昨天的隔天 總會留下什麼？ 留下什麼， 我們就變成怎樣的大人..... ──電影【藍色大門】

113愛的鼓勵 2訂閱站台

產品一有問題，業務接到客訴就丟到品管，品管負責分析問題，到各個單位瞭解狀況，最後匯整資料寫8D單回覆。有時是直接到客戶廠裏開會兼被修理。

那次，小品保苦著臉跑來找我說加工課不願意針對客訴的問題，找出原因與改善對策，然後客戶要求下班前給予答覆。

因為這個專案是由加工課直接負責，有專責的業務跟品檢人員，品管只是窗口。

我親自找製造部老大四川佬商量。

結果四川佬一開始就給我「結屎面」。

四川佬：如果每件客訴都要其他單位來回答，那要品保做什麼！

我當下其實很不爽，還是忍住。

我：話不能這麼說，品保是反饋問題，務必讓每個單位確實收到訊息才能有所改善。而且這個專案是加工課負責的，當然要請加工課分析原因及提出改善對策。如果讓品保什麼都不問明白就去答覆客戶，萬一分析不對，反而會被打槍。

四川佬：好啊，那以後出貨，品管說了算。

每次一遇有品質爭議，這位大哥都會很不負責任的撂下這句話。

誰不知道，在我們公司，品管是最低聲下氣的單位，他們的意見只能參考用。

他可能覺得我是來興師問罪的，但我的問題其實很簡單，我只是請求協助解決問題，他只要請加工課配合品管，這件事就可以結束了。

為什麼會演變成兩個單位的對立呢？

後來我才知道一開始四川佬就要他底下的人不要理會品管的要求。(更氣！)

我跟四川佬的爭執越演越烈，一旁隔岸觀火的是我的直屬長官J先生，他一點都沒有出來排解的意思。他跟四川佬交情算不錯。

最後是大老闆出面才解決這件事。那次，雖然我有得到大老闆的支持，但我也被說了一頓，認為我太咄咄逼人，讓對方下不了台。

但我也氣憤難平。這樣的事情已經不只一次二次，因為四川佬跟前任品管主管的恩怨情仇，沒有因為前任品管主管離開而消失，反而常常找品管麻煩，變得我必須去處理小品保們的心情。ㄨ的，我自己都欠人安撫了，我還要替他去按捺喔。

當初客戶提出的不良尺寸公差是由J先生跟客戶商議後放寬的，後來我請品保組長去瞭解，J先生才說，之前放寬的公差是針對上批特采的。

靠……右邊站啦，我跟四川佬在爭執的時候，你怎麼都不出聲。

前因後果你們最瞭，然後要品管自己去回覆客戶，存心讓人去找罵挨嗎？

連品保組長都跑來對我說，厚，J先生跟四川佬是同一國的。

後來，加工課真的寫了改善報告過來。

1.強化品質意識，建樹優良品質文化。

2.督導每一道工序，使其符合標準要求。

3.確保品質低下的產品不要出貨。

反正大意如此。

這不知道是從網路上哪裡抄下來的口號，哪裡是改善對策？

當然不能這樣回給客戶。

品管後來按自己的方式寫8D單回覆給客戶。

四川佬看了品保回覆的郵件後，涼涼說：最後還不是你們自己回。

啊不然ㄋㄟ，難道要讓客戶笑話嗎？

或許是應了那句「出來混遲早要還的」，現在品管換由四川佬來帶，常常得到客戶那裡開會，因為他本來就是技術出身，生產哪裏出了問題，他大概都清楚，不像我虛虛的。但是一遇到品質文件方面需要，四川佬不會直接來請教我，他會把工作推給品保組長，再讓品保組長來請求我的協助。

雖然，我人不美心不善良肚量也小，但是，我還是很樂意協助的啦~