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提升職場競爭力的4個心法
作者：黃月金
出處：http://tw.mg30.mail.yahoo.com/neo/launch?.rand=5fa931qt7edal#/minty/page/spam

1.身歷其境、了解需求
客戶的話雖然很重要，但一定要消化後再提出回應，這有賴於能否站在對方的立場上出發，其中，最快速有效的方法就是「身歷其境」。

舉例來說，同樣是供應鏈管理（supply chain management）專案規劃與導入的工作，每家公司的業務特性和運作環節卻各有巧妙不同；當客戶提出要求時，除了要懂得聆聽之外，最好還要親自體驗客戶的作業流程，並且多問問題以找出客戶看不到的面向。譬如，在一個零售管理系統的專案中，為了解該公司的實際作業程序，我曾經凌晨4點鐘去店面盤點貨品，以據此判斷客戶真正的需求。

2.勇於嘗鮮、勤於溝通
在工作中嘗試過去別人不曾嘗試過的東西，或許可開創出職場藍海，不過，在進入藍海海域前，可能也得經歷多方抗拒與批評的紅海試煉，此時溝通就是最好的武器。

約莫10年前，我剛到新公司不久，有家食品廠商有意改造流程管理系統，依照其實際作業模式，這家公司應導入包括企業資源規劃（ERP）在內的好幾種方案。站在客戶的立場想，「一站購足」（one-stop shopping）服務的效益最高。但在當時，不同的解決方案就得另簽合約，內部根本沒有跨團隊與方案的合約書範本、負責審核的部門也因為無前例可循而拒絕協助，我處處請託卻頻頻碰壁。但是，因為這是客戶要的、對客戶是最有價值的，我堅持不肯放棄，努力在公司內部進行長達3個月的溝通，終於取得大中華區部門主管的支持。

值得一提的是，在挑戰既有框架做事前，一定要先評估自己「本錢」夠不夠，包括：是否有足夠的專業能力和經驗衡量「嘗鮮」的必要性？平時工作表現是否已取得上司信任？本錢夠了，面臨阻礙時才有足夠戰力有效溝通並取得必要奧援。

3.學習三多：多讀、多問、多互動
不斷累積實力，才能為更大的挑戰和機遇預做準備。專業成長和學習的第一步是要有正確的心態、真正體會到自我提升的必要性，才會願意在忙碌的生活中花心思學習。

我認為學習靠三多：多讀、多問、多互動。以我自己的經驗為例，在客戶專案中遇到瓶頸，或在工作中有新的體會時，我習慣到公司內部的線上知識庫找資料，或直接請教該領域的專家，往往都能獲得不少收穫，這就是多讀和多問的好處。再加上我從事顧問業，需要比客戶更快掌握產業脈動，多問因此特別重要。譬如，看到國外零售業者推出某項新業務或服務，我會想問「為什麼台灣做不起來？」，當好奇心被挑動了，就會想找出答案。

當然，每家公司都有自己管理知識與經驗分享的方式，但是，運用不同管道多讀和多問，還是會有相當的幫助。而且，與人互動有時就是最有效的學習。譬如，多參加業界研討會、多和其他與會者聊天和交換名片，就有助於累積人脈，或許也可找到日後諮詢的專家。

4.沉著應變、有所不為
工作中難免有突發狀況，應變能力非常重要，所以，要懂得既來之則安之、在危機出現時定下心思考策略。同時，面對不合理的要求，也要勇於提出意見，以多爭取時間或資源。

在工作的經驗中，曾經有幾位從未謀面的客戶在短暫寒喧和介紹後，就要求我們立刻報告產業狀況、或提出對該公司經營的建議。類似的要求常令人措手不及，但我總會斟酌自己有沒有準備好、有沒有能力在客戶要求的時間內完成，假使認為匆促上場效果不佳，我會要求客戶多給半小時的時間，讓我調整手邊的簡報資料、準備好後再上場。因此，迅速回應客戶要求的能力固然重要，但也要考量自己是否已做好準備，才能達到最好的效果。

*本文作者為台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群副合夥人