《實作編輯心法練習簿》15
服務力：「編輯2.0世代」必備的企劃能力之八
「所有產業，最後都是服務業。」
──許士軍（元智大學講座教授）
「人生以服務為目的。」
──國父孫中山先生
「犧牲享受，享受犧牲。」
──蔣經國
「內容即服務，出版即 IT。」＊註1
──陳穎青（貓頭鷹出版社社長）
親愛的朋友：
「服務」真是個好概念。
有人認為無論哪一類公司，鎖定避開紅海的策略定位之後，即應強化自己的核心能耐（Core Competence），然後以此為圓心、服務為半徑，透過「服務半徑」，創新被需要的價值──服務半徑延伸到哪裡，市場疆域便擴張到哪裡（蘋果賈伯斯以人為本的「i系列」產品，幹的就是這檔事）。
說白了，我們猶似活在一張巨大的、無所不在的服務網內。如同電話的發明，拉近了人與人的距離；汽車的發明，改變了空間與時間的觀念……；而網路的出現，則是建立了嶄新的服務模式。
先來看一些發生在我們身邊的例子。
1.「服務力」模式舉隅：
在前幾封信裡，曾從不同角度詮釋了某些網站，讓我們粗略理解「編輯2.0世代」必備的凝聚力、平台力、整合力……等企劃能力，若將這些網站，移入「服務力」的範疇，可更加凸顯它們的特質。
就像「博客來網路書店」（http://www.books.com.tw）利用同屬「統一企業集團」關係企業「7-11便利商店」便捷的提貨功能、提供「今天上午訂購，明天上午（可指定台灣全區任何一家7-11）取書」的高效率服務；就像總部設在北京的「快書包」（http://www.kuaishubao.com）所標榜的「網店價，免運費，1小時到貨」的承諾，立刻打動讀者的心；就像致力於大眾文化層面、傳播科學的非營利機構「科學松鼠會」（http://songshuhui.net），成為推動科普的重要力量；就像「免費借閱，免費送、收書到家」的「青番茄圖書館」(http://www.qingfanqie.com)，透過網路平台不求回報的貼心服務，讓書本有了生生不息的新生命；就像借用facebook七億會員的優勢，「魔集客臉書線上開店平台」（http://www.mallgic.com）承擔了網上店面的內部設計，配合通訊、串接金流、購物車……等結構性子系統，來招攬客戶；就像很多原創文學網站（如「盛大文學」旗下的各個網站），不設門檻，任何人都可以發表作品，由讀者點閱決定其市場價值……。總之，要訣就在抓住平台即服務──服務力決定了企業體質的良窳。
世上有太多聰明人懂得運用新工具（網路）、新觀念、新形勢，來創造新需求，但若這些聰明人漠視web2.0時代獨有特質的話，即使擁有一切善意，缺乏了服務力，仍然無法長期維持競爭力的。
除了上述這些從產業鏈（生產→供應）窺破服務缺口的商機，而做出特色的平台之外，我特別引薦兩個奠基於服務的經營模式，請大家參考：
1.《媽媽曬》（http://mamashai.com）：
去年（2011/7/12），我在「數字出版在線」讀到《媽媽曬》副總裁屈豔蓮發表的＜一本書，一個社交網路＞（http://epuber.cn/space.php?uid=236&do=blog&id=3800），得知她不斷省思：「全媒體出版時代來臨時刻，『全媒體出版』是不是就是簡單的紙質出版+數字出版+……的疊加？全媒體出版的核心，到底是什麼？」
她藉著「一套圖書」的出版，說道：
「新型育兒網站《媽媽曬》通過對其首發的一套圖書《男孩手冊》《女孩手冊》的展示，生動展現了其『一本書一個社交網路』的全媒體生態圈，……發源於其專欄頻道，而專欄頻道的創作者們，是一群活躍的專欄達人父母，他們都具有豐富的育兒體會和教養經驗，……《媽媽曬》在全媒體出版生態圈中，屬於『內容聚合端』，……將紙質圖書的出版/管道/發行/推廣、數字圖書iPad版/iPhone版/Android版的上線，以及社區化交互閱讀的夢想，予以一一實現。
只要打開數位版本，除進行一般的數位閱讀之外，還可以針對任一部分，進行分享與討論，這些分享和討論，會同時發佈在《媽媽曬網站》，提供一個『互動式交流平台』的服務……，形成與『內容輸出端』的對應。」
她的討論非常周延（我的摘引過於簡略，請直接閱讀原文），並將＜一本書，一個社交網路＞視為實踐成果。可我從App上頭介紹《媽媽曬》的文字中，發現這是一個百分之百的、「以服務為核心」的內容網站，不信？請看：
「孩子在不經意間長大，卻遺憾沒有記錄下Ta成長的點點滴滴？
育兒遇到了問題，卻沒有人可以溝通？
《媽媽曬》可以幫助您解決上述煩惱。
《媽媽曬》有眾多和您一樣年輕的父母， 與您一同記錄和分享……。
這網路平台的功能，包括：
微博：育兒生活即時記錄；
寶典：按月齡貼心推送的育兒知識；
問答：同齡父母實戰經驗，即時交流 ；
專欄：育兒達人獨家原創，每天更新。
祝願您在《媽媽曬》能有所收穫。」（http://iapp4me.com/app/show/464200024/）
所以，從它貼心設計無微不至的服務來看，《媽媽曬》當是數位出版摸索中的發展模式之一。
2.「百道網」（http://www.bookdao.com）：
「百道網」是由著名出版研究專家程三國，於2008年共同創立「北京百道世紀網路資訊技術有限公司」時所建立的、集出版/編輯服務之大成的資訊集成平台，這家公司自我定位為「致力於為數位閱讀全產業鏈提供資訊服務與知識服務的專業機構」。
在台灣，我偶而與業界朋友接觸，總是呼籲他們不管多忙，一定得抽出時間去「百道網」走走，並訂閱它每天寄送的各種電子報。它承載了中文世界有關出版事務的最大信息量，藉由它，可了解不同地區、不同發展階段的出版/編輯人在想什麼？做什麼？。
「百道網」不但廣收國外最新數位出版的前沿理論的動態資料和趨勢報導──例如最近介紹了新書《圖書：未來主義的宣言》，雖然原著只出版了前兩卷（共3卷，第3卷近期出版），它立刻迻譯作者的專訪，讓關心者得知世上那些精明腦袋正在探索些什麼（http://www.bookdao.com/article/32418/?type=159）﹔同時介紹了＜數字出版告別2011：記住5個數字＞，烙印出重要的里程碑＊註2；而＜2012：出版業應該從2011學什麼？＞則如醍醐灌頂，向傳統出版發出預警：好日子不多了＊註3。
「百道網」也將所蒐集的各種中文相關資訊──前瞻的、實驗的、反省的……以最快的速度刊登在平台上，像是＜張凱峰：我為什麼離開磨鐵？＞，啟導我們從不同角度看問題；我也看到有人重回傳統尋找、企圖重建失落的價值，如張立憲重印了「一套名為《共和國教科書》的、民國元年（1912）的小學教科書，這套老課本由11冊線裝教科書和6冊與之相配套的平裝《教授法》組成」＊註4──所謂「不出門而知天下事」，就是平台服務力了不起的貢獻。
成立才三年多的「百道網」，成果豐碩，隨手拈來，便有：
‧根據IBM發表的《IBM 2011年全球行銷長研究報告》＊註5指出，「資料爆炸」名列全球行銷長首要挑戰。面對資訊如海，我們如何找到有價值的內容？
感謝「百道網」，從海量的資訊中過濾出它們。
‧正因為「百道網」稱職地發揮搜尋力和篩選力，它成功的化身為出版/編輯的知識庫，並具備了研發與指引未來方向的功能。
‧它不但源源不絕提供數位資訊，也是一種導航工具；並適時扮演培訓（已開辦「數字出版培訓班」、「市場與營銷培訓班」）、諮詢、研究、講座（「書業觀察論壇」、「電子書產業峰會」），搭建起產業交流平台，協助提升出版專業人員的素質。
‧它的「百道新出版研究院」，尤其亮麗。
《2011中國電子書產業研究報告》＊註6提出「電子書的三個世界（電子書1.0、2.0、3.0）產業結構框架」，讀了為之折服，那是一份走在很多人前面的智慧結晶。2012年，百道繼續深化改造，不斷推陳出新（請參閱信末百道覆函）。
總括的說，「百道」是出版2.0時代的新服務模式之一，它找到自己獨特的價值和利基，所發出的光亮，照明著一條原本朦朧的路。
2.出版/編輯是服務業嗎？
若有人問：「出版業是服務業嗎？」
你的答案是什麼？
在台灣，向新聞局申請成立出版社時，產業分類欄中，歸屬於「製造業」，顧名思義，我們是製造書籍的行業。但，依我個人之見，我們越來越像服務業了。
回想一下，我們之所以能存活，不正是站在「幫人家出書」的基礎上？
為作家服務，是編輯/出版人的天職。
我曾在一篇報導中讀到日本編輯的辛勤。小編輯為了及時取得著名的推理小說作家松本清張（1909－1992）的連載稿件，天不亮就得起床，趕赴松本家靜候。聽說，大清早他家玄關內便坐滿不同報、刊的編輯，等著唱名，取稿：
「××雜誌！」
「到！」只聽見一聲宏亮的回答，小編輯拿著遞交出來的薄薄幾張稿子，興高釆烈回雜誌社去了，沒被點到名的，仍得苦苦等待。
周而復始，天天如此，從沒人以此為苦。
為作者服務，花樣也多。有時，作者的筆像一把利刃，當利刃鈍了，我們得變身磨刀石，供他研磨。我在主編報紙副刊時，常有熬夜煮字的朋友，在深夜大家好夢正酣時撥來電話，唸起他得意的句子或情節，而且逼著你琢磨內容，交換意見。睡眼惺忪中，還得強打起精神，不敢隨便敷衍。
有時，當我們成為企劃案發想者，去組織作家的稿件時，必須放下身段，謙虛的將構想婉轉陳述，最好借著「請益」的機會，於不知不覺中轉化成對方的創見，那就一帆風順了。
每個編輯都有一籮筐的經驗之談，其中甘苦，多少涉及隱私，難與人一一分享。
為讀者服務，更是編輯人的宿命。
讀者的需求非常多元，常常因人、因時機、因環境、因需要而不同。
我們不可能讓出版的每一本書滿足每一位讀者，但是尋求特殊利基（無人地帶），足以賺取維持生存與成長力道的利潤，仍是充滿機會的。所以，結合一己使命感，打造一個小小王國（請參閱第10信＜設計力＞）的競爭策略，不失為良善的存活之道。
二十多年前，遠流剛推出「實用歷史」書系時，曾成功地將愛好者組織起來。
我記得有一次接到一位中年讀友的電話，在電話那端熱情的說：
「台灣終於跟日本一樣，注意到歷史和經營管理結合起來這片領域了，謝謝你們做了我們期待已久的事。」
詹宏志也曾以自身學習電腦的痛苦經驗，為學習者辦了一本「無痛苦學習法」的電腦雜誌《PChome》，以「一個動作一張圖片解說」的方式，把畏懼新科技、從不讀電腦雜誌又渴望成長的潛在讀者聚集起來而贏得最大市場。
我們看到從「服務的心」出發時，讀者的回報也同樣甜美。
早年，飛利浦（Philip）公司促銷電燙斗廣告，有個榮獲「廣告流行語金句獎」的口號（「飛利浦之後，一片平坦！」）或可借來一用：
「服務力之後，一片平坦。」
3. 「服務力」是成功邁入U出版時代的第一道門檻：
放眼周遭，服務無所不在。
以和我們日常生活難以分割的現代化便利商店（如7-11、全家、萊爾富、OK等）為例，它們強大的的服務力，改變了我們的生活方式和生活節奏。全台灣有超過一萬家便利商店，分佈在不同的街道與巷弄。以我居住的地方來講，方圓500公尺內共有11家不同品牌的店家（還不包括兩家中型超市），競爭之激烈不在話下，最終拚比的焦點就是服務力的高下。現在的便利商店，跟虛擬的雲端結合，除了開門七件事之外，幾乎囊括了所有生活機能（提供日常用品、書刊和餐飲外，還可繳納各種費用、購買各式各樣車票、戲票以及影印、洗衣、預訂產品……等，最近有一家宣布可代客倒垃圾，太誇張了！），把有限空間延伸到無限領域。
它們的服務是如此貼近生活和需要，出版業呢？
有些先行者（如博客來、快書包、青番茄、百道、盛大……等）已經起步，我們還有機會嗎？
機會，當然在，問題是我們看得到、抓得住嗎？
當我們有了「雲」，傳統出版的功能漸漸弱化，不論在內容及通路方面，全都面臨解構、重組，在這一長一消之「間」，誰能讀懂「間」＊註7的內涵，將它化為夢想，付之實踐？若把服務力做出發點，王國維在《人間詞話》裡那句「眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處」恰可提醒我們，問題（困境）的答案或就在你我周遭或方寸之中。
未來出版究竟會如何變貌？還能用「出版」兩字概括這個產業嗎？內容創生源只能用「井噴」描述之，光是中文，每天有「億」作單位的文字生產出來，而且只會有增無減──我們該怎麼面對＊註8？
當人人都有話要說，時時刻刻都有人在網上說故事，我們如何從中篩選出有價值的內容？
當有一天，所有中、小學師生由政府免費配送內建教材的平板電腦時，能想像那情景嗎？這是夢想？不！南美洲的烏拉圭率先做到了。對身負教育出版重任的機構而言，這是危機還是轉機？若干年後，使用平板電腦上網學習的一代，會像我們一樣眷戀紙本書嗎？
當有一天，在特定條件下，閱讀器可能完全免費（如手機一般，號稱0元起），傳統出版的驪歌，終將響遍大地，我們將何去何從？
一個新時代正在成形，你是旁觀者還是參與者？
有一條捷徑：從雲端出發。
有一個思維：善用服務的力量。
在＜我曾經想開一家銀行＞（第4信）中，我引用了張亞勤（徵軟全球副總裁）介紹「雲端運算」時所寫下的公式：
雲端運算＝（數據＋軟體＋平台＋基礎設施）× 服務＊註9
我寫道：「這個公式依我的理解是說：『雲端運算』的終極價值，取決於『服務值』的大小，當『服務值』為零，一切均化為烏有，只有增大『服務值』，才能創造括弧內各個項目的最大價值。雲端則是策略工具，懂得運用才是王道，而在應用的基礎上，多大的服務帶來多大的成效，沒有服務就沒有成效。」
「百道」、「青番茄」……這類新事業的誕生，證實了這個公式。
4. 重新發現我們的新價值和新貢獻：
不論我們喜歡與否，一條相異於傳統的產業鏈（生產→供應）出現了。誰能掌握其中關鍵，誰就能擁有那半邊天。
網上有句話：「Content is king. 」及「Platform is king kong. 」＊註10，意思是說，若善用服務力，在與眾不同的平台上，同步組織內容和讀友，或許可以找到專屬於你的新天地。
這個道理丟回到現實面，我們首先遇到的挑戰，即是：
──如何在雲上經營作家和內容？
──如何創新模式，滿足作者和讀者的需求？
我要大聲說的是：每一個答案都將是創新事業的機會。
只要你解讀出「間」（N；無人地帶）中的需求，那就是你的應許之地。
已經有不少人聽從U時代的召喚，找出自己的新價值，勇敢的去開疆闢土，圈地為王了（如前述各個網站），你還在徘徊、留戀昨天的芳香，不敢跨步邁向嶄新的世界嗎？
眼前，有數不清的「可能性」（N）等待開發：
‧如何設立專題平台，擇優、擇專而經之營之？
舉例來說，日本有位以研究中國古典文學知名的學者守屋洋（1932 ～），涉獵極廣，著作甚豐。年輕時曾自創「兵法研究塾」，出版過《兵法36計》《孫子兵法》《吳子‧尉繚子兵法》《諸葛孔明兵法》……等（「實用歷史叢書」曾收入《兵法36計》，易名為《小謀略學：兵法36計新解》）。他的經歷啟發我們，活在出版2.0時代的編輯，誰有能力為學有所專者提供服務，打造他的私有雲（如：兵法研究塾），替他照料一切？做到這一步，就有可能得到這位作家的充份授權。倘若你的兵法研究平台，能聚集三、五十個響叮噹的一流高手，吸引全球愛智者以你創建的平台為家──在兵法領域內，你的平台很有機會獨步世界。
‧如何為「自力出版」提供所需要的服務？
因為亞馬遜、蘋果App的緣故，作家「自力出版」風氣漸盛，可是作家多半不善於出版工程的細節處理，我們能以專業的「托文所」，開展全方位服務？
‧如何做個大寫手，寫出庶民史？
誰規定「口述歷史」只是高官達人才有資格做的事？因為Web2.0，因為雲，人人都可以在網上說自己的故事。所以，拙於筆、舌的平凡百姓，透過編輯的生花妙筆，一樣可在雲端讓一生事蹟，感動眾生。一個個小人物的「個體歷史」，遠比欽定的官方歷史，更貼近人性和更強烈的對照性。假如有個開放平台能讓每個人說夢、說自己的瑰麗人生，編輯既使窮畢生之力，也寫不完「人的故事」。
‧如何迎接客製化時代降臨？
多年以前，曾讀到一則新聞，在美國有位婦人從網上精選她最愛的食譜，傳送到某網站客服中心，印製一本世上唯一的食譜。這則新聞透露出的訊息是：假使社會上有成千上萬的人需要類似的服務，顯然的，這模式肯定是樁好生意。我們不但可代客裝幀，還可應不同需求，代客搜尋、組織資料，製作成指定形式的產品。
有了近乎萬能的網路搜尋力，沒有編輯做不到的事，關鍵在你是不是大前研一筆下那種「會思考的人」。
‧如何做個專業的、推廣閱讀的諮詢顧問？
光是全世界中文書籍，每年新書出版高達近40萬種，閱讀的抉擇對不少人成為障礙，這裡面有沒有隱藏著新的商機，讓編輯的服務力有一展抱負的機會（請參閱第4信＜我曾經想開一家銀行＞）？
‧如何設計一個會自動創作的App，自娛娛人？
‧如何創建「21世紀新經典」，把當代最具影響力的圖、文、聲音匯整於平台？
‧如何………？
從服務力開始發想，一道道門，將迎面而開。
不過，要提醒大家一點：服務不是點的突破，得從「系統」全面建置，它屬於系統論的知識範疇，萬萬不可掛「萬」漏「一」。
它有個非常有名的定律：
「100－1＝0」＊註11
它告訴我們「1％的錯誤，往往會導致100％的失敗……服務工作中的任何一項不滿意，都會對整體帶來否定」。
願共勉之。
浩正/2012/1/13
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＊註1：參閱陳穎青（老貓）的「內容推進實驗室」（數位內容、出版、易讀性、使用者體驗，以及老貓的個人思考）＜數位時代編輯需要的能力＞（http://www.contnt.net/2011/04/editorial-skills-in-digital-age.html）以及「量子熊貓」的＜部份草稿﹕電子閱讀的可能性＞（http://www.douban.com/group/topic/23369771/）。
＊註2：請牢記2011年5個帶來變化的數據：﹝數據1﹞電子書銷售增長20％；﹝數據2﹞閱讀器硬體降價：79美元；﹝數據3﹞單行本電子書產品開始流行：100,000+ ——深度報導（long-form journalism）網站Byliner自今年4月以來銷售的原創單行本電子書（e-singles）的數量；﹝數據4﹞9.99美元，這是引發針對蘋果公司和出版商的集體訴訟所涉及的電子書價格，同時也是美六大出版商在接受代理定價模式之前，亞馬遜為《紐約時報》暢銷書榜上的圖書設定的售價；﹝數據5﹞450：亞馬遜從童書出版商Marshall Cavendish買下了450種圖書的出版權，這些圖書將同時以實體書和電子書的方式出版，他們將構成新成立的位於紐約的童書出版品牌的基礎。（參閱2011/12/31百道網：http://www.bookdao.com/article/32420/）
＊註3：參閱2012/1/3百道網（http://www.bookdao.com/article/33092/）：「2011年出版業的許多重要發展都會繼續影響2012年。所以，我們關注一下在過去12個月之內學到的5個最重要的經驗。1.亞馬遜是一家破壞性的出版業競爭者；2.出版商不是必需的角色；3.讀者打心眼喜歡電子書；4.HTML5是一項重要的出版技術；5.DRM（數字版權保護）的結果與我們想像的不一樣。」（摘自「譯言網」）
＊註4：引自2011/12/28《中國新聞週刊》/馬多思＜張立憲：獨立傳媒江湖＞。馬多思說：「這套課本由11冊線裝教科書和6冊與之相配套的平裝《教授法》組成，封面用的是傳統線裝書常用的瓷青紙。製作者還專門設計了一個帶精緻小竹片的藍印花布書袋，用於包裝全套書，以至於有人說這書『美得讓人發呆』，甚至有人埋怨『過於精美，捨不得翻閱』。把這套書做得如此極致的，就是出版人張立憲。」（「百道網」http://www.bookdao.com/article/32808/?term=149&ismail=9）
＊註5：參閱IBM官網（http://www.ibm.com/news/tw/zh/2011/12/01/k170022s35390c91.html）。
＊註6：參閱「百道新出版研究院」（http://bnpi.bookdao.com）。初版
＊註7：「間」的意涵，很有意思。我曾讀到可能是王國維的話：「讀書得間，間得，從字縫裡看出些意思來。」（沒查到出處）我認為，用來解讀創意源頭，也十分貼切。我在《我是黎智英》（黎智英著/藍鯨出版/2005/10初版）中，讀到一段不同產業克服困境的故事，非常有啟發性。我認為，黎智英替我解決了「間」的現世實踐，請細細欣賞：
「在七、八十年代，做成衣出口，無論是開工廠的還是入口商，最大掣肘的是出口配額不足。
有一天，我到麗晶酒店和Glynn洽談，始終無解。
我們在游泳池畔的酒吧，邊喝香檳邊聊天，突然眼前一亮，出現一位穿著暴露的性感女郎，他們趨前正想跟她搭訕，哪知才走上幾步，便聽到身後有人叱喝﹕
『What is theproblem？』
我回過頭來，看見一個賤肉橫生的彪形大漢和身旁的兩名保鏢，嚇得我雙腿發抖，Glynn卻神態輕鬆，淡淡的說：
『啊！我們真的有個很大的問題，我們沒有配額出貨！』
彪形大漢被這句無厘頭的話弄得一頭霧水，生氣的說﹕
『Stupid！自己創造配額吧！』
聽他一說，我們像觸了電一般，『自己創造配額』這幾個字太震撼了。
懂得提問題，即解決了一半困難。後來，我真的創造了一種不用配額的物料──創造出自己的配額。」（原書p.65）
＊註8：參閱《創新發現誌(ideas)》＜新內容王＞：「一份報告，讓全球行銷長都嚇出一身冷汗。根據網路設備廠商思科(Cisco)2011年6月發表的CiscoVisual Networking Index統計調查指出，全球各國透過網際網路傳輸的資料量，將從2010年每個月20.2exabytes（1 exabyte = 1,073,741,824 GB ），到2015年預估成長到每個月80.6 exabytes，年複合成長率(CAGR)達32%，換言之，2010年全球的網際網路每天要傳送1億5千萬片DVD這麼多的內容資料；到了2015年，這個數字更會高到將近6億片。
在網路上，內容呈現等比級數不停被複製、轉寄，個人的困擾是，必須花數倍的時間才能搜尋到有價值的資訊；對企業而言，完全無法針對目標客群精準行銷。
但，危機也是轉機。有一群『新內容王』，完全服膺『Contentis king；Platform is king kong』的理念，在龐大的資訊海中，透過內容的加值、平台的建置、管道的散布，找到屬於自己的藍海商機。」（http://ideas.org.tw/magazine_article.php?f=377）。
＊註9：語出《遠見雜誌》第282期（2009/12月出版），p.362-364。記者楊方儒訪問微軟全球副總裁張亞勤的特稿：＜雲端運算，有「雲」商機，更有「端」商機＞。
＊註10：同註8。
＊註11：參閱「智庫百科」（http://wiki.mbalib.com）＜服務力＞條目。
【附】百道孔女士覆函（部份）
按：信，初成，因引述百道內容，擔心太過或不足，所以央請百道審閱，得覆函如次：
……看到先生新成一信中，对百道网的关注和鼓励，让我们很感动。百道成立三年多来，一路荆棘，一路探索，一路定位，但核心的思想没变，就是传统出版业正在遭遇五百年来前所未有的大变局，我们必须正视技术对这个行业的冲击和影响，而不能做驼鸟埋头眼前，无视周遭。因此无论百道在探索期服务和营收模式上受到怎样的挑战，我们对数字出版的关注自始至终都是不变的。而百道网在出版业安身立命，故我们也不能忽视传统出版人在转型过程中的坚守、改良与革新，因此我们既把眼光盯住当今世界走在最前沿的数字出版先锋们如何在技术与出版寻求平衡；也看顾着在转型时期，传统精英出版者的文化坚守以及出版新锐们的商业探索。而这些方方面面，都被浩正先生细致地捕捉到，并为我们加以总结和传播。谢谢您。
关于百道新出版研究院，也是三国的得意之作，我们的院长马学海博士和他的研究团队用辛勤的智力工作使得百道在数字出版研究上占据了至高点。先生提到的2011年的数字出版报告是三国、学海及其他研究成员的智力结晶。三国提出了数字出版的三个世界和与之相对应的三种商业逻辑，这对于听懂的人来说像一层窗户纸，但这个框架奠定了大家在讨论数字出版的时候有一个基本的语境，对于整个数字出版研究和发展来说具有基石性的作用。很抱歉我自己在这里乱说一气，希望先生不以为忤。
2012年百道不再出新年报告，这是因为：2011特别需要澄清概念，提出框架；2102业界在学习、在研讨、在观察、在实践，但还比较少有实质性的大动作。因此百道决定2012春不推出年度报告。不过，百道新出版研究院一直没有停止过前瞻性的研究。从2011年7月份开始，百道新出版研究院在马博士的带领下，一直在推出商业性报告，每月推四份报告，有基础版、大众出版版、教育出版版和专业出版版，主要是给大集团、大出版社做数字出版发展战略规划时的智囊支持。
除上述之外，百道网去年底研发出了一个很重要的基础应用工具，即基于移动互联（以及传统PC）的单本书营销工具。
请先生在百道网点开《丝之屋》（http://www.bookdao.com/book/1496123/）、《小小姑娘》（http://www.bookdao.com/book/1501263/） 等书，您会发现它们利用百道营销平台做营销的痕迹。这个营销工具具体说来有以下功用：
第一，在每本书的页面上完成通往五大平台（新浪、腾迅、天涯、搜狐、豆瓣）的一站式微博营销。营销可以在PC上完成，也可以在手机或平板等移动设备上完成，这就意味着营销不再是一件专门的事，但营销又是一件随时随地可以发生的事。
第二，节省发营销微博的时间，提高微博营销的效率。我们有微博的定时发布功能，先生如果用皮皮时光机，就了解这个功能。在开通了营销功能的单书页面上，编辑或营销人员每天花十至三十分钟便可以把一天几十条微博的内容准备好，在设定的时间微博自动发送出去，还自动带图书封面和地址的链接。更重要的是，发微博最头疼的是组织微博语言，而在百道网上，SHU标一点，点到的内容就进入到微博对话框里，好的内容还可以存为精华帖，推荐帖。点击这些帖便有了新微博的内容。
第三，微博营销效果的跟踪。编辑、作者、营销人员、发行人员或所有关心这本书的人直接在这本书的微博直播框上发信息，粉丝的跟贴全部会回转到书页右面的直播框中。如果在下面评论QIANG上发的话，全部会回转到评论QIANG上来。这些都是前台页面就可以直观看到的。
第四，三大网店负评管理。我们会每天更新当当、卓越、京东的评论。管理负评是营销的重要工作，我们一站式呈现三大网店评论，出版社人员不用分头到各大网店去跟踪负评，只要通过百道网监控就可以。
第五：一键式购买，把营销催热的读者直接变为购书者。通过微博营销，把粉丝吸引到图书页面上，对这本书真正产生兴趣的读者，可以直接从百道进入三大网店进行购买。
这些功能很贴心，当然也还有待改进的细节。我们正在向出版社推广。一旦出版社用上后，出版社全民营销就不是一句空话，图书的移动互联营销也变得很实在。营销这件事也变得事半功倍。
以上是关于百道的服务模式的补充，仅供浩正先生参考……。
燕红
