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免驚！ 5個要點避免社群發言失誤

作者 : 【Nicole Brown】                                                   更新時間 : 2011/10/11 19:08:19

（2011-10-12）【奧美公關數位影響力論壇】企業透過社群媒體和消費者拉近關係，是輕鬆、方便又即時的好方法，但哪些話題可以像小秘密般透露，哪些又該謹守原則，避免敏感問題發生？

(Brain.com 2011-10-12) 隨著數位世代的來臨，網友時時刻刻都在與世界各地的人交換及時意見，但隨著所有事情都與數位接軌，個人在網路上的言論似乎無形中也成為企業的言論，哪些資訊應該保密？要如何避免個人網路行為影響到公司整體形象？

隨著社群媒體的快速發展，每個人可以更方便及時的分享資訊，儘管個人擁有言論自由，但虛擬世界終究還是得連接現實，若有不當的言論影響到企業或客戶，仍需擔負起不小的責任。以下的案例是一名媒體策略人員在Twitter上用客戶帳戶發表了不當言論，除了造成客戶不再與其公司續約，也讓自己丟了工作。

▲某傳播公司員工個人Tweet

因此，在這個虛擬世界裡，還是有些規範必須遵守，以免彈指之間的動作造成蝴蝶效應，引起不必要的麻煩。以下有五個企業該注意的網路媒體使用要點，值得大家注意：

1. 媒體發言人
只有公司發言人以及指定的代表人可以代表公司或客戶發表言論，除此之外，未被授權人員還是秉持沉默為金為最高準則。所以，未經授權，切勿對媒體發表言論。

2. 保密機制
在網路上切勿討論公司或客戶機密或重要的資訊，例如：獨家新聞、關係危機或是對於競爭品牌有利的資訊。所以，除非你想要公開，千萬別跟客戶或公司說秘密。

3. 網路無隱私 一說大家知
許多企業公司都持續針對自己企業名稱、產品品牌作網路監測，個人在網路上發表言論之前，自己必須先有認知說出來的任何事情，有可能立即會被你的主管、客戶、競爭對手、媒體或是同儕知道。所以，要是你想發表，那就作好開誠佈公的準備吧！


4. 表明身份 一切透明化
許多企業都有規定員工當在網路上發表言論時，特別是與企業、客戶活動、品牌等事宜相關，需要表明身份，以免引起不當的誤會。下圖中，是奧美在紐約的同仁Nicole Brown在Linkedin上的個人主頁，Nicole在主頁上清楚標明自己來自於哪家公司，在文章中，也清楚表示其為奧美員工並標示奧美有參與此次可口可樂活動。

圖／Ogilvy & Mather Corporate Communications, 2011

圖／Ogilvy & Mather Corporate Communications, 2011

圖／Ogilvy & Mather Corporate Communications, 2011

5. 文明世界 言行負責任
最基本的原則，無論是身處虛擬或現實世界，個人都必須注意自己的措辭以及言論。避免口出穢言、誹謗、引起他人誤會等行為，不管在虛擬的世界你建立了多少個身份，終究，你仍需要對自己的言行負責，否則，你終將嘗到苦果。

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