冷眼熱心看世界 這個新聞台過去累積不少關於英國求學的經驗談，有需要的朋以可以到比較久遠前的文章參考。而最近的重心都放在社會觀察及工作上管理經營的面向上，雖然理查希望自己是個冷靜的觀察者，以便清楚發掘事實的真相。但內心仍然儘力保持很陽光的思想，希望透過理念的傳佈使得我們的生活品質有更好的環境。

488愛的鼓勵 1訂閱站台

最新一期的天下雜誌介紹一本新書「好感度」，作者提到可以透過以下四點來提升好感度，也就會讓自己討人喜歡、受人歡迎，在生活上會活得比較順利一點，比較容易找到工作、交到朋友、人際關繫會比較好，因此會生活得比較快樂，比較容易成功。

第一點是友善的言語是能夠向他人傳達喜歡及開朗心態的能力，作者羅列了向他人傳達「喜歡或正面」態度的言語，包括愛、好棒、好讚、太好了、了不起等等。表達「歡迎或開明」的態度是：歡迎、很高興見到你、歡迎你來、請進等等。傳達「樂於助人」態度的言語包括：我能幫忙嗎？我能怎麼做？樂意之至、我的榮幸、沒問題、當然。相反的，有一些不友善的言語會引起對方的反感，包括了：走開、不能、不會、我很忙、不是今天、改天、去問別人、我非做不可嗎？停、恨、不關我的事、蠢、絕不、不受歡迎、以及其他帶有汙衊性的字眼。我們自己不妨想想，平時自己是不是隨著心情的起伏而用了一些不好的字眼，尤其是對自己的親人或小孩，這樣不但對自己的人際關係沒有幫助，同時也讓對方受傷很大，尤其是台灣的老師多半習慣用責罵對待小學生，而不是像外國老師以鼓勵來引導學生，各位可以回想一下這些負面情緒的字眼曾經對自己產生了多少傷害及負面的暗示性影響。

第二點是能與他人的興趣、需求與需要產生交集的相關性能力，培養對他人持續的關心能力、聆聽別人的談話，從中找出可供交談繼續發展的關鍵字，例如問題、挑戰、不知所措、幫助、渴望、夢想等等字眼，都代表了可以再繼續發掘雙方能產生交集的機會點。作者甚至建議，如果發現對方談話時的關鍵字不夠多時，可能可以大膽直接發問「我能夠做些什麼讓你好過一些嗎？」能夠注意別人的談話內容，並且透過關鍵字眼找出雙方的關連性，將可以有效增加對方對自己的好感度。

第三點是能確認及體認他人感受的同理心，有些專家認為同理心是天生的，沒辦法透過後天的教授而學習的。但作者認為可以透過一些訣竅來增加自己的同理心，譬如說要對他人的感受有興趣瞭解，試著去體驗他人的感受並回應之等等。理查回想在留學的時候，曾經和一個研究組織行為的MBA同學討論過一個好的領導人應具備有的能力，我的同學認為權力來自於組織的授權，因此同理心不需要也不重要，去瞭解別人怎麼想的是件浪費時間的事情，而理查卻為他的這樣想法感到捏一把冷汗，這可能會讓他未來在擔任主管的道路上碰到許多衝突及挫折。同時理查也要強調同理心的重要，除了在職場生涯或人際關係中是絕對必要的元素，也是能讓我們的社會之所以處處可愛的一項關鍵性因素。君不見當新聞報導有一些重大災難發生時，民眾紛紛捐款救助難民，而當中的善心人士不光是一般的有錢人而已，還有很多捐款是來自於生活困苦的中下階層，即使他們捐的金額不能多大，但仍看到他們充滿了愛心的表現。照一般常理來推斷，這些窮人連自己的生活都會有問題了，怎麼還會願意把自己的生活費捐出來給別人呢？這完全是因為同理心的作用，當這群窮苦的民眾自己實際體驗過生活的困苦時，會比有錢人更積極地想要幫助災民，因為他們知道那樣的生活有多痛苦，基於感同身受的效果，即使他們的經濟情況不見得寬裕到哪裡去，但仍然很願意盡一己之力來救助災民。

最後一點是展現真誠、真實可信的能力，若是兩面人的生活方式，對方有朝一日還是會發現你表面上及私底下的差異，因此就算前面你表現的再有同理心、對他人再怎麼友善，人家一定會因為你的表裡不一而懷疑你的動機，一樣會使得你的好感度大為衰退。

就學理上來看，理查十分認同這樣的歸納，但實際上的生活中，是不是經過刻意的努力做到這四點，就能夠讓自己討人喜歡，改善自己的人際關係嗎？人是情感複雜的動物，理查覺得還是從心做起比較有效，當我們只是刻意表現而不是我們發自內心的去做，這樣對增加好感度還是幫助有限，況且人的外貌也是一項影響好感度相當重要的因素，演藝圈裡帥哥美女當道、某些行業求職時外貌佳的人錄取機會較高等等的實例，多少證明了好感度的養成其實還有很多因素影響的。