.電梯、坡道、扶手、防滑磁磚、大門走道加寬、飲水機/書架高度、廁所等
2.無法到館使用的讀者，提供郵寄、親訪或以圖書車遞送的服務。
(五)智能障礙讀者
1.啟智學校：以圖片或圖畫為主的故事書+老師引導閱讀
2.美國：說故事、圖書討論、參觀、多感官資料使用、書目治療、寄送服務等
(六)努力方向與服務趨勢
1.服務態度與觀念：館員須具備身心障礙知識，了解其使用困難，以肯定與接納的態度服務
2.服務方式：應擴大至參考服務，以提供更直接正確的資訊服務
3.無障礙環境：實體無障礙空間+網路資訊檢索環境與數位圖書館(遠距服務)
4.同類館合作：統籌規劃資源共享、專業人員訓練、館藏資料蒐集與出版服務
