三.非身心障礙讀者服務—高齡讀者
(一)高齡讀者需求
1.基本身心需求：受奉養、需要關愛、受尊重和獨立自主
2.資訊需求：主題多樣、與自身相關、行動不便者之適當媒體與資訊、資訊利用途徑
(二)高齡讀者服務之擬定與推廣
1.擬定步驟
(1)高齡讀者人口調查--瞭解其比例、興趣、問題
(2)與社區相關機構建立良好關係
(3)善用老人資源--老人顧問委員會、為兒童講古、擔任義工等
(4)請教成人心理學家
(5)鼓勵館員參加老人研究相關講座
2.推廣--行銷溝通組合(by廖又生)
(1)廣告：Ex.報紙及廣播廣告、家庭雜誌、再版廣告、符號與象徵等
(2)銷售推廣：Ex.對獎、書展、敬老活動、交換書籍活動等
(3)報導：Ex.研討會、慈善會、圖書館週等
(4)人員推銷：Ex.服務展示、誘因激勵方案、利用點展示等
(三)高齡讀者服務
1.注意事項
(1)提供行動不便者無欄台階之拾級或升降電梯
(2)提供老年人影印或填寫資料之協助服務
(3)發展圖書巡迴車服務以滿足居住偏遠之高齡讀者借書需求
(4)提供放大鏡、書面翻轉器、紙張按置器等
2.其他
(1)大陸經驗：聘請具學科背景的退休老人擔任義工
(2)廣徵心理學家與學者的意見
(3)館員具服務熱忱
四.非身心障礙讀者服務—兒童讀者
(一)兒童讀者服務之重要性
1.蔣復璁：「兒童圖書館是教育兒童最好的處所、是圖書館教育的基礎、社會教育的起點」
2.莫理漢：「一個社會的前途，可以從它如何照顧兒童來預測」
3.《使全國皆讀者》（Becoming a Nation of Readers）書中，作者提出三點建議(重要性)：
1.入學前參加閱讀、寫字及說話等活動，有助於培養優良的閱讀習慣(奠定終身學習的基礎)
2.透過閱讀活動、暑期活動、競賽遊戲，有助於兒童成為一個閱讀者
3.提供獨立閱讀時間、有趣易懂的讀物、館藏量豐富的圖書資源
(二)兒童服務哲學
1.美國兒童圖書有如一棵橡樹的成長(by Carol D. Illand)
(1)樹根(根基)：基於傳統基礎，發展「標準」、目標及目的，以提升品質
(2)樹幹(核心)：傳統的兒童文學 + 新近發展的各種形式與內涵的資料
(3)樹枝(機動)：發展程序為「計劃、嘗試、評估、再嘗試」
2.注意事項
1.服務方面：特別注意少數需要協助而又絕不會主動求助的小讀者
2.參考服務、晤談方面：兒童參考服務有幾項特點：
(1)兒童無法清晰表達需求，館員需要耐心的旁敲側擊以協助之
(2)兒童要求的答案以簡單明晰、即刻回答的參考問題為主
3.服務過程方面：避免利用專業名詞或具有難度的字詞
(三)兒童數位圖書館之建置
1.注意事項
(1)健全兒童室館藏：除一般兒童讀物外，可選擇繪本等書以提倡親子教育與共讀之風氣
(2)編列定額的購書經費
(3)加強參考工具書之徵集：兼顧各年齡層兒童需求，提供適合的參考工具書
(4)制定書面館藏發展政策：有系統、質量兼顧。應制定書面政策，並配合環境變動更新修訂
(5)重視新科技資源的運用與提供：非書資料館藏、影音多媒體等工具應以簡易使用為原則
2.架構與內容
(1)兒童閱讀區
(2)兒童創作區：兒童說故事、網路發表兒童文學創作作品
(3)多媒體欣賞區：VOD
(4)主題區
(5)兒童益智區：益智問題、益智遊戲或娛樂性的電腦遊戲
(6)好書推薦：提供閱讀新訊、設立論壇分享心得
(四)兒童圖書館員與多元化發展
1.館員應扮演的角色及其應具備的能力
(1)了解服務對象、經營管理、溝通、舉辦活動、建立公共關係等技巧
(2)發展館藏的能力
(3)專業素養與發展潛能
2.其他
(1)兒童心理兒童文學、兒童教育等相關知識
(2)因應媒體導向與兒童數位化圖書館的建置
文章定位：
