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經營實體通路三十年 第二代轉型跨足網路

過去以實體通路為主的家電市場，如今也漸被虛擬通路搶食，24小時不打烊的網路商店所能提供的舒適購物環境，讓消費者不管在家、辦公室、公車上，都能立即享受血拼的樂趣。十年前我們可能無法想像家電商品若不親臨門市試用瞭解就直接下單，售後的安裝或維修服務是否令人安心有保障？現在這一切都已不是問題了。今天要介紹的這家培芝家電 Best-eshop，經營實體通路已有30餘年，經銷目前市面上九成以上的國內外知名家電品牌，在全台共有20個營業服務據點。74年次的店家第二代蔡先生深知網路購物已成趨勢，因而跨足虛擬通路創立官網及經營網路拍賣，但官網缺乏知名度無法帶來大量人潮與流量，消費者也僅能透過貨到付款或ATM轉帳，付款方式選擇較少﹔拍賣上的客群年齡層則較為年輕，家電或3C類商品客單價較高，總讓人在意金流機制的安全性而不敢快速下單。評估過後決定選擇具備完善機制的開店平台，於2008年9月加入了PChome商店街，目前主要管理網店的人數約為兩位。

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http://store.pchome.com.tw/best-eshop/M06410346.htm

 

• 豐富課程及免費行銷 平台與店家一起成長

PChome商店街除了金流代收機制完善，提供最多元的付款方式之外，最讓蔡先生滿意的就是密集的平台行銷活動，店家可免費報名參加，像培芝家電 Best-eshop就曾用99元的鼻毛刀參加主題下殺活動，幾天內熱銷了500支以上，對初期經營網店時欲衝高客戶評價數很有幫助。蔡先生說，經營官網時若想要自辦促銷活動，需要花錢外包設計製作EDM，但商店街所提供的EDM套版功能十分方便，即使自身不會設計也可以透過系統工具輕鬆完成一張漂亮的廣告，所以他們一出新品即會發送EDM給會員，每次曝光總會帶來實質成效。在商品定價的部份除了定期自行網上比價，也會利用搭配贈品或分期優惠價等方式，盡量讓網店價格比門市價格便宜，因為網店的成本較低，讓價格更有彈性可以回饋給消費者。他們也發現網路上消費者要搜尋或比較商品很方便，所以獨特性的商品成交率較高，因此培芝家電 Best-eshop除銷售熱門商品之外，也會盡量找出差異化或獨有的商品，以買斷的方式或搶在新品一上市時立即上架，享受約兩三週的蜜月期。此外，蔡先生也讚許商店街提供相當豐富的進階課程，可以依所需自由挑選上課，讓店家能與平台一起學習、成長。

 

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http://store.pchome.com.tw/best-eshop/M07013423.htm

• 網路商店首重信賴感 與顧客交朋友搏感情

很多人會對在網路上買家電或3C商品有所疑慮，擔心售後服務等相關的問題，對此培芝家電 Best-eshop十分有信心，不僅有全台的20家實體專櫃門市相輔讓安全感加分，商品品質也嚴格把關均經過抽驗無誤才能上架，出貨時亦附上蓋有店章之保證卡，及提供專業親切的售後維修服務﹔蔡先生說若消費者是購買商品來送禮，會貼心的將價格撕掉並用包裝紙包裝出貨，他們不只銷售商品，更和顧客交朋友、搏感情。他也建議新進的網路店家，剛開始不要只著重營收，應該先用商品抽獎等活動衝評價及蒐集MAIL資料，作為往後宣傳的名單。在商品頁的部份，標題中的關鍵字應愈完整愈好，才能增加被搜尋到的機會。網路商店最重要的就是要建立消費者信賴感與網店的風格，培芝家電 Best-eshop未來更規劃夜間特賣時段和成立粉絲團等活動，就是要更深入消費者的生活，貼近你的心。