《商店街商學院課程分享系列》最紅社群行銷工具，不得不知道的Facebook網站＠網路開店交流站

2010-03-31 16:30:34| 人氣3,010| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

《商店街商學院課程分享系列》最紅社群行銷工具，不得不知道的Facebook網站

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是否常聽人家在講Facebook行銷？但是申請帳號、加入朋友名單後，不知從何下手？已經擠進台灣熱門網站第三名的Facebook（參考Alexa熱門網站排行榜），現在可是開門做生意、一定要會的最紅工具喔！

商店街特開設＜商品行銷入門＞課程，傳授Facebook等免費網路資源應用技巧！讓網路頭家學會如何和老顧客搏感情、招攬新客人！座位有限，報名從速！想先搞清楚Facebook是什麼玩意兒的網路頭家們，請快快進入以下課程分享！

什麼是Facebook?
如果部落格是一本書，被動地等人翻來看，那Facebook就是會走路的廣告看板！不但主動出擊，分享訊息跟圖文資訊給親朋好友，還提供會讓人上癮的小遊戲，讓人24小時都想黏在上面、看朋友近況、聊天、玩遊戲！所以簡單地來說，Facebook綜合了相簿、部落格、交友、即時通訊、遊戲的功能，一個網站就提供了所有「網友最常用」、「最愛用」的功能！除此之外，還增加了以下互動便利性！所以才能風靡全世界、讓人愛不釋手！

1. 找人容易、加入好友操作簡單：
只要輸入朋友的暱稱、本名、信箱，就可以找到一票失聯朋友，還可透過輸入自己的電子郵件信箱，直接發邀請函給所有聯絡人名單內的朋友！

2. 不認識的人也能變成你朋友：
不玩遊戲，也能在個人首頁直接看好友、好友的好友發的訊息！

3. 隨時隨地輕鬆發文、分享照片：
不是部落格達人，不會寫文情並茂的文章，也可以輕鬆分享，讓一大票你認識、或不認識的人瀏覽！

4. 提供粉絲頁、社團功能：
可以快速認識同好、一次發佈訊息！比ＥＤＭ還好用！

如何掌握Facebook帶來的行銷商機?
Facebook提供的粉絲頁及社團功能，可以讓不擅用ＢＢＳ或是網站討論區的人，輕鬆成立網路社團、邀請別人成為你的粉絲。社團成員或是粉絲只要在自己的個人首頁，可以同時看到、收到社團和粉絲頁的最新訊息。而且粉絲頁的粉絲數量無上限，不像一般個人頁面有交友數5,000的限制，任何人不需要審核都可以變成你的粉絲，大大降低加入門檻！
除此之外，店家還可加入已存在的社團，瞬間擴大客人族群！例如，販售汽車用品的店家，可以加入TYOTA、ＢＭＷ或是某車款愛好者的社團，除了適時熱情提供商品知識外，還要記得做行銷功課喔！達人建議至少要做以下觀察紀錄：

1. 紀錄社團成員的性別、年齡層跟背景：
建議最好是和社團成員混熟後，再一一觀察紀錄，不要單純參考會員的個人資料。

2. 適時提出新商品資訊，詢問大家有沒有聽過或是用過：
收集大家的意見、評估商品的可賣性，建議不要太刻意弄得像廣告一樣喔，可以先營造相關話題後，再切入討論，例如，可詢問大家平常洗車都到哪洗？再深入詢問如果想要自己洗車的話，大家有什麼建議，有沒有聽過哪些洗車用品好用的。

3. 觀察成員的嗜好跟興趣：
在感情深厚的社團裡，大家常是閒話家常，有時也會討論到平常的休閒活動或是政治傾向等話題，裡面也藏有不少新商品商機喔！像是愛車人士也可能對腳踏車、戶外野餐用具有興趣喔，這些商品就可列入進貨評估名單！

如何結合Facebook和店面經營?
其實就網路行銷的應用上，很多人對於Facebook的應用，有褒也有貶，有人認為能夠快速即時地發佈訊息，有助於維繫老顧客、鼓勵回購；也有人認為Facebook只是另一個未來也會被荒廢的部落格工具，會有這樣的評價反差，在於很多人錯把Facebook當作純廣告宣傳的工具了！店家如果希望可長可久地經營，應該讓Facebook扮演以下角色：

1. 顧客服務中心：
網路頭家要扮演的角色則是專家、一個值得信賴、口說有憑的諮詢者，解決客人心中的疑惑、分享商品的知識、切磋商品使用的心得，進而改善商品和服務，建立一個能提出誠懇建議、無形中銷售的窗口。

2. 決策參考中心：
如前所述，店家可提出新商品、新服務的相關問題，藉由和粉絲的討論來找出真正的需求，還可利用粉絲頁的統計功能，了解客人感不感興趣、東西會不會有人買。

店家可以把Facebook當成是交心分享的地方，從加入親朋好友開始，從邀請老顧客加入粉絲頁開始，從一群原本信任你、也相信你的品牌的人開始，藉由信任的氛圍影響、擴大粉絲群，藉由分享來鞏固品牌知名度、店面信賴感。但要把廣告歸為真正的廣告，需要置放促銷訊息時，Facebook可以是另一個廣告購買管道的參考！

有研究精神的店家，還可以試試Google 新功能Buzz，這也是近期出現的新社群工具，相信會聚集不同使用習慣跟特性的族群，更歡迎店家來信分享心得喔！