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職場首重溝通

文章：吳雪菁(編輯)

出處：http://www.chinamgt.com/article.php?cid=1&id=1535

溝通是一種訊息的分享及人際之互動，可更增進人們的了解與諒解，以建立共同目標，有效溝通是營造高績效團隊的利器，因為它可以讓組織產生凝聚力使工作愉快、生產力提高。

在競爭激烈之工作職場上，因所處立場不同，往往對事物的看法也有不同的切入點與關懷面，衝突在所難免，如何跨越溝通障礙，避免相互傷害，則為首要之務。以下為專家提供幾項溝通技巧：

一、善用五W分析：唯有進行深度之(Who?When?Where?What?Why?)思考，才能發揮綜效、提高溝通成效的對象，再配合天時、利地，及準備好的主題內容，才能有系統之傳達溝通目的，減少不必要之困擾。

二、利用正式及非正式組織：適當的運用具影響力人員來溝通，較容易將阻力化為助力，例如：透過正式而有權力之組織系統，可藉由既定程序，傳達訊息及解決紛爭。非正式組織由於是自然形成之群體，在情感上較易爭取認同，因此溝通若達成共識後，獲得支持度將更強化。

三、以雙贏為訴求並留意說話技巧：在溝通談判上，彼此利益的考量主導方向，因此如何修飭歧見，不以奪取為目標，以實力為後盾，找出共同的利益來從事溝通、分配，較容易得到令人滿意的效果。另外，溝通時應避免譏諷、不雅或負面之言行，尤其不宜以高傲的姿態出現，以誠實而清楚的語意表達，將為您啟開溝通大門。

Image:http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/a5/You_talking_to_me.jpg