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誌竄紅部落客 馬克商學院誕生

「哪有客戶不叫囂？哪有老闆不發飆？哪有主管不牢騷？哪有員工不靠腰！」這是網路超人氣職場圖文部落客－馬克的至理名言。小金豬今天要為大家介紹的店家是–馬克商學院。工作煩悶的時候，小金豬偶然在收件匣發現友人轉寄的一封信，馬克將上班族每天可能面臨的辦公室生態，透過既嘲諷又幽默的文字與逗趣的圖像，生動地將【苦命上班族】的辛酸甘苦呈現出來。漸漸的有愈來愈多讀者們會在固定時間上網瀏覽馬克的網誌，讓馬克商學院的店長–李心童開啟了馬克週邊商品的誕生，於是在2009年8月，馬克商學院在商店街開始營業。

 圖說：客戶是神馬克杯。千萬不要拿反了，不然會有反效果

http://store.pchome.com.tw/immark/M04343667.htm

• 建立顧客對品牌的認同 新品及促銷訊息發送eDM

李店長和馬克過去曾一同任職廣告公司，工作性質也一直和網路購物有關，因此累積了豐富的品牌經驗，然而決定要將馬克的週邊產品放上網路平台，李店長也做過平台的比較和評估，後來選擇在PChome商店街開店，是因為相較之下PChome商店街的開店門檻低，初期開店所要支付的成本也低，適合剛開始沒有太多品項的馬克商學院。令人欣慰的是，在商店街開店一年多，馬克商學院的業績逐步的在成長，李店長表示，馬克的讀者大部份都是重度的網路使用者，所以馬克商學院的顧客族群就非常明確，會來到馬克商學院購物的消費者，絕大多數都是因為已經認同「馬克」這個品牌的消費者。將發送eDM的行銷功能使用在新商品上架或是商品促銷訊息，透過網誌來帶動人潮，同時增加網店的新顧客，形成商店和網誌相輔相成的緊密結合。商店街的金流代收服務多元，對於有心要經營線上購物的店家是一項必須要具備的功能之一，節省了對帳的時間和人力；對於平時不只有要經營網店的李店長來說，商店街的簡訊通知有訂單尚未處理這個功能很貼心，一收到簡訊就到店家後台處理訂單，方便又快速！李店長說，商店街提供的免費行銷活動，就是提供店家收集名單的最佳利器，藉由參加活動所帶動的流量，往往都能提高當月的銷售業績三成以上！

 圖說：上班被智障客戶摧殘?被腦殘老闆辱罵?被機車主管追殺? 來個逢胸化吉章唄,居家出外必備良品!

http://store.pchome.com.tw/immark/M07273382.htm

• 持續保有對客戶服務的熱情 鞏固消費者的信賴

深諳網路購物經營門道的李店長說，想要成功在網路開店，很重要的是管理者對於網路購物有熱情，同時也需要具備一顆服務網友的心，經營網路購物需要持續的付出耐心，有熱情就能發想源源不絕的行銷創意，吸引新顧客留住老顧客回購；還有所販售的商品獨特性，李店長說，網路比價很容易，如果商品沒有獨特性，很容易流入削價的惡性竸爭裡。她認為，在網路商店的經營法則就是要贏得消費者的信賴，建立消費者的信任是需要長期累積的，每一筆訂單就是獲得消費者信任的一個機會。馬克的網誌仍然在每週固定時間「為五斗米靠腰」，未來希望除了T恤和馬克杯之外，也能提供圖像授權的3C類和文具類商品，為上班族解悶。