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二大教父的成功經驗分享

2012年六月經理人月刊

日本零售業教父鈴木敏木及台灣流通業教父徐重仁成功之道，是不斷否定過去成功的經驗，凡事大膽做做看。二位教父透過以下十個關鍵提問，分享經營理念與人生哲學的獨到見解：

關鍵一  學習的起點

徐重仁：人是很有潛力的，就像舉重，先舉75公斤，可以了，再加到80公斤，還是可以，就再加重。但是若不行，你就知道底線到哪裏。       

鈴木敏木：從「另一個自己」的立場，重新審視自己，除去讓感覺變遲鈍的濾鏡，退一步，觀點就會改變。

關鍵二  創新的鬥志

徐重仁：做先知先覺的人或企業，是生存的第一課題。過著不知不覺生活的人，是沒有成功機會的，企業亦然。       

鈴木敏木：比起妥協，人們在東想西想時，更能感到安定。想要挑戰新事物的意識與企圖，才是活著的目的。

關鍵三  決策的視野

徐重仁：選擇投資新事業時，思考的是這種生意在台灣是不是有發展空間，能不能帶給消費者幸福感覺，然後讓它成長茁壯。

鈴木敏木：大家都贊成的事多半會失敗，大家都反對的事多半會成功，只要想自己做這件事是否過癮？單純地去思考，做理所當然的事。

關鍵四  嘗試的勇氣

徐重仁：遇到當行的事，做了再說，不要先想困難點，凡事大膽去做做看，失敗也是一種很寶貴的經驗！        

鈴木敏木：即便沒有百分之百的把握，但有六、七成的可能性就去做，比起擔心失敗，更應該思考，如何使它成功。

關鍵五  究極的精神

徐重仁：我並不是一個天才型的經營者，但我期許自己，要讓每一個踏出去的腳步，都能沉穩的烙印出痕跡。       

鈴木敏木：當我在一個一個地解決眼前的課題時，並沒有絞盡腦汁去思考。我只是單純地想怎麼做比較好，然後去做理所當然的事罷了！

關鍵六  堅持的力量

徐重仁：我期望最重要要傳下去的觀念，就是對人、事、物一份真誠的心。還有堅持，很多事情做不好，其實都是因為不夠堅持。       

鈴木敏木：能否讓該做的工作，從頭正確執行到最後，這是管理的能力，也是理所當然的原則。

關鍵七  行動的勇氣

徐重仁：我常常到海外去，看看當地社會、商業的發展情形，就好像看到台灣的未來。然後就會想，回到台灣來可做些什麼。       

鈴木敏木：「在說你『做不到』之前，先想想那是否真是你『做不到的理由』。」

關鍵八  人才的培育

徐重仁：（用人）第一是為人公正，不管對客戶、員工；第二是誠信、不欺騙；第三是品德，再有才能，若沒有品德, 都沒有用。     

鈴木敏木：當人被委以帶有責任的工作時，自然會從工作中感受到價值，而自發地工作。

關鍵九  優勢的來源

徐重仁：便利商店最大的競爭者，不是同業，而是消費者的需求變化。永遠要比消費者想的更多、更遠、更快。創新是永無止境的。     

鈴木敏木：成功的關鍵，在於如何掌握每天來店顧客的心。而且是滿足「明天的顧客」，而非「昨天的顧客」。

關鍵十  顧客的經營

徐重仁：Baby不會說話，你卻知道他要什麼, 是因為那是你自己的Baby，你很用心。產品也是一樣，不要等顧客告訴你要什麼。你不用心，產品就死掉了。     

鈴木敏木：如果要滿足顧客，就必須提供超越他所期待的商品、服務。我們要衝破障礙、開發新事物。唯有做到這個地步，才能維持顧客忠誠度。

圖片來源：http://images.fanswong.com/uploads/originals/7-1331794683-95.jpg