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傳統銀樓e化網上賣打破地緣限制拓客源

身邊如果有朋友結婚或是彌月的小朋友，免俗不了會去銀樓選購金飾當賀禮或滿月禮，象徵著祝福也具保值，小金豬印象中的銀樓大部份都是賣一些較傳統的金銀飾對於時下較流行或明星代言款的飾品似乎較少，但位在古樸高雄旗山鎮的EZGOLD時尚金飾網，可說是完全跳脫一般人對銀樓的印象。今天小金豬要介紹的這個店家~EZGOLD時尚金飾網，是一家具有90年歷史的銀樓老店，現在是由家族第三代林延欣先生負責，61年次的林先生說退伍後原是在台北航空業任職，因為二岸直航的因素造成國內航空業日益委縮，又加上銀樓的生意還是自家人管理較放心；幾經思考後便職去台北的工作回到旗山接下家裡的事業。而隨著當地人口外移消者力下降，銀樓的生意不復當年也讓林先生極欲轉型，在一次接受中國生產力輔導門市認証的過程中得知南部有一家銀樓有作電子商務，生意甚至有比門市好的資訊，讓林先生也想讓自家傳統老店e化網上賣，開拓當地之外的客源。

圖說：幸運草金飾~愛的真諦黃金墜飾。

http://store.pchome.com.tw/ezgold/M05994661.htm

系統成熟可相容易管理 金流代收消費者安心

2007年林先生自行架設官網，但第一年都沒有訂單；同年因為同業的關係在其它平台網路開店，因此有接觸到大陸的消費者，但卻得到不好的經驗。林先生說大陸的消費者愛亂殺價退貨率又高，常常因為退貨運費的問題有爭議，又加上成本高便放棄了這個通路。2007年4月加入PChome商店街成立EZGOLD時尚金飾網，店長林先生說選擇商店街網路開店除了它只收一次性的費用外後續是有成交才收服務費，入門檻低又合理，再者就是平台提供完善的系統服務。像他自己雖然架設官網在先，但因為商店街的系統相容性很高，可以和本身官網的資料作流通，讓他在管理上省去不少時間。此外PChome累績了多年的電子商務經驗擁有不錯的品牌知名度，像他們銷售這種較高單價的飾品即使是在網路上交易消費者也較能安心購買，因為購買的款項都由PChome商店街代收。林先生說選擇一個買賣雙方都值得信賴的平台這樣買的人安心、賣的人也放心。

圖說：位在高雄旗山鎮的金飾銀樓。

http://store.pchome.com.tw/ezgold/

多元付款機制搭配0800客服專線 業績看的到

經營EZGOLD時尚金飾網網店3年多的時間，因為林店長創新又親切的服務，讓他開店至今沒有一個負評價，林先生說這也要歸功PChome商店街提供多樣的服務讓店家使用。林先生說開店以來商店街陸續不斷提昇平台服務，以金流來說，除了ATM、信用卡刷卡外後續又新增了超商付款及貨到付款的功能，對於在網路上購買金飾品會有疑慮的顧客們，多了這二項付款機制可以增加他們對店家的信賴度，看到貨品再付款。除此之外林先生更首創全台第一家銀樓使用0800免費付電話作為客服專線，林先生說雖然產品網頁已詳載商品資訊，但商品本身屬客單價高的產品，有些消費者若想更了解細節的問題，此時如果能提供一個免付費電話立即諮詢，當下不但立即滿足顧客的疑問，通常透過免付費來電詢問的八成都會成交；林店長細心又積極的經營態度難怪業績自然好。

整合同業資源 提供多樣商品讓消費者一次購足

學企劃出身的林先生除了將自家傳統銀樓e化變成超夯網店外，更將同業間的資源作整合，網店同時銷售同業代理的品牌，不但豐富了網店內的商品種類，讓消費者選擇多樣相對成交的機率就增加；再者也和同業間有良好的交流互動，可說是一舉數得！

PChome商店街 店家小檔案

店名：EZGOLD時尚金飾網  http://store.pchome.com.tw/ezgold/
店長：林延欣先生

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我要檢舉

台長： store 特派員

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